海阔老师的内训课程
银行增量客户开发与客户沟通谈判技巧课时设计：5天，6小时/天培训对象：客户经理团队+银行支行长+分管行长或行长助理课程内容：本课程围绕提升客户经理新客户营销技能为，提升他们“找对人、说对话、做对事”的能力，增强客户经理对优质新客户的获取能力，避免客户经理在营销过程中的“试错”行为，进一步夯实客户经理客户群的建设。课程大纲：第一部分： 对公客户经理的咨询式沟通技巧（一天）一、沟通基本功—做银行业的“六心”营销者1、细心：敏锐捕捉商机2、全心：收集客户信息3、专心：分析根本需求4、耐心：周密谋划步骤5、决心：逆境持之以恒6、贴心：提供个性服务二、从优秀到卓越—营销者沟通“六化”修炼之路1、人性化的
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银行不良贷款清收外拓训练营辅导大纲课时设计：6天4夜培训对象：银行客户经理、理财经理课程内容：近几年，金融行业竞争加剧，不良贷款成为银行巨大的压力，甚至决定银行经营的成败，对此，各家银行都特别重视。但因为没有掌握清收技巧，同时无法发挥团队的力量，清收团队非常松散，谈判能力弱，在清收过程中与客户出现严重沟通障碍，致使其忠诚度、积极性、主动性逐渐下降。此课程从这些难题入手，先解决员工的心态、凝聚力问题，其次再学习演练实战营销技巧，之后要走出去，在外拓清收实战当中运用这些技巧，并随时解决所遇到的难题，从而达到知识提升、团队建设、贷款清收三重目标。课程目标：1
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银行大堂服务营销驻点辅导课时设计：5天（辅导+授课）培训对象：银行业柜员及大堂经理课程背景：根据网点的实际情况和分行的要求，特制订三天课程，分别是《服务规范与柜面营销》、《大堂经理服务规范与营销技巧》、《投诉处理技巧》。根据员工每天在营业中的表现以及培训的情况，评选出优秀奖、进步奖、明星奖等，以提高员工的积极性，达到更好的培训效果。课程目标：通过培训使网点员工在服务水平、礼仪上有整体的提升；通过培训使员工规范物品摆放以提升服务效率；通过培训全面提升网点全员的交叉营销能力；通过培训提升网点应急事件处理能力。课程大纲：课程一 《服务规范与柜面营销
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银行对公负债类业务营销技巧课时设计：1天，6小时培训对象：对公客户经理、零售银行贷款客户经理、信用社信贷客户经理课程背景：作为客户经理，你是否经常有这样的遭遇和困惑：客户约见成功率低，80甚至更高的拒绝率带来令人失望的业绩以及营销资源的浪费；富含推销感知的约见电话吞噬着大量优质客户，三番五次的消极体验让客户与我们渐行渐远；客户的情绪化或习惯性拒绝使得营销成为危急自尊的工作，工作挫败感越来越强；约见理由匮乏，直接用产品约见容易给客户形成推销印象，让客户反感，可是不谈产品就几乎找不到约见理由；缺乏与客户沟通的话题，使得沟通经常无法深入；产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户
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银行对公团队基层管理者的管理和市场规划能力培提升课时设计：1天（6小时）培训对象：商业银行中基层管理者课程背景新形势下，银行支行行长的以下八项修炼显得尤其重要，分别是：管理理念、角色定位、管理素质与能力、专业基本功、网点现场管理能力、网点各岗位员工的督导和工作协调能力、下属培养与激励能力、情绪压力管理能力。通过学习此课程，可使支行行长熟知并掌握这八项能力，快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力，从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。同时，支行行长也会利用这些理论和实战经验，有效激发员工岗位自豪感和工作热情，增强服务人员服