企业文化建设（周坤）
企业文化建设 主讲：周 坤 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 传统企业文化（一） 1.企业管理的层级 2.企业文化的误区 3.文化的定义 4.中国的传统文化 5.中国的饮食文化 第二讲 传统文化（二） 1.中西方文化的差异 2.羞耻文化与内疚文化 第三讲 传统文化（三） 1.法 o 理 o 情 2.儒学 第四讲 传统文化（四） 1.中庸之道 2.中西方文化的差异 第五讲 企业文化（一） 1.企业应该思考的问题 2.企业文化的定义 3.企业文化的作用力 第六讲 企业文化（二） 1.企业文化层次—表层的物质文化 2.企业文化层次—浅层的行为文化 第七讲 企业文化（三） 1.前言 2.企业文化层次—中层的制度文化（上） 第八讲 企业文化（四） 1.企业文化层次—中层的制度文化（下） 2.企业文化层次—深层的精神文化 3.企业文化四个层级的关系 第九讲 企业文化（五） 1.企业文化的核心功能—导向功能 2.企业文化的核心功能—约束功能 第十讲 企业文化（六） 1.企业文化的核心功能—凝聚功能 2.企业文化的核心功能—激励功能 3.企业文化的核心功能—辐射功能 第十一讲 企业文化（七） 1.文化手册的作用 2.用实例证明和强化公司的价值观（上） 第十二讲 企业文化（八） 1.用实例证明和强化公司的价值观（下） 2.企业文化建设 第1讲 传统企业文化（一） 【本讲重点】 1.企业管理的层级 2.企业文化的误区 3.文化的定义 4.中国的传统文化 5.中国的饮食文 企业管理的层级 企业管理的层次就像围棋一样分成了九段，下面来一一的讲解。 1.一段至四段 管理的一段到四段，是经验管理、效率管理、成本管理和质量管理。这是建国50多年 以来，中国的企业努力去做的四件事情，但似乎并没有把我们的企业搞好。 2.五段至七段 管理的五段、六段和七段分别是对人的管理，对知识的管理和对创新的管理。这是近 几年来我们才开始关注的领域。 3.八段至九段 管理的最高段级，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段则是战略的管理。我 们在《企业规范化管理》的课程里面，讲到了一个企业的战略应该如何制定，也讲了整个 公司管理的规范化、流程的优化EPR系统，以及组织的优化等方面。今天把管理的八段, 也就是文化的管理打开，看看它为什么能够成为这么高的一个段级，看看它对企业到底 有多大的作用。 [pic] 表1-1 企业管理的层级图 企业文化的误区 我们这几年一直关注企业文化建设，但是似乎跟很多管理模式一样，我们在导入的过 程中往往进入了一些误区。这些误区使得很多企业，投入了大量的人力、物力和财力， 却没有达到应有的效果。下面简单地总结一下三个误区。 1.误区一 我们简单地把企业文化的建设，变成了一些口号和一些活动。以为喊出口号，组织一 些社会活动，公司就有了企业文化。 【案例】 有一种活动叫拓展培训，它主要是从文化层面上，来解决企业的团队精神和凝聚力的 问题。参加过这种培训的人会体会到，不管企业平时投入的管理有多少，不管员工之间 的矛盾是否激烈，只要进了拓展训练营，在参加训练的那几天，每个员工都会强烈地感 受到团队精神，不分男女老少，不论职位高低，整个团队都非常团结。但问题是，拓展 培训结束后，回到原来的公司，一切都不存在了。因为拓展培训营的环境是特定的，它 适合团队，而每个公司的环境是特定的，它很可能不适合团队。因此，仅仅通过一些活 动，一些口号来解决整个公司的企业文化，是不切合实际的。 2.误区二 不结合自己公司内部的实际情况来培养企业文化，而盲目照搬其它企业的模式。 【案例】 芬兰的诺基亚公司，有一句非常著名的口号—“以人为本”。于是我们中国的很多企业, 也开始效仿诺基亚。大家都打出“以人为本”这样的一个旗号，来作为自己企业文化的内 涵。但“以人为本”的内涵到底是什么？我们往往并不清楚。 我去过一家企业，人力资源部的经理跟我讲：“周老师，我们公司现在正在推行企业文 化。” 他说：“以人为本……” 我就问他：“你们公司的企业文化内涵是什么呢？” 正说到以人为本，电话响了。是老板打来的，说话毕恭毕敬：“是，是，我看是，你放 心……” 正在接电话时，来了一个下属，有紧急事情要请示：“经理，这个事情你看怎么办？” 