高竞老师的内训课程
单元：职业生涯规划认知（理论篇）l什么叫职业生涯规划？l什么是职业生涯管理？l职业生涯规划系统与人力资源管理系统的关系l有效职业生涯规划的意义与价值l案例研讨：金领的故事第二单元：职业生涯规划的阶段划分（测评篇）l职业生涯的不同时期及其特征l职业生涯不同阶段的心理特征l职业生涯四个阶段的规划重点l五种职业生涯成功的方向（职业锚的选择）l职业性向测评与分析（霍兰德量表）第三单元：企业层面的职业生涯规划管理（流程篇）l整合人力资源规划/建立职业发展通道l储备、轮调、晋升、淘汰管理l与职业生涯规划匹配的培训系统l职业生涯辅导/教育训练安排l绩效考核与生涯规划管理l工作流程设计：部门经理如何做好员工的
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部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三单元：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/电话演练第二部分：售中部分单元：迎宾1、迎接客人进店之前应该做什么？2、目前的门店迎宾语有哪些不足？3、正确的迎宾语言和动作是什么？4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求第二单元：寻机1、什么是寻机？为什么要寻机？2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？
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单元：管理基础篇——管理者的角色认知与定位1、破冰游戏：职场选择题2、管理者的角色认知与定位3、管理游戏与心得分析：怎样理解管理？4、专业测试与分析：管理者工作现状调查与分析5、优秀的管理者应具备的素质和能力案例分析与研讨：如何开展管理工作—管理循环？第二单元：管理基础篇——有效提升自身领导力（威信）1、小组讨论：什么是领导和领导力？2、管理风格测试与分析：您是哪一类的领导风格？3、案例分析与讨论：如何作一名教练式的经理？4、角色模拟与分析：有效的员工辅导与训练案例分析与讨论：领导人的影响力从哪里来？第三单元：管理提升篇——打造高绩效的工作团队1、团队游戏与心得分析：什么是团队和团队精神？2、
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单元：九型人格的概述l 为什么学习九型人格l 九型人格的起源l 人格与真我的关系l 脑、心、腹三中心的探索l 九型人格立论的基础l 学习九型人格的禁忌第二单元：九型人格的识别和区分l 每个型格的性格解析l 每个型格的性格变化l 九型人格的自我认知l 自我测试---表格的测试性格l 对号入座---参加者表白自己的型号l 性格识别---提问探索对方的性格l 不同型格的区分点第三单元：九型人格的总结和深入l 九型人格的总结l 讨论----分组描述各型格特征l 总结----对九型人格回顾总结l 九型人格的升华l 九型人格对自我修炼的启示l 每个型格的局限和提升方向l 九型人格的相处之道第四单元：九型人
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课程引入：重新探索自我，以走向成功一、成功学告诉我们什么？1、成功的根本 / 讨论:什么叫做成功2、你的目标由你选择 / 学习制定SMART的目标3、行动--成功 / 从行动中建立习惯二、由内而外全面造就自己1、思维转变 / 习惯的建立2、七大习惯与三大成长层次3、讨论：发现不同的性格 / 改变你自己！你准备好钥匙了吗？4、游戏：信任与支持三、七个好习惯概念的提出1、七个好习惯是什么2、七个好习惯的成功模型 第二章：个人的成功：从依赖到独立习惯一：主动积极 —— 个人愿景的原则1、积极心态助你成功 / 成功的人的特点（讨论：有没有命运？）2、积极主动的本质 / 练习：10天心理挑战3、主动积极
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时 间进 程内 容8：50-9：00单元团队学习1． 破冰活动2． 学习说明（布置任务、培训要求等）9：00-12：00第二单元讲授实战16大技巧1.讲师站姿2.讲师语速3.讲师语调4.讲师语气5.讲师发声6.讲师音量7.神经语言8.觉醒平面9.创造情绪10.讲师表情11.交流情感12.讲演故事13.讲师手势14.讲师眼神15.忘我境界16.感染魅力12：00-13：20午餐 / 休息13：20-13：30第三单元破冰技巧演练1． 开场互动2． 重新组织培训（技巧练习）13：30-14：30第四单元故事演绎训练表达与讲演——故事演绎训练ü 故事示范ü 自选故事14：40-15：10第五单元培训