《压力缓解与电话营销技巧》培训
《压力缓解与电话营销技巧》培训详细内容
《压力缓解与电话营销技巧》培训
员工积极性的培养：
? 魔咒
? 什么是魔咒？
? 魔咒让人产生嫉妒
? 力量与魔鬼的训练
? 魔咒练习
? 魔咒容易在电话营销中心迅速传播
? 魔咒消弱员工的积极性
? 神咒
? 唤醒你的自信力量
? 神咒练习
? 开启积极的智慧
? 调整快乐的营销心态
? 电话经理压力缓解
? 快速放松解压
? 冥想放松法
? 搓手放松法
? 脖子放松法
? 拉伸放松法
? 元音放松法
案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户
? 观念转换法解压
? 压力缓减方法一：沉淀法
? 压力缓减方法二：稀释法
? 压力缓减方法三：过滤法
? 压力缓减方法四：替换法
? 压力缓减方法五：蒸馏法
二、电话经理服务技巧篇
? 电话沟通技巧一：亲和力
? 亲和力的三个概念
? 电话里亲和力表现
? 电话中声音控制能力
? 声调
? 音量
? 语气
? 语速
? 笑声
现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音
现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音
? 电话沟通技巧二：提问技巧
? 提问的目的
? 提问的两大类型
? 外呼提问遵循的原则
? 四层提问法
? 请示层提问
? 信息层问题
? 问题层提问
? 解决问题层提问
? 模拟练习1：请用四层提问推广公司新产品
? 沟通技巧三：倾听技巧
? 倾听的三层含义
? 倾听的障碍
? 倾听的层次
? 表层意思
? 听话听音
? 倾听小游戏
? 倾听的四个技巧
? 回应技巧
? 确认技巧
? 澄清技巧
? 记录技巧
现场演练：电话经理打电话给客户推荐“新产品”时，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
? 沟通技巧四：引导
? 引导的**层含义——由此及彼
? 引导的第二层含义——扬长避短
? 在电话中如何运用引导技巧
? 现场演练：在向客户推荐产品时，客户无意间问到其它产品的信息，请用引导技巧为客户服务
? 沟通技巧五：同理
? 什么是同理心？
? 对同理心的正确认识
? 表达同理心的方法：
? 同理心话术
? 现场练习：我要投诉你们的电话经理（利用同理化解客户的怒气）
? 现场练习：我要投诉你们乱收费
? 同理自己
? 案例分享：你是不是新来的？
? 案例分享：让我抖完再说
? 错误的同理自己
? 沟通技巧六：赞美
? 赞美障碍
? 赞美的方法
? 赞美的3点
? 电话中赞美客户
? 直接赞美
? 比较赞美
? 感觉赞美
? 现场训练：如何赞美客户的声音
? 案例：如何对老客户进行赞美
? 案例：如何对产生疑问的客户进行赞美
三、电话经理营销技巧篇
? 营销技巧一：开场白设计
? 开场白之规范开头语
? 问候语
? 公司介绍
? 部门介绍
? 个人介绍
? 免费电话
? 确认对方身份
? 小练习：陌生客户开头语
? 小练习：老客户开头语
? 开场白客户害怕听到的词语
? 开场白引起对方的兴趣
? 让对方开心开场白设计
? 让对方信任开场白设计
? 让对方困惑开场白设计
? 营销技巧二：挖掘客户需求
? 信息层 问题层
? 案例：深度挖掘客户对产品的需求
? 营销技巧三：有效的产品介绍
? 塑造价值法
? 零风险承诺法
? 对比介绍法
? 客户见证法
? 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
? 正确认识客户异议
? 根据客户性格进行客户挽留
? 挽留客户应具备的心态
? 面对异议的正确心态
? 客户常见异议及挽留技巧
? 我不需要
? 我再考虑一下
? 表示没空，出差，在开车/开会
? 费用太贵了
? 这个服务不适合我
? 这个业务太麻烦了
? 我已经在其它公司买了
? 你们怎么老是打电话过来呀
? 你们都是骗人的
? 我有钱，不需要省钱
? 等有需要的时候再联系你们吧。。。。。。。。。。。。。。
? 营销技巧五：把握促成信号
? 促成信号的把握
? 什么是促成信号？
? 促成的语言信号
? 营销技巧六：促成技巧
? 促成意识的提升
? 首次促成技巧
? 二次促成技巧
? 营销技巧七：电话结束语
? 专业的结束语
? 让客户满意的结束语
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电话营销服务 01.11
曾经服务过的客户：广州在线、南方人才网、智通人才网、携程旅游网、品科网络公司、用友软件、立白集团、美亚集团、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、南方航空、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港兴利集团、广州光大银行、上海建行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国人寿四川公司、德力西集团、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人
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【课程大纲】部分：消费者心理分析与电话营销技巧ü中国移动电话营销现状分析ü客户心理分析ü客户性格分析ü传统电话营销与高级电话营销的区别案例：消费者为什么抗拒电话营销案例：中国移动外呼接通率为什么下降？第二部分：客户需求分析与产品分析能力提升马斯洛需求层次浅析学会换位思考从一个精明的消费者角度思考营销客户需求分析技能——四级提问技巧请示层提问信息层提问问题层提
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《压力缓解与电话营销技巧》 01.01
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《升级版电话营销实战技能》训练营 01.01
篇：电话营销理念升级篇节：升级版电话营销三大核心原则Oslash;每通电话都要为客户创造价值Oslash;把客户的风险降到小化Oslash;永远让客户有赢的感觉第二节：升级版电话营销三大核心理念Oslash;升级版电话营销150法则Oslash;升级版电话营销曲线法则（情感、间接销售）Oslash;升级版电话营销行动法则第二篇：电话营销策略升级篇节:电话营销
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