微软的IT咨询服务策略(ppt)

议程
什么是IT顾问咨询？
世界上著名的IT顾问咨询公司
IT顾问咨询的角色
议程
IT顾问咨询服务的分类
议程
IT顾问咨询行业的发展趋势
企业客户需求的变化——业务先行，IT铺路；
IT顾问咨询公司的发展——主动而非被动，领导而非依从；
国外的IT顾问咨询业——国外企业对咨询服务的接受程度高；公司大都有较健全的人才培养制度；产品提供商的顾问咨询队伍越来越大
中国的IT顾问咨询业——市场尚待培育；行业内合适的顾问型人才还较缺乏；对顾问型人才的需求会越来越大。
IT顾问咨询行业的前景——在国际市场上，IT顾问咨询行业的发展是和IT行业的发展同步的，IT顾问咨询行业的竞争日益激烈，市场仍在不断增长；在国内市场上，对IT顾问咨询服务有一个潜在的巨大需求，短期内顾问咨询将成为一个有相当规模的行业，顾问人才在今后几年相对短缺，人才结构不合理。
职业特点
要真正表现出专家的气质；
要有工作经验和知识积累；
要有广博的知识面，要对专业领域相当精深；
要有快速学习和快速转型的能力；
在系统规划和设计中要尽量高瞻远瞩，站在比客户更高的位置和角度上，才能为客户想得、看得更远。
知识结构
实际的工作经验
行业背景知识
专业技术知识
与人交流沟通的能力
工作的态度和热情
议程
以客户为中心，以人为第一要素
以客户为中心：必须紧贴客户的实际业务需求，从业务需求出发，而不是从产品技术出发为客户进行规划和设计

人是第一要素：要有高素质的人才；要留住人才，在人才上要长期投资；员工要有斗志；要提高雇员的满意度
运行体系与管理机制
微软顾问咨询部（MCS）简介
使命：帮助企业用户和合作伙伴有效使用和拓展微软的核心技术；

现状：成立于1990年7月，中国微软顾问咨询部成立于1995年7月。全球职员超过5500人，在中国地区有超过50名顾问；

服务种类：企业IT策略顾问服务；IT系统基础结构的设计与实施；应用软件的规划、设计、开发和实现；IT项目管理；IT系统运营顾问服务；合作伙伴技术策略顾问服务；解决方案定制化服务；知识和技能转移。
微软解决方案开发准则
有一套完整的项目管理方法，与微软开发软件产品的项目管理框架一致，就是“微软解决方案开发准则（Microsoft Solutions Framework,简称MSF）”。

基于企业IT生命周期的方法论
企业中任何一个项目都是由三个大的步骤组成：规划、构建和运营。
规划阶段的主旨是“企业架构原则”，整个企业的架构规划要从哪几方面考虑、分几个步骤、每一步怎么做，有一套具体的规定。

构建阶段分了三大块：一是基础建设，比如网络、电子邮件、数据库、安全机制等，在这些方面应该怎么做；然后是应用开发阶段，怎么样发展、设计，准则中都有很详细的规定；第三是组件设计，也就是具体的事物处理环节的设计，这已经涉及到系统开发中的细微方面了。

在运营阶段，主要考虑的是系统管理、维护方面的事情。微软关于运营阶段的框架标准称作“Microsoft Operation Framework，简称MOF”


项目管理的三角形原则
IT系统基础设施构建咨询服务
包括：
网络系统构建咨询
安全系统构建咨询
技术平台构建咨询
桌面系统构建咨询
Internet/Intranet应用系统构建咨询
技术标准与规范构建咨询
网络资源管理构建咨询
系统运行、支持与维护咨询
应用软件开发咨询服务
IT系统运营咨询
包括：
新系统实施管理咨询
系统运行咨询
系统支持咨询
系统优化咨询
企业IT策略顾问服务
合作伙伴技术策略顾问服务
解决方案定制化服务
半产品化的解决方案
提供客户化技术服务
提供完整的方案
提供围绕解决方案的多种服务
电子商务（网上定单、Intranet内部采购系统、供应链管理、企业应用系统集成EAI）
大规模网络系统实施（企业范围内的Windows 2000, Exchange 2000的实施）
知识与技能转移
在客户环境中工作
与客户共同组成项目组
担任项目经理、协助方案与结构设计
在项目过程中培训客户的技术人员
将项目管理和技术经验无保留地传递给客户
议程
快速价值定位法（Rapid Value Alignment,RVA)的背景
Gartner关于1999-2003企业CIO关注的十大问题
（1）商业与IT的融合
（2）商业价值展现
（3）IT技术水平
（4）2000年问题
（5）采购管理
（6）IT治理
（7）项目管理
（8）并购中的IT集成
（9）知识管理
（10）IT组织

