TEMP方法与企业活力
TEMP方法与企业活力 一、TEMP方法开发的背景 企业要在激烈的竞争环境中，必须逐步完善自己，从获得生存能力开始，向具备国内 竞争能力发展，再向具备国际竞争能力进军，逐步走向世界级水平。这是一个企业活力 逐渐提高的过程。在此过程中，人们必须对企业的活力进行评价，以评价为基础才能实 现活力水平的提高。 通常，企业的活力依据企业对“速度”和“复杂性”驾驭能力的不同来划分。简单而言， 可以分为三个区：Ⅰ区：驾驭低的速度和复杂性；Ⅱ区：驾驭中等的速度和复杂性；Ⅲ区： 驾驭高的速度和复杂性。到目前为止，已经有各种各样的公认评价体系，用于更加详细 的评价企业目前的水平，如ISO认证、戴明奖、美国的国家质量奖、欧洲质量奖、德国质 量奖等等。企业可以通过参加各项质量奖的评审测评自己的活力。 一项在德国开展的研究显示，如果以1000分表示最高的活力，那么得到ISO认证的企 业活力相当于150分的水平，获得德国质量奖的企业活力相当于650分的水平，而欧洲质 量奖则相当于750分的水平。大部分的德国公司得分在50～150点，以这样的水平参加德 国质量奖或者欧洲质量奖的评选，是可以发现公司活力上的差距，但是这种巨大的差距 造成评价结果作用于改进的现实意义不大，而且参加评选的耗费太高。 TEMP方法的发明正是在这项研究的基础上进行的，填补了从ISO认证到德国质量奖之 间的活力空缺。发明这种方法的tempus公司使用这种新的方法，取得了彻底的改变，在 各个方面都做得非常的出色。最终，在1997年赢得了德国联邦经济部部长颁发的”最佳企 业奖”。从那时起，tempus公司开始使用TEMP方法为其他的公司走上成功之路提供咨询服 务。 二、TEMP方法的四项成功因素 TEMP方法评价企业的四项成功因素，他们对于企业的整体发展着起决定性的作用。利 用这种分析和评价方法，可以指出企业的优势和弱势，并指导如何克服公司的弱势。四 项成功要素为：领导者（T）、客户需求（E）、员工（M）和工作流程（P）。 首先，企业大多有一位或几位建立企业或者是对其有重要的影响的企业家，他们要组 织团队的队员，并起带领作用，与这个团队一起使企业始终朝向一个长期的目标迈进， 因此成为企业活力提高的决定性因素。TEMP方法显示企业该如何优化这一管理中的决定 性因素。 其次，企业适应客户是第二个成功因素。客户，也只有客户，能够决定企业是否有权 利在市场上立足。因此，必须尽力让客户满意，或者更好的是使他成为企业的“发烧友” 。TEMP方法帮助公司不断地给客户带来新的惊喜，并用这种方式把客户与公司长期联系 在一起。 第三，为了满足客户不断增长的愿望，公司需要聘用能够高水平且又灵活地满足这些 需求的员工。除了企业外的顾客，企业的员工也是企业内的客户，他们也有自己的需求 。如果公司一直使用TEMP方法，有助于使企业得到充满动力的员工，自觉地为企业获得 成功做贡献。 第四，每个产品和每种服务在提供给客户前，都有一定的制作过程。这一过程必须要 尽可能的无误、低成本，还要毫无延迟。过程的质量决定这项费用是否可以带来利润。 使用TEMP方法，可以帮助企业改善工作流程，从而降低成本，提高企业的效益。 三、影响企业活力的行动范围与活力评价 以上四个部分都围绕着企业的成功因素，为了指明企业应该具体采取的行动，每项成 功因素又分为7个行动范围。这些行动范围指明了每个要素具体的运作范围，公司可以在 对这些行动范围的现实水平进行评价，判断企业在这一行动范围内的活力水平。在此基 础上，行动范围帮助经理人员确定需要专注于哪个方面的改进，这会使公司的日常工作 有清晰的脉络，减少将宝贵的精力消耗在不必要地方的危险。 对各行动范围的活力评价可以延续前述三个区间得分法，但是这种方法非常粗略。