高竞老师的内训课程
◇课程导入：站在“人性”高度理解人力资源管理1、人情→人心→人事→人力资源→人性2、年度人力资源工作规划怎么做？3、人力资源工作规划的八个内容◇篇：创意选人篇单元：结构化的个体面试1、结构化面试的内容构成2、如何过滤应聘人简历的有效信息3、如何设置有效的问题组4、个体面试中提问的STAR技巧5、追问、适度定义及压力测试的技巧6、角色模拟：个体面试的练习第二单元：有针对性的群体面试1、何谓“群体面试”？2、群体面试的适用岗位3、群体面试的岗位能力指标如何设定4、群体面试的准备工作5、群体面试的初试、复试、终试的不同侧重点6、小组讨论：某企业“高级销售经理”群体面试的案例研讨◇第二篇：创意育人篇第
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讲员工关系管理包含的要素及发展情况1.现代人力资源管理的发展状况2.员工关系管理的主要目的3.员工关系管理包含的要素4.员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位5.员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法6.员工关系管理中的角色分工第二讲员工关系管理的相关职能（一)——基本管理1.劳动关系管理2.法律问题及投诉3.员工的活动和协调4.员工的信息管理第三讲员工关系管理的相关职能（二）——沟通与承诺管理1.员工的内部沟通管理2.员工的参与式管理第四讲员工关系管理的相关职能（三）——纪律及冲突管理1.员工的纪律管理2.员工的冲突管理第五讲员工关系管理的相关职能（四）——解聘及辅导管理1.怎么辞退
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单元、 如何正确认识薪酬1、薪酬的概念2、薪酬的一般组成3、薪酬--重要的激励因素1)从公司角度2)从员工角度3)薪酬结构必须能灵活响应企业与个绩效的变化第二单元、 影响薪酬水平的因素1、影响薪酬水平的内因2、影响薪酬水平的外因3、影响薪酬水平的个人因素4、影响薪酬管理的因素总结案例剖析：某民营IT企业的薪酬政策思考后提问：你如何看待该公司薪酬政策的不同？第三单元、企业怎样设计完整的职位薪酬体系引子：薪酬设计的出发点一gt;、薪酬调查（外部竞争性）1、薪酬的内外部均衡问题的两种情况2、什么是薪酬调查及注意事项3、薪酬调查的渠道及实施步骤4、薪酬调查的程序图5、如何用好薪酬调查报告小组讨论：1）
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◇篇部门经理的人力角色认知（1小时）1、现代企业的组织结构：人力资源管理中分层分类的思想2、部门经理的角色：管理执行层3、部门经理的管理：自我管理、团队管理和执行管理4、团队管理与部门经理的人力资源职能◇第二篇现代企业的人力资源战略管理（1小时）1、现代企业人力资源管理的演变与发展2、树立知识经济时代正确的人力资源观念3、部门经理人力资源管理的角色与重要性4、部门经理与人力资源经理在管人上职责的划分◇第三篇部门经理的人力资源管理的五大职能（5P管理3小时）1、如何选人、育人、用人与留人2、部门经理的岗位管理职能3、部门的三定工作（定编、定岗和定员）4、岗位分析的基本原理5、如何编写岗位说明书6
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课程导入：营销意识提升（9：00-9：30）l营销行业从业人员的基本素质（判断力、表现力、记忆力、影响力、应变力、自制力、学习力）l“相互理解”一词是良好公共关系的精髓。l“首轮效应”理论对直销行业的重要启示是：必须做好初次亮相——力求使对方对自己产生较好的印象l自我调整：随着与客户接触的不断加深和营销工作的不断进行，自己所处的具体位置需要不断的调整。部分：市场营销与有效沟通（9：30-10：30）讲：市场营销1、什么是市场营销？2、营销的特点与优势3、4P—4C—4R的发展4、营销人员的核心能力结构第二讲：什么是沟通1、什么是沟通/沟通的种类2、对沟通的误解3、沟通的目的/沟通的功能第三讲：
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单元：优秀员工的特质l思维转变/职业习惯的建立l全员领导力调查：领导力的诠释（文章导读）l分组测试：优秀员工的特质，并统计全场学员调查的数据l总结：优秀员工的首要特质---心态积极、勇于负责第二单元：系统化思维的建立l思维的训练过程：系统思维---逆向思维---类比思维---博弈思维l思维训练游戏：三段式练习（事件---是非---趋势---行为选择）l职业技能训练：如何向上级汇报工作上级如何开会？l管理工具分享：周/月度工作计划表（指导填写）l职业习惯建立：要事—自我管理的原则l时间管理象限图/讨论：提高工作效率的多种途径第三单元：体验销售，换位思考，主动服务l观看视频：赢在中国的比赛节选l小