但是这位经理不但没有理睬他，反而斥责下属后，继续接听老板的电话。 这家公司虽然借用了别人的口号，但是实质上并没有做到“以人为本”。另外，环境是 否合适，企业的成熟度是否达到了能够以人为本的地步，也影响到企业文化的内涵。 3.误区三 不能够持之以恒。很多企业，往往是在走投无路的情况下，打着变革与创新的旗号， 希望加快企业的变化。但通过变革和创新，不但没有令公司得益，反而加速了公司的衰 亡。比如，有些企业说，今年我们要“以人为本”；到了明年又说，我们要“科技领先”； 后年又变成要“服务第一”。再后来又可能是“质量第一”，他们没有意识到一个根本的文 化内涵问题，以及文化的持续性问题。 【案例】 瑞典的沃尔沃轿车公司自1927年创办以来，以独特的“安全”理念风靡全球。在沃尔沃 公司看来，一辆汽车可以有运动感，也应该有时尚感，但前提必须是安全，没有安全肯 定无心享受其它。它有世界上最先进的碰撞实验室，为了研究车辆的安全性，沃尔沃的 安全中心内每年要撞毁150辆真车。而更令竞争对手们羡慕的是在它的数据库内保存着3 万起事故的详细资料和5万多名事故受害者的情况记录。在瑞典，沃尔沃安全中心的一个 研究小组是同警察和救护车一起开出现场的。由于多年来一直坚持“安全”理念，所以沃 尔沃轿车公司的业绩直线攀升，2004年轿车销售量超过46万辆，创历史最高纪录。 [pic] 【自检】 请您判断下面的内容并回答问题。 请您重新审视一下所在企业的企业文化，看是否存在前面提到的三种误区？如果存在 ，有什么样的解决办法？ (___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 文化的定义 要想对企业文化有正确的认知，首先要对文化有正确的定义。 1.老百姓的理解 老百姓对文化的理解就是，这个人书读得多，这人就有文化。 2.权威的解释 对文化的一个诠释，需要去看一些比较权威的书，比如《辞海》、《辞源》，它对文化这 两个字具有比较准确的定义：人类生存和繁衍的模式叫文化。 这跟老百姓的理解不同，它将“文化”提升到了“生存”的问题上。我们经常提到的有古 代文化、现代文化、东方文化、西方文化。中国的大陆文化，现在受到了海洋文化的冲 击。战争年代，也有战争年代的文化。比如，游击战文化、阵地战文化、正规战文化、 海陆空三军的战争文化。所以任何一个领域的文化，都会逐步升华。考察一种文化是不 是先进的、优秀的，关键是看能不能与时俱进。 [pic] 我们中华民族和其他民族一样，都会面临这样一种选择，即传统文化是否能够发展和 深化。因此传统文化是我们所要研究的一个非常重要的课题。 传统文化的定义 我们是炎黄子孙，生活在神州大地上，当我们去建立自己的文化时，每一个人，每一 个企业都不能回避传统文化对我们的影响。下面对中华民族的传统文化做一个简单的总 结。 (中华民族有五千年的文明史。 (在这个文明史里，主要是长江和黄河孕育了我们这个民族。所以我们把长江黄河称 为我们的母亲，是她孕育了我们中华民族。 (我国是一个农业大国，长江和黄河文化的主要内涵是农耕文化。 (农耕文化的发展趋势是由北向南推进。北方的农业很发达，越往南越落后。历史上 称广东为南蛮之地，就是指当时的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到广东去 。比如苏东坡，他犯了罪以后，就被贬到广东的惠州。 (民以食为天是中华民族五千年的传统。 [pic] 中国的饮食文化 中国饮食文化的特点 在传统文化中，一句很重要的话叫“民以食为天”。所以要认识中华民族五千年的传统 文化，就必须介绍我们的饮食文化。 1.在中国，很多事情是吃出来的，都跟吃有关系 在中国的很多事情都和吃有关，这跟西方的观念完全不同。西方人对“吃”的理解非常 简单，肚子饿了就吃饭，有什么吃什么。而中国人对吃则非常讲究。 2.饮食的潜意识 中国的政治、经济、军事、社交等一切事情，都跟“吃”有关系。所以在这样一种传统 文化的引导下，我们每一个中国人的心里、骨髓里、血液里，都会有一种潜意识的观念 ，这种观念对我们每个人都有影响。 [pic] 【案例】 赵匡胤杯酒释兵权 杯酒释兵权，跟政治、军事、权利相关。宋代第一个皇帝赵匡胤自从陈桥兵变，一举 夺得政权之后，担心从此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大将的兵权。