江猛老师的内训课程
一：如何当好团队领导: 管理是严肃的爱#61656; 什么是销售团队管理#61656; 管理者在公司中的三重角色定位#61656; 历练领导力的要诀#61656; 销售管理者的三种角色定位#61656; 冠军营销团队的几个按钮#61656; 市场总监的管理职能#61656; 优秀的管理者特质#61656; 管理者常见管理案例分析SWOT分析：课堂分析自身管理的优势和提升方式二：营销团队不同发展阶段的特征和管理策略:#61656; 创立起团队特征和管理策略#61656; 动荡期团队特征和管理策略#61656; 稳定期 团队特征和管理策略#61656; 高产期团队特征和管理策略#61656; 调整
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前序： 销售人员的准备工作：1、准备 A 身体准备；B 精神准备；C 专业知识准备；D 非专业知识准备；E 对了解客户的准备。F 销售拜访礼仪2、良好的心态 A 把工作当成事业的态度；B 长远的态度；C 积极的态度；D 感恩的心态；E 学习的态度。F 不愿意做销售就是意味着自己不愿意过好生活部分、客户开发#61656; 营销顾问的准备#61656; 客户开发的渠道#61656; 客户开拓的步骤#61656; 客户开发的方法#61656; 大客户个性化资料#61656; 销售漏斗的作用#61656; 大客户资格审查#61656; 客户的差异分析#61656; 找到一个未来客户前你需要研究的问题；
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卓越的客户服务技巧训练主讲老师：江猛课程特色：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。参加人员客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。课程目标★ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体
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客户沟通服务技能全面提升主讲：江猛老师【课程背景】内部客户和外部客户是企业发展的两大核心竞争力。三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。【课程目标】1．认清你的目标客户和目标服务；2．提供制订优质服务标准的方法和步骤； 3．学习如何与客户有效沟通的技巧； 4．了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 5．提高客户