高竞老师的内训课程
课程导入：连锁业发展环境与趋势l零售连锁业现状与未来发展趋势l知名零售企业店面管理模式解析l顾客类型分析/不同的消费心理部分：售前部分单元：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二单元：仪态礼仪1、站姿规范/训练2、坐姿规范/训练3、行走规范/训练4、致意规范/训练5、鞠躬规范/训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第二部分：售中部分单元：迎宾1、迎接客人进店之前应该做什么？2、目前的门店迎宾语有哪些不足？3、正确的迎宾语言和动作是什么？4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求第二单元：寻机1、什么是寻机？为什么要寻机？2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安
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部分：培训主题“商务礼仪与职业形象塑造”讲：商务礼仪的涵义与作用l礼仪/商务礼仪的涵义l商务礼仪的基本要素l商务礼仪的作用及价值第二讲：商务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪l坐、立、行走的姿态第三讲：商务场合的着装礼仪l着装的原则l着装的禁忌l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧l服饰搭配练习第四讲：商务交往中的会面礼仪l会面的四个基本要素l恰倒好处的称呼l介绍的艺术l握手的艺术l名片的使用第二部分：培训主题“有效沟通技巧”讲：什么是沟通1、什么是沟通/沟通的种类2、对沟通的误解3、沟通的目的4、沟通的功能第二讲：
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单元：服务礼仪的涵义与作用l礼仪/服务礼仪的涵义l服务礼仪的基本原则l服务礼仪的作用及价值l服务礼仪的要素第二单元：服务场合的仪容礼仪l仪容礼仪的基本要求l仪容修饰的重点l头部、面部、手部的修饰l化妆的礼仪第三单元：服务场合的仪态礼仪l坐姿及训练l站姿及训练l行走的姿态及训练l手势的训练l微笑的训练第四单元：商务场合的着装礼仪l着装的原则l不同场合的着装规范l男装的规范与配饰技巧l女装的规范与配饰技巧l服饰搭配练习第五单元：服务行业礼仪规范l接待礼仪（对外/对内）l接待语言技巧l会务礼仪l电话礼仪第六单元：服务业金牌服务“法宝”l认知l预见l灵活l补救l情境模拟练习第七单元：处理客户投诉的技巧
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一、爱上你自己，寻找真实的自我l认识“小我”，发现“假我”l“小我”与“真我”之间的关系l负面思考与正面思考l停止思考，用心感受l没有过去和未来，活在当下l爱自己 ≠ 知道自己有多好l爱自己的行为表现二、爱上亲密的自己，如何让情感关系更美满l亲密关系从爱自己开始l要想获得幸福，先改变自己l停止评判，感知情绪l宽恕，会带来奇迹l危机有利于亲密关系的成长l如何找到真爱？l通向幸福的捷径三、爱上职场中的自己，实现成就的秘诀l找到你的真实身份，自我认同l发现你真正的优势，努力放大它l听从内心的声音，做令自己快乐的工作l找到“差异化”竞争的“点”与“空白”l大胆规划，踏实积累，抓住机遇l让自己始终处于学
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◇讲招聘为企业带来竞争优势 1.招聘如何为公司带来竞争优势 2.招聘流程及可能的误区 3.内部招聘与外部招聘◇第二讲常见的招聘流程 1.你真的需要一名员工吗？ 2.如何做招聘职位分析 3.有效的招聘渠道及选拔方法 4.如何鉴定求职者的简历◇第三讲面试前的准备工作 1.面试环境的要求 2.面试官的要求3.面试气氛的要求4.对不符合条件的应聘人的态度◇第四讲常见的面试谬误 1.光环效应和触角效果 2.印象和以偏盖全3.主观推断和镜像效应◇第五讲标准的面试流程 1.如何欢迎求职者 2.如何了解学历、专业背景及受雇记录3.如何鉴定求职者的核心才能◇第六讲面试中的各种专业技巧 1.面试提问的种类 2.面
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单元：企业绩效管理1、什么是企业绩效管理(CPM)2、企业绩效管理的四大方面3、企业绩效和员工满意度的关系第二单元：系统认识绩效与绩效管理1、什么是绩效？什么是绩效管理？2、绩效管理的循环过程3、绩效管理过程中的相关角色定位4、绩效考评周期/绩效考评工具5、绩效考评者的选择/管理人员绩效管理难点的解决第三单元：目标管理(MBO)1、绩效管理理念与方法2、目标的特点/目标的种类3、有效目标的五个条件(SMART)/“好目标”应具备的条件4、目标的级层结构5、目标管理的典型步骤第四单元：关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)1、关键绩效领域（KRA）与关键绩效指标(KPI)的关系2、确立K