舒冰冰老师的内训课程
电话外呼人员超级服务销售法宝培训对象：外呼人员、客服代表 课程天数：3天 课程人数：40人以内 一、外呼人员综合篇 n 外呼人员的角色定位 Oslash; 选择电话营销的理由是什么？ Oslash; 呼叫中心对电话营销人员的需求 Oslash; 什么样的人适合做电话营销？ Oslash; 电话营销人员的5种角色定位 Oslash; 通信行业对电话营销的三大误解 Oslash; 电话营销人员的职业生涯规划 n 客户购买心理分析 Oslash; 客户性格分析 Oslash; 客户性格与购买习惯 Oslash; 顾客购买心理活动 uuml; 顾客为什么要拒绝？ uuml; 顾客为什么要购买的十种原因
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呼叫中心客户满意度提升实战技巧演练培训 mdash;mdash;《呼叫中心服务营销技能提升训练营》 一、CALL CENTER服务营销工作过程中普遍存在以下挑战： sup2; 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 sup2; 客户对我们的服务总是不满意 sup2; 由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生 sup2; 面对一件小事，顾客就开始不断的投诉，威胁员工 sup2; 客户代表在电话中很难与客户建立信任关系 sup2; 客户代表在电话中缺少主动服务意识，总是从事被动服务工作。 sup2; 客户代表如何培养有亲和力的声音与客户拉近距离？ sup2; 客户代表工作压力大，长期以来找不到工作的成就
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《发声训练及电话营销技巧培训》 一、发声训练及嗓音保护篇 n 电话经理发声训练 Oslash; 呼吸训练 uuml; 闻花香 uuml; 吹蜡烛 uuml; 咬住牙 uuml; 绕口令 Oslash; 声带训练 uuml; 吊嗓子 Oslash; 电话中声音控制能力 uuml; 声调训练 uuml; 音量训练 uuml; 语气训练 uuml; 语速训练 uuml; 微笑训练 Oslash; 现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音 Oslash; 现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音 n 电话经理嗓音保护 Oslash; 气息疗法 Oslash; 食物疗法 Oslash; 心情疗法
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从满意走向卓越的电话营销 课程大纲：2-3天 一、电话经理综合篇 n 电话经理的角色定位 Oslash; 通信行业对电话营销的三大误解 Oslash; 电话营销行业对人才的需求 Oslash; 电话经理的职业生涯规划 n 电话经理的心态剖析 Oslash; 新员工心态剖析 uuml; 兴奋 uuml; 恐惧期mdash;mdash;流产期 uuml; 话务工作的艰辛呈现 uuml; 预防或减轻恐惧的策略 uuml; 游戏：跨绳 uuml; 案例：我害怕打电话给客户 Oslash; 老员工心理状态分析 uuml; 平衡mdash;mdash;兴奋mdash;mdash;恐惧 uuml; 吃老本状
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电话营销实战演练技巧培训课程时长：3天课程对象：电话销售人员、话务员、电话营销主管等一切对电话营销感兴趣的同仁课程规模：30人，最多不超过40人《电话经理服务营销实战技巧演练》培训课程大纲注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例第一单元：电话营销基本功mdash;mdash;让您一线千金1、保持积极心态uuml; 重新定义拒绝uuml; 成功的路标uuml; 每个电话给自己的价值uuml; 给客户创造的价值2、建立亲和力uuml; 让顾客感觉到真诚uuml; 电话里亲和力表现uuml; 电话中声音感染力uuml; 亲和力之礼貌用语uuml;
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呼叫中心服务营销实战技巧演练 主讲：舒冰冰 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 一、阳光心态调整篇 Oslash; 话务员必备的3种阳光心态 Oslash; 话务员的心态剖析 Oslash; 员工心态剖析 uuml; 困惑期 uuml; 恐惧期 uuml; 案例:恐惧紧张期阳光心态转换 uuml; 嫉妒期 uuml; 平稳期 uuml; 兴奋期 游戏：被客户骂了，如何快速调整心态 案例：接电话存在的困惑和难点 案例：话务工作的优势和乐趣 Oslash; 话务员压力缓解 Oslash; 压力源的产生？ Oslash; 高压状态下的语言表