凌敬忠老师的内训课程
技术服务人员的影响力技巧背景：技术服务人员共有三类：售前技术支持：与销售人员合作，提供技术方案给客户选择，以帮助销售人员成交。交付技术支持：在合约签订后，进行技术方案的交付。售后技术支持：客户人员在使用服务的时候，发生问题时候所联系的技术人员。一般而言，售前技术支持的人员与销售人员密切合作，多半花时间在技术方案的修改和帮助销售工作的推动，也就是说有许多的问题会与销售人员共同处理。交付及售后技术服务人员的挑战就需要自己来处理，其挑战多半是交付工作的推动和客户问题的处理。这些挑战有：每个客户都是不一样的，很多时候客户端的项目负责人不见得有很大的授权，碰到问题的时候就采取躲避或拒绝的方式，把工作推给
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技术人员到管理人员的能力提升班概述企业对管理人员的期望是超越基层人员许多，大致可以分成两类：事：要站在更高的位置，要看更远的目标，要更广泛纳入资源及人员。在这部分最重要的就是计划能力和组织能力，能够从公司制定的目标及策略为方向，组织当地的资源及人员，制定经营策略计划。人：要能够厘清工作的流程及责任的归属，不止为自己更要为他人设定目标，并能够有效提出反馈，帮助员工达成目标的同时，更能够激励员工。课程设计说明本课程的设计是针对两类人员：即将成为管理人员及三年管理工作经验的人员。课程设计的目的是期望能够帮助年轻的管理人员不但要具备理事管人的能力，同时能够激励员工为目标共同打拼。第一期 1天 当责 -
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积极教练领导力概述坊间有许多不同的辅导技巧课程，很多人上完课后发现很难用到工作上。其主要的原因是在于一般的辅导技巧是针对个人成长所设计，也就是一般所说的生活教练（Life Coach），因此是从个人的生命方向、价值观、个性、风格到行为，一步一步讲述理论，然后再谈到辅导技巧的步骤。一般这类的课程设计都会用到五天以上的时间。上课后，每个学员都会很开心的发现自己的生命方向，找到动力的来源，但是回到职场后发现很难花那么多的时间来对员工做这么一长串的辅导。甚至，有的员工还会表面上配合，但实际上没有什么效果。这就是为什么教练推动那么多年，企业一直有兴趣推动，但效果总是不好的原因。本课程是基于需求的理论，针
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基本销售技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的：了解客户的购买心理，掌握客户购买的动机销售的定义：帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因：改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动：客户的需求分析及价值主张60分内容讲解技巧演示小组讨论第二单元客户开发的心理建设单元目的：理解优秀销售人员的心理素质，做好心理建设销售人员可控事项七个心智模式活动：寻找激情45分内容讲解技巧演示个人活动小组讨论第三单元销售过程及目标设定单元目的：了解客户开发的