于 是他把所有的将军元帅请过来，跟他们商量这件事情。他说近来一直没有睡好，现在他 当了皇帝，但是兵权都在这些大将手里，因为担心他们造反，所以连觉都睡不安稳。因 此，他邀请诸位将军帮助他，放弃各自的兵权，多积金帛田宅以遗子孙，歌儿舞女以终 天年。将军和元帅听了面面相觑，认为今天的酒不好喝，而且外面还有刀斧手层层把守 。无可奈何，大家只能把这杯酒喝了，放弃了各自的兵权。因此，一杯酒，赵匡胤把兵 权、政治都稳定了下来。 中国人的“泛食文化” 因为吃很伟大，吃很重要，所以，我们把很多原来跟吃没有什么关系的事情，都跟吃 联系在了一起。比如： (工作，我们叫“饭碗”； (上班，我们叫做“混饭”； (产生忌妒心，我们叫“吃醋”； (吃透——上级意图、会议精神要吃透； (吃亏、吃苦、吃得开等。 [pic] 【本讲小结】 本讲主要对企业文化做一个概述。首先，介绍企业文化在企业管理层级中的位置，明 确其重要性。然后，通过典型案例来讲解导入企业文化时的三个误区，以引起企业管理 者的警惕。最后，纠正了老百姓对文化的误解，给出了文化的权威定义，即文化是指人 类生存和繁衍的模式。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第2讲 传统文化（二） 【本讲重点】 1.中西方文化的差异 2.羞耻文化与内疚文化 中西方观念的差异 中西方的观念差异比较大，例如有以下几点： 1.“尊”的含义 “尊”，是崇高的意思。但是在中国，有另外一层意思，即酒罐子。 2.“爵”的含义 “爵”代表了地位，中西方一样。但是我们多了一层意思，即酒杯子。 3.“鼎”的含义 “鼎”是锅，但是在中国这个鼎，非常重要。鼎代表了政权。“问鼎中原”，意思是想夺 取政权。 4.“宰”的含义 “宰”相当于西方国家的“总理”，西方的总理是主管国家行政事务的，而在中国古代， “宰”是中国最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再发展下去就变成了总理，即我 们现在最大的官。因此，总理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在远古时代非常重 要。比如，打了一头野猪，有猪头、猪尾、前腿、后腿和内脏，分配起来很麻烦，这时 就要找一个德高望重的人来分配，这个人就是“宰”。 5.“等级”的含义 [pic]西方——兄弟姐妹、等级平等 在西方，不管基督教，还是天主教，都普遍认为大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平 等的。比如，教堂里要布施，每个人把手放进袋子里，根据自己的意愿来捐钱，大家都 是平等的。 [pic]中国——尊卑有序、等级分明 中国讲伦理，尊卑有序，等级分明。比如某一个公司给海啸受灾地区捐款，总经理捐 献1000元钱，部门经理就不能捐1500元钱，必须按等级捐。所以我们讲级别，不能够讲 平等。 [pic] [pic] 图2-1 中西方观念的差异图 中国人的血缘关系 1.血缘关系 在泛饮食的关系下，又产生了中华民族的一种血缘关系，即我们中国人的等级观。 君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、贵贱，都有等级，他们是不能平等相 处的。所以传统文化讲，“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。 2.泛血缘关系 血缘关系，又会延伸到泛血缘的关系。兄弟、父子是一家人，有血缘关系，但如果不 是一家人，我们就会讲究泛血缘关系。比如，我们都是兄弟姐妹；我们把祖国称为母亲 ；刘关张三结义成了铁哥们；我们称单位为兄弟单位；邻居叫友好睦邻等等。我们把这 些都泛血缘化了。即使是泛血缘化了，骨子里面还是不平等的。比如，刘关张三结义， 但刘备是皇帝，就不能乱了等级。所以我们的泛血缘关系是把知道的东西都跟血缘关联 在一起，这跟我们的饮食文化和泛食文化有关。 [pic] 3.中西方文化的差异 由于泛食文化的影响，从而形成了哲学上的两个不同...
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