凌敬忠老师的内训课程
关键客户管理/客户关系管理本课程旨在帮助您了解企业客户的采购和管理方式，以及如何有效地管理关键客户。我们会提供一系列工具和技巧，帮助您在课后落地这些知识。课程设计的理念我们的课程设计以客户为中心，从客户的角度来了解采购和供应商管理。通过分析客户的情境，我们将帮助您评估客户的价值和风险，制定客户计划，并提升关键客户经理的销售能力。此外，您将学习如何通过客户关系管理来提升客户满意度和忠诚度，进而增加企业的收益和市场份额。课程逻辑第一单元 了解企业采购在本单元中，销售模式改变的需要。我们将从企业客户的角度来了解企业采购管理。您将学习B2B和B2C之间的不同之处，以及如何建立经销商数据库和使用战略采购
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关键影响力课程目标沟通最大的问题在于，人们想当然地任务已经沟通了。 —— 萧伯纳关键对话不是一般的聊天，而是一种特殊的沟通状态，拥有三种特性：双方拥有不同的观点双方拥有强烈的情绪沟通中，拥有巨大的风险一般人在关键对话的时候，会有三种反应：逃避关键谈话敢于面对，但处理不当敢于面对，处理得当这个课程的目的，就是帮助学员如何采取正确的方式来面对关键对话，成功创造优质的沟通成果。关键影响力模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（沟通对象方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元何谓关键对话三个特征三种反应善于关键对话企业的优势活动：沟通中碰到的挑
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管理人员角色认知概述新任主管最大的挑战在于认清自己的定位，并拥有基础的技巧带领团队。这个课程的设计是针对没有经验的主管，如何能够在一天的学习，拥有基本的领导及管理的能力。因此，课程的设计是从主管的角色认知开始，让主管对于自己的角色及工作有全貌的理解再了解一个成功的主管所需要的心理素质是当责的选择能够识别团队发展阶段，并采取不同的管理方式，高效及迅速地进行团队建设分析员工的状况，进行弹性领导，同时推动业务并保持员工的主观能动性成功的主管必定懂得如何冲突沟通，赢得其它部门的尊重及支持课程的特色在于以扎实的理论为基础，发展在不同状况下所需要的技巧。在整个课程的进行中，全程用学员自己的员工作为角色扮演
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管理者的决策思维与表达课程目标21世纪商业的特色是VUCA（Volatility 波动性、Uncertainty 不确定性、Complexity 複雜性、Ambiguity 含糊性）。这意味着过去的经验已经不足以作为解决未来挑战的参考。因此，现代管理者需要具备一套系统和架构，以便更好地组织数据、分析信息、做出决策和高效表达。这样才能应对复杂多变的商业环境，并成功应对未来的挑战。经过大量的调研，发现管理者普遍发生问题的现象如下：工作分析不够精准细致：管理者缺乏精确和细致的工作分析，无法准确表达工作成绩的关键因素和环节。这导致他们无法保持成绩或提升，并且无法有效辅导下属。无法清晰展现工作成果背后的
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管理者修炼概述新任区域主管将会面临最大的挑战，在于如何在最短的时间内，认知自己角色的变化，知道如何激励员工达成所设定的工作目标，也能够统筹资源与规划部门工作。在这个课程的设计有三个内容：主管的角色认知：从自己做事转换为让别人做事；从好人到坏人；从个人工作到团队协作制作部门计划：如何整合所有的资源，从公司的目标到发展策略，并制定行动计划激励及辅导员工：掌握激励原理，有效与员工沟通工作目标及进行工作的辅导模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：销售管理的挑战30分内容讲解引导活动小组讨论第一单元领导者认知管理概念的认知角色与自我认知管理者必备的知识与技能活动：
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管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源，经过大量的筛选后，戴着光环进入公司，也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子，自恃其高却乐意学习，与一般的员工有不同的特质。然而，管培生碰到最大的问题通常不是在专业，而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题，也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中，学习沟通方式的主要渠道是自己的原生家庭，但不是每个原生家庭在这方面都能够做得很好，进入公司后在工作压力下，会更突显沟通方式的问题。因此，这个课程的设计是：沟通的基本概念：了解沟通的起点在于对方，而不是自己。应变式沟通技巧：了解人有不同的风格（DISC），应该用