ISO-TS16949质量管理体系认证咨询建议书(doc)
Doc. No.：SR-TS-030676B Made by： Date：Saterday, June 28, 2003 Rev. : B ｘｘＸＸＸＸＸＸＸ　有限公司 ISO/TS16949质量管理体系 认证咨询建议书 XXXXXXXX管理咨询有限公司 前言 2 一、 公司介绍 3 I. 概况 3 II. 技术力量 3 III. 典型客户（详见客户名录） 3 IV. 服务理念 4 V. 组织文化 4 二、 ISO/TS16949咨询客户 5 三、 公司服务优势 6 四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺 8 I. 咨询目标 8 II. 辅导承诺 8 五、 客户业务流程及制造流程分析 9 六、 ISO/TS16949辅导流程及时间表 11 七、 ISO/TS16949现场辅导人天数 13 八、 各阶段详细说明 14 九、 ISO/TS16949免费培训项目 20 十、 咨询团队简介 21 十一、 咨询报价 23 十二、 咨询协议书（样板） 24 前言 非常感谢您选择XXXXXX企业管理咨询有限公司为您提供ISO/TS16949:2002国际质量 体系认证咨询服务。 我国正式加入WTO后，国际化潮流已不可阻挡。我国的企业，要想在日趋严酷的国际 竞争中求得生存和发展，按国际规则办事，导入更新更成熟的管理理念和方法，不断提 高质量水平、降低产品成本,是必然的选择。 ISO/TS16949是全球汽车行业最新的质量管理标准，代表了当今世界质量管理的先进 水平。越来越多的汽车整机厂明确要求其配套厂导入ISO/TS16949质量管理体系。作为配 套厂，率先导入ISO/TS16949，走在竞争对手的前面，是赢取市场的关键所在。 ISO/TS16949覆盖了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF的要求以及国际上已知质量奖的基 本规范，以实现培育革新和提供潜在丰富资源的管理过程，营造实施企业核心竞争力， 取得竞争优势。 实施ISO/TS16949的益处： [pic] 一张证书通行天下，减少了多重的审核 [pic] 通过实施先进的质量管理体系，提高效率和质量水平、降低产品成本，提升企业 核心竞争力 [pic] 为全球的客户提供额外的信心，增加市场机会和份额 [pic] 为国际化的交流，提供了统一的工具 [pic] 通过对客户的有效管理，不断增强客户满意度，提高竞争力 [pic] 通过良好的人力资源和开发系统，营造精英团队，实现人力资源的增殖 汽车行业是极具富有特色的领域，工艺技术涉及面广、过程参数难控制、经验性人员 多、激励机制滞后、市场竞争日益激烈，提高质量管理水平、降低生产成本（含损耗） 和改善生产效率成为提升企业核心竞争力及增加市场占有率的必由之路。全面实施ISO/ TS16949:2002质量管理体系，是实现以上目标的最有效的途径之一。为了少走弯路、提 高效益、引进经验，聘请专业顾问机构作为外脑实为上策。 该ISO/TS16949:2002咨询建议书，向您全面阐述我们将如何帮助贵公司建立健全而 完善的ISO/TS16949:2002国际质量体系以及取得国际多边协议承认的权威机构的认证， 及达到何目标和成效、咨询时间、步骤、内容、方法等。 公司介绍 概况 XXXXXXXX管理顾问有限公司成立于2000年1月。设有管理咨询部、标准咨询部、管理 培训部、市场营销部等职能部门和重庆分公司、武汉分公司两个分支机构，共有60 多名员工。 公司致力于为广大企业界客户提供国际先进的企业管理解决方案和管理培训服务。 三年来，我们已经为数百家中外客户提供优质服务。 公司与世界著名的认证机构BSI、SGS、TUV、DNV、香港生产力促进中心等有长期密 切的合作。同时，与北京大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建立了长期的 战略合作伙伴关系，在管理理论最新动向、培训及案例研讨等方面进行深入广泛的 交流。 技术力量 XXXXXXX企业管理咨询有限公司目前具有首席咨询师3名、高级咨询师12名、咨询师 20名、讲师15名。其中具备成功辅导ISO/TS16949经验及能力的专职咨询师13人。 XXX的高级顾问师全部具有管理硕士以上学位和世界知名公司中高层管理经验，具有 50家以上的咨询经验。顾问师全部具有学士以上学位和外资企业部门经理以上工作 经验，具有20家以上的咨询经验。所有咨询师全部通过了英国IRCA或中国CNAT的注 册主任审核员培训考试，部分咨询师曾经赴美国、日本、德国、新加坡、香港等地 进行学术交流和研讨，熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行 咨询。 典型客户（详见客户名录） Philips, Emerson, Siemens, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集团, XXXX集团, XX集团, XX集团, XXX集团, XXX集团,服务理念 实效：不追求理论上的完美，而致力于实践上的成功。 诚信：承诺到的一定做到。 创新：为客户提供新视点、新思维、新方法。 专业：只有专业，才能卓越。 组织文化 1. 企业使命： 以追求卓越的管理为起点，运用世界先进的管理理念和实用技巧，为中小企业提供 切实有效的解决方案，与客户一起成长。 2. 质量目标： 100%按咨询计划执行； 100%客户满意； 100%达到目标通过认证。 3. 用人理念： 公司始终坚持"以人为本"的人才理念。