要 想更准确地判断，还需要把每个区再进行划分，可以按照一定的标准将企业的活力评为 1～6分。具体的行动范围和评分标准见表10-11～表10-14[1]。 表10-11 成功因素Ⅰ ：领导者（T） | |1分 |2分 |3分 |4分 |5分 |6分 | |行动范围1|感觉到在 |做了许多 |可以分清 |大部分的 |您个人的 |在各个生 | |发展企业 |苛求自己 |事，但仍 |在企业中 |生活内容 |生活目标 |活方面都 | |家个性 |，逐渐失 |有许多“没|和私人生 |有很好的 |和生活座 |有积极可 | | |去对伴侣 |有时间”而|活中的角 |平衡。任 |右铭有清 |行的计划 | | |和孩子的 |未完成 |色。可以 |命做领导 |晰的文字 |。 | | |喜爱 | |回答：“我|时会清楚 |表述。 | | | | | |今天是谁 |地回答“是| | | | | | |？我能做 |”！ | | | | | | |什么？我 | | | | | | | |要去哪儿 | | | | | | | |？的问题 | | | | | | | |。” | | | | |行动范围2|没有时间 |将重要的 |对企业未 |有因定的 |企业的远 |一个活跃 | |明确企业 |思考“为什|未来发展 |来的打算 |文字表述 |景在实际 |的，有价 | |远景 |么”。日常|信息不加 |很模糊。 |的企业远 |生活中完 |值取向的 | | |事务为主 |过滤地纳 | |景。 |全体现。 |组织。 | | |导。 |入日程。 | | | | | |行动范围3|日常事务 |短期行为 |选择目标 |有中期的 |有长期的 |企业的策 | |战略性计 |为主导。 |代替了长 |带来正确 |企业计划 |企业计划 |略适应不 | |划 |没有时间 |期的计划 |的秩序， |。（2-3年|（5年以上|断的变化 | | |考虑去制 |；紧急事 |从而可以 |） |） |：进行企 | | |订系统。 |务取代了 |进行战略 | | |业复位 | | |只能在系 |重要事务 |性的思考 | | | | | |统中工作 |。没有具 | | | | | | |。 |体的目标 | | | | | | | |，只有自 | | | | | | | |己认为好 | | | | | | | |的意图。 | | | | | |行动范围4|录用可供 |按不合宜 |根据工作 |不仅认真 |不是选择 |不是选择 | |挑选员工 |使用人。 |的标准（ |说明和工 |地挑选求 |最好的求 |最好、而 | | |先来的， |比如：工 |作要求的 |职者，而 |职者，而 |是正确的 | | |先雇用。 |资）选择 |我选择求 |且认真地 |是积极地 |人选。将 | | | |求职者。 |职者。 |设置辅助 |寻求行业 |人与工作 | | | |不说明工 | |部门（如 |中的优秀 |认真地匹 | | | |作要求的 | |评估中心 |者。 |配。 | | | |特点。 | |）和顾问 | | | | | | | |。 | | | |行动范围5|既没有对 |用年度标 |有少数的 |进行媒体 |有目的的 |发展与媒 | |宣传 |外宣传工 |语调动员 |宣传工作 |宣传，有 |创造媒体 |体的关系 | | |作，又没 |工 |。知道树 |年度宣传 |报道的机 |，由他们 | | |有统一的 | |立企业形 |主题计划 |会。企业 |主动报道 | | |对外形象 | |象的必要 |，有公司 |形象的设 |。企业形 | | |。 | |性。 |形象设计 |计具体细 |象理念体 | | | | | |。 |致，有企 |现在细节 | | | | | | |业语言。 |中。 | |行动范围6|企业靠命 |认识到除 |领导层有 |通过与管 |所有的员 |收入与目 | |目标协议 |令和顺从 |了年营业 |定期的会 |理人员每 |工都在发 |标的达成 | | |发挥作用 |额还有其 |议。 |季度的谈 |现目标和 |相挂钩。 | | |。 |他重要的 | |话协定个 |实现目标 |员工因此 | | | |参数。 | |人的目标 |的过程中 |要一同承 | | | | | |。 |。 |担企业风 | | | | | | | |险。 | |行动范围7|账面情况 |认识到除 |进行月结 |定期进行 |实施实际 |实际值、 | |获利经营 |和年度结 |了年工营 |算、季度 |实际值、 |值、额定 |额定值的 | | |算作为做 |业额还有 |结算。 |额定值的 |值的比较 |比较吻合 | | |决定的前 |其他重要 | |比较（每 |措施。措 |率超过95%| | |提。 |的参数。 | |月、每季 |施的有效 |。 | | | | | |度）。 |率为75%。| | |企业活力 |Ⅰ区 |Ⅱ区 |Ⅲ区 | 表10-12 成功因素Ⅱ：客户需求（E） | |1分 |2分 |3分 |4分 |5分 |6分 | |行动范围1|无核心竞 |没意识到 |认识到核|拓展核心 |拓展核心 |发展新的 | |发展核心 |争力。 |拥有哪些 |心竞争力|竞争力， |竞争力， |核心竞争 | |竞争力 | |核心竞争 |并且有行|以立足在 |以生存在 |力，积极 | | | |力。 |动准则。|目前的市 |其他的、 |地活跃在 | | | | | |场上。 |未来的市 |未来的市 | | | | | | |场上。 |场上。 | |行动范围2|企业主到 |企业努力 |企业关注|企业预先 |企业专注 |企业实际 | |锁定目标 |处可以看 |赢得本行 |不同的目|做出选择 |于某个轮 |上是一个 | |人群 |见潜在的 |业市场的 |标人群，|，尝试为 |廓清晰的 |环境的垄 | | |客户。 |领先地位 |更多地注|不同的目 |目标人群 |断者，占 | | | |。 |意到他们|标人群服 |。 |有目标人 | | | | |不同的潜|务。 | |群。 | | | | |能和需求| | | | | | | |。 | | | | |行动范围3|只重视产 |认识到市 |企业的服|对个人的 |有优秀的 |服务使客 | |打造服务 |品，没有 |场上所有 |务被认为|服务日益 |个人和企 |户总有新 | |质量 |服务。 |的产品都 |重要（供|重要。友 |业服务。 |的惊喜。 | | | |很类似， |货服务、|好的员工 | |提供全优 | | | |因此需要 |售后服务|构成重要 | |的产品， | | | |有不同的 |、错误产|的竞争因 | |客户会说”| | | |服务。 |品的处理|素。 | |哇！”。 | | | | |、广告等| | | | | | | |） | | | | |行动范围4|尽管有巨 |越来越认 |通过产品|针对目标 |革新现有 |企业有很 | |保持革新 |大的市场 |识到产品 |的比较图|人群继续 |产品，同 |多新的、 | | |压力，但 |生命期在 |了解各产|发展现有 |时开发新“|革新的产 | | |仍然认为”|不断地缩 |品的情况|产品。 |产品”。 |品。在待 | | |昨天好的 |短。 |。 | | |业中总是 | | |东西，今 | | | | |快速占据 | | |天也不会 | | | | |领先地位 | | |差。” | | | | |。 | |行动范围5|不调查客 |客户满意 |偶尔调查|了解客户 |所有员工 |与客户有 | |调查顾客 |户的满意 |度只是一 |客户满意|的满意度 |都拥有客 |个人的对 | |满意度...
TEMP方法与企业活力