王念山老师的内训课程
营销学基本原理课程教学大纲课程背景： 营销学是在西方发达国家诞生并发展起来的一门新兴学科，是现代企业经营管理经验的总结。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，移动通信市场的发展，营销理论是通信行业管理者和执行者必须要掌握的理论基础。因此，通过《营销学基本原理》的教学，使学员比较系统地、全面地、客观地了解和掌握营销学的基本理论，吸收和借鉴当今国内外营销理论的新观点、新方法，对营销学的内容有一个比较全面的认识，以适应行业发展和本人发展的需要。 教学内容与学时安排|序号 |章目名称
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营销学原理与精准营销 王念山 （2天版）课程特点: 1、是基于营销学原理与实际的客户销售及客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论; 2、是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售与客户关系管理团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。 3、近两年来时间先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。 4、本课程成为企业销
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《优质服务》课程背景讲师：王念山老师 在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、 有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。 现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务成为各行各业最大的核心竞争力。 很多行业很多企业早已意识到这个问题，并开始重视员工的服务培训。然而员工为什么不能做好服务？问题在于：多数服务岗位的员工对待服务的职业观念有所偏差；工作态度比较被动；服务技能急需提
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《优质服务》课程背景讲师：王念山老师 在市场竞争同质化的今天，多数行业中的产品品质差异小、有些价格差异小、有些行业品牌差异不大、 有些竞争可能就在你的隔壁、有些竞争可能就在你的眼前。 现在的市场竞争最重要的两个重点方向，一是销售，开源性的开拓更多的客户；一是服务，节流性的挽留更多的客户。而多数行业开发一个新客户的成本往往数倍于留住老客户；故留下老客户，做好客户服务成为各行各业最大的核心竞争力。 很多行业很多企业早已意识到这个问题，并开始重视员工的服务培训。然而员工为什么不能做好服务？问题在于：多数服务岗位的员工对待服务的职业观念有所偏差；工作态度比较被动；服务技能急需提
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有效沟通与魅力口才课程背景： 沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 •韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课时安排：6小时（1天）课程大纲 第一讲 沟通及其类型 1、沟通的含义及其实质 2、沟通的类型 3、沟通过程的原理模型 4、沟通在组织中的五大作用 5、沟通的五种结构： 6、沟通的四大原则 7、个人与组织的沟通障碍 8