在公司"用科学的方法选拔人，用真挚的情感 留住人，用精彩的事业吸引人，用艰巨的工作锻炼人,用合理的制度激励人"的人才 理念中，人才被视为公司最宝贵的财富。 公司不断加大人力资源管理力度，不断健全和完善人力资源管理体制。实施一套完 整的培训、选拔、用人制度，实行"事业留人，待遇留人，感情留人"的用人机制， 为每位员工实现自身价值创造广阔的空间。 ISO/TS16949咨询客户 |序号 |客户名称 |性质 |产品类别 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 公司服务优势 1. 优良的质量意识 “质量从我做起、从小事做起、从现在做起”，“下工序是我的客户”，……。XXXXXX公 司认为质量是全体员工的责任。每位员工上港前，必须进行“员工质量意识培训”和 “内部质量员的培训”等质量意识培训课程。 2. 通过INTERNET网进行顾问咨询服务 客户如有任何疑问，在任何时候、任何地方都可通过互联网获取顾问的回答。 3. 现成可用的电子表格文件 XXXXXX公司积累了丰富的表格和文件样板，可供参考。 4. 丰富的专业书籍、标准、资料 XXXXXX资料室资料丰富。有各类相关的书籍、录像带和VCD，拥有最新的管理技巧及 质量保证方法等各种专题的资料。 5. 顾客表现反馈调查表 在顾问工作开始后的每月末会发出一份正式的顾问表现反馈调查表，以了解指定顾 问的表现和客户的期望，通过反馈调查表，XXXXXX公司会在余下的阶段不断提升服 务质量和针对性，达成卓越的咨询。 6. 顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、更专业、更系统 由具有很强的ISO/TS16949实际辅导经验及精深的理论功底的主导顾问师和管理经验 丰富的顾问师组成极具战斗力的专家精英团队。主导顾问师全程辅导、专案及培训 顾问师配合。 7. 提供超值服务，性价比更高 我们不仅仅成功地辅导ISO/TS16949：2002，更为重要的是我们有企业战略管理咨询 、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询（JIT、5S、SPC、6 Sigma）的成功辅导经验，更能取各家之长，补一家之短，建立更加完善的质量体系 ，使客户提高效率、降低成本、改进质量。同时，我们还提供管理学、人力资源管 理、生产管理、IE工程、非财务管理的成本管理等超值培训课程。 8. 驻现场咨询的顾问方法，投入时间充足，顾问工作更为务实和有效 我们的精英团队将全面配合贵公司实际需要，灵活安排咨询时间，包括加班及住厂 咨询，保证现场辅导时间的充足、更有实效。 9. 所咨询单位都能一次性通过认证，管理上能得到切实的提升 我们的精英团队在保证客户一次性通过客户指定机构的认证的同时，还将为企业解 决备受困扰的管理难题，真正为企业做实事，让企业获得实质利益。 10. 为客户培养一个高素质的管理团队，实现人力资源的增殖 我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管 理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证 客户管理水平的提升及管理的连续性。 11. 取证后优惠的后续服务 ■ 免费参加本公司的标准研讨 ■ 免费一年内每半年一次现场拜访和咨询 ■ 免费网上和电话答疑 ■ 其它咨询项目优惠 ISO/TS16949咨询目标和承诺 1 咨询目标 1. 帮助企业建立最适合的管理体系 “最适合的，才是最好的。”我们将在细致、深入的诊断的基础上，对客户的企业文 化、人员/产品/过程的特点进行系统、详细的研究，结合成功的案例和顾问师丰富 的实践经验，设计出最适合公司文化和特点的、高效率的管理体系，保证企业管理 水平的切实提升。 2. 以最低成本建立管理体系 “简单的，才是有效的。”我们在建立管理体系时，在适宜的前提下，不出现一条不 必要的文件规定，不使用一张不必要的表格，不增加一项不必要的投资，减少建立 及运行成本、提高运行效率。同时，提供大量的免费培训，选择良好性价比的认证 机构，收取合理的咨询费用，急客户之所急、想客户之所想。 3. 解决实际问题、取得实质性的效益 在保证客户顺利通过ISO/TS16949认证的前提下，我们还将帮助企业解决备受困扰 的管理难题，，真正为企业排忧解难。 4. 为客户营造一个高素质的管理精英团队，实现人力资源的增殖 人力资源是企业最重要的资源，高效率的管理精英团队是企业生存和发展的基石。 我们将使用角色扮演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方式，与客户管 理团队分享先进的管理理念和技巧，为客户营造一个高素质的精英管理团队，保证 客户管理水平的提升及管理的连续性。 2 辅导承诺 1. 双方共同努力，本公司保证贵公司一次性通过认证，如因本公司原因而使贵 公司未能通过认证，本公司将退还贵公司所有咨询费用并提供无偿服务，直到通 过认证为止。 2. 我们承诺：客户的全面满意，是我们的最高咨询准则。在咨询过程中，贵公 司有任何不满意之处，我们都将圆满解决，否则，我们承担咨询失败的全部责 任。 3. 不打任何折扣地完成我们的后续服务承诺，及时与贵公司分享最新的管理技 巧和方法，建立长期的合作关系，共同发展。 客户业务流程及制造流程分析 1 核心业务流程 贵公司以客户导向的核心过程的核心流程及衡量方法如下： |序号 |核心流程 |活动核心 |绩效衡量方法 | |1 |市场分析及客户要求...
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