夏峥老师的内训课程
讲：服务员基本服务礼仪 1、服务员职员应有的职业化态度： 态度〉技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪——你的句话 5、握手礼仪——初建立的友好 第二讲：形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 员工专业形象 2、场合形象礼仪 3、服装礼仪 第三讲：沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为终导向 第四讲、电信服务员优质服务训练 一、什么是电力优质服务 二、满意服务模式与细讲 三、超越客户满意的三种方法 1、如何做到三句一回应 2、亲和力存在的困惑 3、电力服务亲和力指标的分析 第五
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司礼仪培训基本内容 一、礼仪规范 真诚友爱 热情大方 语言文明 举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时 顾全大局 二、仪容、着装 1. 宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑； 2. 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意： ① 服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。 ② 严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。 3. 要注意色彩搭配 三、姿势 1. 站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。 2. 坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。 3. 走姿：
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部分：心理学以及心理学应用的基本知识 1、人类有哪些基本的心理活动规律——作为管理者所需了解的人类心理活动普遍规律人类心理活动包括哪些核心组成心理学家对人类心理的定义人类心理包括哪些层面和要素了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手心理防御机制的概念为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量控制的力量所驱使的心理需求层次论与自我认识的作用如何了解不同年代的员工：60年代、70年代、80年代的员工心理活动特点有哪些2、管理者如何提高情商水平你的团队意识强吗？你的人际关系如何？你是快乐的吗？你是积极的吗？ -----五维度测试。目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现
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篇：是什么影响人的行为？1、人性；2、需求、欲望；3、价值观；4、环境；5、激励水平和程度。精品视频赏析第二篇、对后80和90后进行正确的人性假设1、情境管理：管理因人而变2、管理的“人性假設”；3、辩证的认识三种典型的人性假设；4、如何对后80和90后建立正确的人性假设？精品案例分享第三篇、正确认识后80、和90后1、后80和90后成长的社会环境；2、后80和90后的价值观；3、后80和90后的需求；4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式。精品案例：三代人的对比第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系大？2、当刚性管理遭遇后
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部分九型性格的概述---形成与发展1.九芒星图的寓意2.九型人格理论的基础—起源与发展3.九型人格价值4.如何学习九型性格5.九型人格的型号描述6.学习九型人格的专业操守第二部分九型人格入门知识1.每个型格的性格详细解析2.九型人格的自我认知3.九型性格的表现特征4.如何推动九种不同的人去获取更大成功5.不同型格的区分特征6.根据每个型号的核心价值观、注意力焦点、情绪反应、行为习惯、表面特征等判断不同型号类型人号码。第三部分九型人格的总结和现实应用1.九型人格的总结2.九型人格的内在自我提升之道3.学习回避与化解人际冲突4.让性格成为心灵成长前行的可控核动力...
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部分九型人格与亲密（婚姻）关系1.了解自己与伴侣的爱情价值观；2.深入洞察伴侣在亲密关系中的情感反应模式；3.掌握情感沟通密码，获得高品质的亲密关系；4.学会欣赏他人特长，理解日常矛盾产生的深层原因；5.找到在亲密关系中的个性困扰及解决方法；6.解决如何九型人格智慧令亲密关系更幸福。第二部分加入十大理由1.九型人格学近年来倍受美国斯坦福等国际知名大学MBA学员推荐，并成为现今热门的课程之一。2.九型人格学运用“照镜子”的手法，帮助你清楚地了解自己，明白自己的终需求。3.九型人格学将人的性格细分为9种类型，在了解了别人是哪种类型后可以更客观地认识别人。4.自我剖析和“照镜子”，充分发挥自己的个性