其中前两个关键问题与RVA方法论有密切关系：第一个问题是商业需求和IT技术融合的问题；第二个是企业企业向IT系统提出的一个问题，即如何证明IT系统物有所值，如何让IT系统实现自身的商业价值。

快速价值定位法（Rapid Value Alignment，RVA)的背景
57%的CEO认为IT是提高企业竞争力的关键
91%的CEO希望IT系统能够对企业效益产生重要的影响
52%的CEO说他们的IT投入没有得到应有的回报

归纳来说，CEO、CIO最头痛的问题包括：
怎样才能从IT投资中获得回报？
怎样衡量IT的价值？
什么是最好的IT投资策略？
什么是最好的IT管理方法？
如何有效制定IT策略？
IT在企业的E-economy中的角色和作用？
在企业中应该使用什么样的IT技术？
与同类型的企业相比，我的IT部门运营情况如何？
应该内部采购、外包还是合理采购？
怎样把企业的应用、开发项目同公司的业务发展策略有机结合起来？
我的企业需要CIO吗？我的企业的IT组织结构是最优的吗？
这样吸引、留住、激励和管理优秀的IT人才

咨询公司有责任为企业提供一种可行的、有效的方法论，帮助企业正确评估IT系统投入的价值，帮助企业建立更为合理的IT策略，并真正利用IT技术创造价值。
RVA方法概述
RVA是一种完整、有效、快速的分析方法，它关注企业如何将IT投资用于企业的关键领域，以获得最大的经济效益。
RVA通过一系列访谈和讨论会，利用特定分析模型，在准确地了解企业现有IT系统能力和弱点的基础上，帮助企业制定完善的IT策略和发展蓝图。
RVA分析
IT能力/价值模型
从当前状态到目标状态的“价值/能力沟”
IT价值链
IT价值差异分析方法
竞争策略和IT价值杠杆
IT价值杠杆分析的一个实例
“填平”价值/能力沟
找到了企业的价值/能力沟或者说是企业的发展方向之后，就需要设法“填平”这种价值/能力沟；
在填沟之前，要对现有能力有个清醒的认识，认清自己的目标。IT能力反映在两个方面，一是IT过程的管理，另一方面是IT资源的配置。有些企业根本方法论做事，做事情凭想法，这说明IT过程管理有问题；有些企业雇的人不合适，这是资源不到位。

议程
企业应用系统评估
企业IT基础设施评估
IT人员、组织结构、技能评估
企业IT项目构成评估
制订企业蓝图
以上是对企业现状的分析，分析的要点是根据企业的商业价值来判断现有IT系统的价值，并根据企业的能力，落实企业在未来的发展目标
在这些信息明晰之后，第二步是制定企业的发展蓝图；
制订RVA蓝图一般可以遵循以下的步骤：
列举有IT价值、能增强企业能力的项目；
排除不可行的项目，然后将所有项目分类；
排除不增值和低增值的项目；
确定项目的依赖关系和限制条件
确定项目的优先等级
绘制RVA蓝图，向决策部门汇报，批准


企业RVA蓝图示例
对上图的注解
该蓝图用极坐标系显示了企业在2000年到2004年的IT项目规划情况。
不同的项目被安排在不同的时期，不同的企业战略方向上。
有了这样一张企业发展蓝图，就可以对该企业所进行的IT策略咨询工作有了一个相对完整的结果，接下来的更详尽的策略咨询、管理咨询、项目咨询等工作就有了一个良好的开端和基础。
企业资源管理研究中心（AMT）

微软的IT咨询服务策略(ppt)