《有效沟通与魅力口才》课纲_王念山_企业内训课程

《有效沟通与魅力口才》课纲

培训讲师：王念山

讲师背景：
王念山老师畅销书《服务力》作者国际职业训练者协会（IPTA）高级会员ACI情景沙盘认证培训师清华大学职业经理人培训中心特聘教授职业培训师训练与认证中心创办人版权课《高手好色》系列研发人＆版权人版权课《服务力》系列研发人＆版权人版权课《培训师详细>>

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《有效沟通与魅力口才》课纲详细内容

《有效沟通与魅力口才》课纲

有效沟通与魅力口才
课程背景：
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就
会产生沟通；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织之
间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以杰克 •
韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。
课时安排：6小时（1天）
课程大纲
第一讲沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通在组织中的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四大原则
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍
第二讲高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
5、会议中的语言应用
6、演讲技能的开发
第三讲肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌
第四讲书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通
第五讲组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法
自由问答、互动
第六讲、魅力口才基本功训练
1、快速突破公众讲话的恐惧，掌控讲话紧张情绪。
2、语气语调、讲话节奏训练，准确表达你的意思，令你当众讲话抑扬顿挫
3、公众讲话的态势语言演练与分析
4、公众讲话的开头和结尾训练，让你的演讲虎头豹尾。
第七讲魅力口才讲话技巧训练
1、言之有物，让当众讲话主题突出、生动感人。
2、言之有序，让当众讲话有条不紊、不颠三倒四、散乱无张
3、言之有趣，幽默互动让你的公众讲话魅力无穷，受人欢迎。
4、领袖魅力公众讲话训练，潇洒面对各类公众场合。
5、各类会议、宴会即席发言技巧，让你的当众讲话语惊四座。
6、即兴讲话“魔术公式”演练让你张嘴就来，出口成章。
7、沟通技巧训练，现场学会解决各种人际冲突和心理障碍。
8、赞美的技巧系统训练；突破人性，让你成为处处受人欢迎的人。
第八讲演讲艺术训练
1、如何准备受人欢迎的演讲稿和演讲中演的技巧训练
2、辩论技巧训练，令你的讲话思维如泉水相涌、伶牙利齿、势如破竹
3、超级推销口才演练，让你快速提升销售能力和公众讲话能力
4、如何持续提升当众讲话能力和人际沟通技巧水准。

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