刘成熙老师的内训课程
单元：人际风格与沟通技巧认识自我及风格揭开自我风格的面纱各种风格的行为偏好分析各种风格的沟通模式分析如何有效使用人际风格揭开自我风格的面纱各种行为风格的行为偏好分析自我开拓风格的有效发挥行为调整原则风格调整的发展策风格在沟通上的运用不同风格的人在沟通上的偏好如何与不同风格的人沟通如何说服不同风格的人讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元：双赢沟通技巧双赢沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语双赢沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思客观周延且正向思维的沟通习惯双赢沟通的角色与方式上对下的沟通—教导与激励（对下属
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单元：迎向变革一.为什么我们要面对变革？二.人们在变革中的行为表现有哪些三.变革给我们带来的什么结果？四.作为个人，如何看待变革又如何准五.迎接变革？六.如何使自己适应变革？七.变革管理中—对人性的掌握变革的根本—改变人们的行为对待变革的各种态度的观点组织的纵向落差组织的横向鸿沟组织信任的基础可预测性职务能力的定义变革管理工作——平衡的艺术如何维持平衡过渡管理团队——TMT的建立TMT的定义与组成TMT的工作范围领导人的态度改变行为的过程分析—思考—改变目睹—感受—改变八.变革中团队行动纲领步骤之一：制造足够强烈的紧迫感。步骤之二：建立足够强大的领导团队。步骤之三：树立明确的变革愿望。步骤之四
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单元：激励的般原理重要的激励理论人性激励理论内容型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论激励理论在工作中的应用我国现今企业员工的需要构成企业应采取的激励方法剖析理论讲授小组讨论案例研究第二单元：下属激励的技巧 主管用人的课题赢家用人之道让员工自我启发的重要性了解激励与激励他人部属的需求分析部属的个性分析部属的情绪掌握部属的心态分析高績效工作者的激勵因素把工作做好的决心认为自己的工作很重要获取别人的称赞展现能力给别人看对工作感到兴趣自我能力的挑战与证明拥有好的工作伙伴想取得晋升的机会想得到好的薪酬非薪酬性措施在激励與留才上的效果公平晉升的机会高效合理的工作设计能够学习目前工作的新技巧职业前程发
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单元：行动学习法导入一、行动学习直面三大障碍二、行动学习能够给我们带来什么？三、企业成功应用行动学习法的关键1、高层大力支持与重视2、激励团队成员3、成员积极交流互相学习4、有效组织及时评估与反馈四、行动学习公式AL=P Q R I五、行动学习理论基础1、“做中学”2、经验学习圈3、系统思考4、行动学习的学习本质(MBP模型)六、行动学习的六个要素（如何操作）1、问题或任务2、行动学习小组3、质疑与反思的过程4、付诸行动5、学习承诺6、催化师（促动师）七、成功的行动学习的七个关键步骤1、启动项目制定行动计划（问题选择）2、组建团队确定学习方式（成立小组）3、催化质疑学习问题解决工具4、反思重新
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单元：认知管理—管理者的定位与职责授课方式：讲授法、案例研讨、互动问答、小组讨论、小组发表.阶段：引言 1.解决问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光.3.复杂的问题没有简单的答案.4.错的问题没有对的答案.5.KCAB的循环.第二阶段：管理的环境分析 1.经营的挑战.本质：定位(positioning).挑战：竞争(competition).趋势：全球化(globalization).2.行动战略建议：经营调准与管理升级.结构设计.组织与文化.管理模式.运作系统.第三阶段：管理的基础与原则 1.管理者的基本思维.2.管理的基础.3.组织管理的原则.第四阶段：管理者的角色与职责 1.管理
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单元：结构化思维介绍一、什么结构化思维是一种通用的商业语言结构化思维的应用结构化思维的培养二、如何进行结构化思维分析以假设为前提，以事实为依据结构化分析的基本原则结构化的分析工具结构化的分析流程结构化的分析方法三、结构化思维的应用表达沟通思考解决问题四、为什么选择金字塔原理构建结构化思维大脑会自动将信息归到金字塔结构的不同分组中,以便于理解.任何预先归到金字塔结构中的思想组都更加易于理解.五、金字塔原理四个原则结论先行以上统下归类分组逻辑递进 理论讲授小组讨论案例讨论案例演练第二单元：结构化思维的应用一思考与写作的技巧 一、序言／前言的四要素背景－冲突－疑问－回答二、结构化思维写作风格比较标准