余尚祥老师的内训课程
讲：全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路问题引入：请结合市场和发展需要，简述您认为营业厅未来转型的方向和思路？1.营业厅功能变迁及其定位基本要求#61692;营业厅功能变迁#61692;客户在营业厅的声音#61692;市场环境变化对营业厅定位的要求2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需#61692;中国移动营业厅现状分析#61692;竞争对手营业厅经营管理与改造转型推动情况#61692;3G体验营销对营业厅从服务型向全功能型改造提升之需要3.全功能型营业厅定位、改造提升目标、指导思想与推进措施#61692;定位——从单一服务型→“服务 营销”型转变，即服务客户、销售产品
讲师：余尚祥查看详情
讲：为什么要维系挽留客户？ （2小时）问题引入：请结合您的工作实际，谈谈客户流失带来的损坏有哪些？1.通信市场环境巨变，竞争加剧a)三权鼎立的竞争格局，市场竞争更激烈b)全业务下的竞合分析，谁将主沉浮2.认清新形势下三家运营商客户服务营销体系的定位与竞争变化a)全业务下运营商的市场营销体系简要分析 b)集团客户分类c)集团客户的需求特性决定其是三家运营商必争之地3.为什么要维系客户稳定？a)客户维系也是一种生产力：挖掘客户个性化、提升ARPU值、增加收入、降低营销费用等b)做好客户维系可降低风险：减少离网、让客户了解信用价值降低信用风险 c)响应客户需求，提升满意度 4. 客户维系挽留工作开展
讲师：余尚祥查看详情
讲：行业演变#8226;新格局#8226;新机会讨论交流：请用SWOT分析法，简单分析3G全业务下我们城市市场的竞争优劣势？ 1.行业整合，三足鼎立新格局2.“价值链 三网融合 LTE”背景下的泛行业全方位竞争与通信市场发展趋势分析3.全业务时代，空白市场在哪儿？——存量客户需要保有、农村/城市微分市场需要深耕4.从6×4营销矩阵看客户需求变化做精准营销5.看通信行业未来发展新趋势，畅想全业务时代的新机会案例分享：《从QQ农场游戏看腾讯营销创新》《从2012年智能终端厂商竞争排名看3G终端市场未来发展》 第二讲：全业务竞争背景下城市/农村一体化看管策略分析问题引入：刚过去的2013年春节营销，
讲师：余尚祥查看详情
部分：“明镜、对标”——经济形势与企业应对之策讲：当前经济形势与行业环境分析——认清现实挑战、寻找商机1.当前国际国内经济形势分析及趋势浅析2.十八大经济政策解读3.危局下，国内产业调整所带来的机遇与挑战4.解析钓鱼岛之争，日本对华业务全面受阻留给我们的启示讨论交流：为什么我们中国的钢铁、光伏等产业败走麦城而房地产却能保持一枝独秀呢第二讲：危局中企业的整体应对策略——有所不为才能有所为1.深谙企业的成长周期规律，认清自我#61618; 企业成长生命周期理论#61618; 高科技企业的成长浅析#61618; 企业成长“组织发展‘金字塔’理论”#61618; 企业成长：演变与变革#61618; 影
讲师：余尚祥查看详情
一、集团客户营销概述 1.通信行业集团客户的类型、特点及其演变历程2.中国移动乡镇集团的现状及竞争分析3.全业务条件下，乡镇集团市场营销模式选择4.集团客户经理职责与角色转变二、集团客户拓展与管理 1.乡镇集团的拓展及应考虑的关键因素2.如何管理集团客户的期望值3. 整合资源，开展以客户感知为关注点的服务策略4.客户关系管理案例分析三、客户需求分析与营销方案策划 1. 集团客户需求类型与需求分析2. 集团客户营销活动方案策划、组织实施3.营销策划方案案例分析 现场讨论四、集团客户顾问式销售流程 1.与客户建立关系2.制定客户拜访计划3.接触客户4.约见话术示范5.销售话术：迅速切入6.销售话术
讲师：余尚祥查看详情
开场：1.自我介绍2.培训方法和课堂纪律要求3.分组与奖罚机制介绍讲：督导岗位工作职责认知和心态修炼讨论：1.门店督导定义与设立3G业务门店督导的意义ü督导定义ü设立3G门店督导意义2.门店督导的基本职责与素养要求ü基本职责ü督导的营销能力决定营销结果ü门店督导素养要求3.门店督导工作的五项基本原则4.门店督导应具备的职业观念ü您在为谁而工作？ü树立正确的职业观念ü心中常存责任感5.门店督导的心态修炼——心态决定成败讨论：什么是心态？督导应具备什么样的心态？ü督导职业定位ü督导职业心态ü心态—行为—结果ü树立职业心态的积极意义ü如何树立正确的职业心态ü案例：三个建筑工人照镜子：全新地认识自己，