凌敬忠老师的内训课程
绩效改善及开除员工的管理技巧概述管理绩效不好的员工是一件困难的工作，有许多的主管陷入一个困境，开除员工还是再等等。开除员工后要花时间招募、入职培训、工作能力发展等等，让主管闻之却步；不开除不改善，整体的绩效不但达不到目标，更会产生劣币驱逐良币的现象。会有这样的困境是因为没有拥有一套管理的方式和技巧。这个课程是针对绩效不好的员工，主管所需要掌握的知识及技巧。激励原理：要了解员工为什么会努力工作的原因，了解内在激励和外在激励在管理上的不同操作方式。也了解什么是绩效公式，而主管要有哪些工具和方式来提升绩效绩效改善辅导：在员工绩效低于期望的时候，主管必须开始启动90天的改善计划（与人事部门协调），进行
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绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里，也是所谓落地的一环，然而总是在这个地方掉链了！主要的原因有：经理错以为这是公司制度的一种形式，做完就好不习惯与部下产生冲突，所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前，没有认真地做好绩效目标的沟通，所以在绩效沟通的时候，也不知如何评估工作太忙，认为平常就已经在沟通了，所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目的不仅是在帮员工的绩效打分数，更是一个发展及激励员工的机会，经理没有清楚的认识，而失去发展及激励员工的机会，实在可惜。因此，本次培训的目的是：让经理理解绩效管理不是人事部的工作，而是经理的责任及义务，更是员工的福利及权利让经理理解绩效管理的
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绩效管理与员工激励概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生命方向，找到动力的来源，但是回到职场后发现很难花那么多的时间来对员工做这么一长串的辅导。甚至，有的员工还会表面上配合，但实际上没有什么效果。这就是为什么教练推动那么多年，企业一直有兴趣推动，但效果总是不好的原因。本课程是基于需求的理论
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价值销售技巧概 述在高价格的产品/服务/方案销售的过程中，最后的结果有三类：得标：客户认为我们提供最好的方案，也确实有能力交付承诺。失败：客户认为竞争者比我们优秀，对他们的交付有信心。流标：认为没有一家公司可以满足需要，也不认为现在是适当的时机进场。企业在做高价格采购的时候，审核的过程必定是非常严谨，也同时有许多关系人参与其中。而财务部的参与必定非常积极，因为采购后的绩效预测是财务部的工作，因此，这个销售过程所需要的技巧已经超越一般的销售技巧的范围，已经进入策略的高度。这个课程的设计是以前期的销售拜访中的资料收集及概念确认，做财务的投资计算，最后到客户采购委员会做 “价值提案的简报“，在这次的
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即兴演讲概述传统的讲演总是需要很长的时间来做准备，上台演讲的时候就照着讲稿表演出来。在进入21世纪的信息时代，所有事情的发生都是非常快速，不会有太多的时间做准备而立刻要做出反应及演讲。即兴演讲的需求就顺势而起，许多人都误以为即兴演讲是一种天赋，但事实并非如此。即兴演讲需要更多的准备，要有更多的训练，然后在那一刹那间爆发出激动人心的演讲。这些场合有：决定要在会议上发言，并在几秒钟内收集想法。参加晚宴的时候，你收到自己获奖的通知（你事先知道），而且还听说你将被邀请发表获奖词（你事先不知道），你在餐巾纸背面简要记下了一些想法。参加社交活动，你事先知道可能会见到未来的雇主，于是明智地润色了一下自己的“
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技术服务沟通技巧概 述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触，需要强大的技术能力，更需要了解客户的商业环境，因此他们不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候，却因为客户工程师的沟通失败，让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程师在不同企业中，有不同的职称：质量工程师、售前工程师、技术服务工程师、客户工程师、销售工程师、驻厂工程师、技术顾问、市场工程师、应用工程师、设计工程师、服务工程师、产品工程师、开发工程师、首席科学家。他们在接任这份工作的基本要求是技术能力，