江猛老师的内训课程
部分：辅导加盟商(零售商)的流程Oslash;选择加盟商(零售商)Oslash;招加盟商(零售商)的标准Oslash;判断一个加盟商(零售商)优劣的九大方面Oslash;辅导加盟商(零售商)的五步法Oslash;加盟商(零售商)老板的激励菜谱Oslash;应该对加盟商(零售商)的培训Oslash;如何让加盟商(零售商)老板主动做事情？Oslash;企业赢得优秀加盟商(零售商)须具备的八种管理技能Oslash;全国加盟商(零售商)运营支持系统资料Oslash;加盟商(零售商)营销的支持系统第二部分：开发加盟商(零售商)一.加盟商(零售商)调查 (1)调查方式：A.“扫街”式调查法。 B.跟随竞品
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模块：重新认识自我（礼仪的作用）关于礼仪现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）培训方式：分析、讲解 第二模块：职业形象塑造 一、仪容仪表规范女士化妆修饰的礼仪女士谈妆的基本要求工作淡妆的步骤仪容修饰的要求头发的美化面容的修饰二、举止仪态规范手势站姿与走姿坐姿与蹲姿举止禁忌三、表情神态眼神运用的技巧微笑的训练方法四、着装着装的TPO原则西装礼仪领带的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰的使用规范手表的选择、皮包的选择培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查 2、着装配色表培训方式：讲解、演示第三模块：常用商务交往礼
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部分:导购职业素养修炼讲 导购员的作用、角色定位与能力要素 1 导购员的定义及作用 我是谁？2 优秀导购人员应具备的能力要素3 导购员的基本素质从事的什么行业？服务对象是谁？4 导购员主要工作职责 目标是什么？为什么要工作？5 导购员的角色定位我们的思想的误区是什么？我们应该如何改变？第二讲导购员超级执行力打造1 导购员如何建立正确的意识2 导购员的商务礼仪技巧；3 导购员的日常工作流程与执行力的打造；4 四大金牌导购员的类型分析第三讲、 素质教育1 执着战胜拒绝；说服技巧7原则2保持积极的心态；3具有成功的野心；4控制局面的能力；5善于倾听，以理服人；6热爱自己以及其他的公司；7充满热情；第
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章 经销商经营心态转变与创新---创新力一、转型时期经销商的成功观念:1、过去不等于现在（过去的辉煌不代表现在的成功）2、努力不等于成功（要找到方向和方法、要跟对公司和品牌）3、知识不等于智慧（运用和执行，执行决定成败）二、哪种经销商赚不到钱？1.自我陶醉型2.天女散花型3.不善学习型4.缺乏管理型三、经销商经营心态转变与创新1.由坐商向行商转变2.由销售产品向经营品牌转变3.由经营向精营转变4.由销售商向服务商转变5.由单兵做战向战略联盟转变6.短期意识向战略意识转变7.从销售的理念向营销理念的转变8.从做硬终端意识的向做软终端意识转变9.服务就是创造价值的理念树立1.代理商双赢、多赢的观念
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一、谁是厉害的销售高手二、销售的概念和意义1．销售能给我们带来什么？2.“好品质”就一定可以被“卖好”吗？3.相信自我之心4.相信客户相信自我之心5.相信产品之心6.相信客户现在就需要之心7.相信客户使用后会有感激之心三、销售原理及关键1、销售、买卖的真谛 A销售过程中销的是什么？B销售过程中售的是什么？C买卖过程中买的是什么？D买卖过程中卖的是什么？2、买卖行为的动机 3、销售六大永恒不变的问句A 你是谁？B 你要跟我谈什么？C 你谈的事情对我有什么好处？D 如何证明你说的是事实？E 为什么我要跟你买？F 为什么要现在买？四、沟通：销售人员的独门绝技 1、沟通原理 A 沟通目的； B 沟通原
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讲 客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二讲 卓越的客户服务人员沟通技巧一、影响沟通效果的因素二、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 “三明治”四、深入对方情境1、行为冰山模型；2、钓鱼理论；3、对