舒冰冰老师的内训课程
员工积极性的培养： 魔咒 什么是魔咒？ 魔咒让人产生嫉妒 力量与魔鬼的训练 魔咒练习 魔咒容易在电话营销中心迅速传播 魔咒消弱员工的积极性 神咒 唤醒你的自信力量 神咒练习 开启积极的智慧 调整快乐的营销心态 电话经理压力缓解 快速放松解压 冥想放松法 搓手放松法 脖子放松法 拉伸放松法 元音放松法 案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户 观念转换法解压 压力缓减方法一：沉淀法 压力缓减方法二：稀释法 压力缓减方法三：过滤法 压力缓减方法四：替换法 压力缓减方法五：蒸馏法 二、电话经理服务
讲师：舒冰冰查看详情
课程大纲：（可根据客户需求做修改和调整）一、话务员服务礼仪篇Oslash;专业的接听电话礼仪Oslash;外呼电话礼仪Oslash;跟进电话礼仪Oslash;不规范的电话礼仪Oslash;电话礼仪禁忌Oslash;电话礼仪规范礼貌用语二、话务员交叉营销技巧篇n营销技巧一：亲和力Oslash;亲和力的三个概念Oslash;电话里亲和力表现Oslash;电话中声音控制能力ü声调ü音量ü语气ü语速ü笑声Oslash;言之有礼ü不规范的电话礼仪（接听、外呼）ü电话礼仪禁忌ü电话服务用语禁忌ü电话礼仪规范礼貌用语现场训练：女性话务员如何训练优美而动听的声音现场训练：男性话务员如何训练有磁性的声音n营销技
讲师：舒冰冰查看详情
电话营销中心《高级电话营销宝典》培训 【培训对象】 电话营销代表 【培训人数】 每期35人 【项目目标】 1、客户群区分与应对和消费者心理分析 2、与电话营销技巧等专业能力方面进行短板进行分析 3、开发出专项提升方案进行针对性训练 4、切实帮助员工做好客户运营和市场开拓，总结营销成功的不同案例； 5、提升营销成功的技巧和方法； 6、学习呼出电话处理流程，提高呼出电话的处理效率； 7、异议化解的短板提升。 【课程大纲】 第一部分：消费者心理分析与电话营销技巧 uuml; 中国移动电话营销现状分析 uuml; 客户心理分析 uuml; 客户性格分析 uuml; 传统电话营销与高级电话营销的区别 案
讲师：舒冰冰查看详情
《电话经理异网客户挖掘技巧》培训 mdash;mdash;主讲老师舒冰冰 课程说明：3g时代竞争越来越激烈，各个运营商都在想办法留住客户的同时，另一方面为扩大用户量，让更多的用户享受到中国移动的优质服务，因此不少地市公司开始把目标瞄向竞争对手的高端用户。本课程正是根据这样的背景，专门为中国移动电话经理设计的，本课程的方法技巧，可以让电话经理的成功率翻上好几倍。 课程时长：2天 课程对象：电话经理、客服代表 课程规模：30人，最多不超过40人 注：课程内容可以根据调研结果做修改和调整 培训课程大纲 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 第
讲师：舒冰冰查看详情
《电话礼仪》培训 课程时间：一天 课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等 课程人数：30人左右 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、导言mdash;mdash;电话是公共关系的工具 1、商务电话礼仪的重要性 2、影响通话质量的重要素 二、开篇mdash;mdash;电话沟通的前期准备 1、准备一 mdash;mdash; 桌上天地左右护法 2、准备二 mdash;mdash; 掌握客户资料灵活应用 3、准备三mdash;mdash; 电话沟通的良好心态 二、正文mdash;mdash;接听与拨打电话的技巧 1、接听电
讲师：舒冰冰查看详情
《电话外呼脚本设计与制作》培训 课程大纲：2天 第 一 天 9：00mdash;9：15 l 建立快乐学习王国 uuml; 学习状态调整 uuml; 热身相互认识 uuml; 评选学习评委 uuml; 演练席和评委席安排 Oslash; 学习目标设定 Oslash; 课程内容分享 9：15mdash;10：30 l 国际电话礼仪 uuml; 接听电话礼仪 uuml; 外呼电话礼仪 Oslash; 不规范的电话礼仪 Oslash; 中国移动电话礼仪禁忌 Oslash; 中国移动电话服务用语禁忌 Oslash; 中国移动电话礼仪规范礼貌用语 Oslash; 现场演练1：不规范的电话礼仪 Oslas