刘成熙老师的内训课程
讲：战略规划 一. 战略规划与战略管理的应有认知 时代在变，环境在变的趋势分析 未来趋势，经营导向的掌握要领 亲身体验，个案实证的成功要领 讨论:我们的未来共识(战略的基础) 我们的使命-我们的事业是什么 我们对未来的愿景规划-在未来渴望成为的样子 我们的经营目标-中期与长期 二. 战略规划整体架构 战略规划的整体架构 战略规划的方式与实务操作 使命、理念、愿景、目标、战略的关系 总体战略/事业部战略战略 各职能战略与部门目标 三. 战略规划的方法与工具应用技巧 市场环境分析 竞争对手分析 行业成功关键因素KSF 行业五力分析 行业集中度分析 行业
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单元：引言1.解问题？或换问题？2.新思考水平——经营的眼光3.复杂的问题没有简单的答案4.错的问题没有对的答案5.局部优化的总和≠总体优化6.KCAB的循环理论讲授第二单元:团队的形成1.团队的种类与特性2.何谓有效团队3.建立团队的5PS建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用 形成期 风暴期 规范期 表现期 转换期 服从期4. 如何成功走过团队发展的各阶段讲授法案例研讨小组讨论小组发表第三单元:建立与顾客良好的人际关系1.何谓顾客？2.何谓内部顾客以及外部顾客？3.客户要什么？不要什么？4.我们提供什么才能让客户满意5.如何建立令客户深刻的形象6.聆听的技巧--公关的步7.给人留下良好
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前 言：本建议书为银行或者基金公司的的财富管理部门或者市场营销部门的营销人员和理财人员学习顾问式营销与客户关系管理所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程特色：针对销售心理学/顾问式客户销售实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。尊重人性及心理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。协助销售人员在面对挑战与问题上，
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一. 引言 解问题？或换问题？ 新思考水平——经营的眼光 复杂的问题没有简单的答案 错的问题没有对的答案 局部优化的总和≠总体优化 KCAB的循环 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練二. 沟通的种类 自我沟通 人际沟通 团队沟通 家庭沟通 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練三. 优质沟通 人际沟通的真谛 人际沟通的种类 沟通的目的 沟通的基本程序 沟通的障碍分析 有效的沟通应注意的要点 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練四. 沟通的技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 有效沟通的
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一. 建立对招聘工作的正确认识 重新看待人力资源 对系统招聘流程的分析 如何做好部门人力规划 基于胜任力的招聘需求分析 招聘途径的选择 招聘中常见的十二个误区 甄选思想与鉴人之术评析 0.5hrs 講授法案例研討互動問答二. 企业人才甄选与作用程序 如何决定人才需求 招聘的基本概念、目的 招聘的基本流程、策略选择 招聘的渠道分析和选择与特色 招聘成功的关键因素 确定雇用条件与雇用资格 招聘的方式与准备事项 如何甄选与晋用 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練三. 结构化面谈计划 面谈的意义与功能 面谈的设计 趋势：以职能为基础(Competency-based)的人力资源管理 职能的
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课程单元：单元：对公柜员营销技巧一. 客户与潜在客户（对公柜员面对的客户）谁是公司当前的客户客户为什么购买你的产品或服务客户是如何做出选择的谁是你的潜在客户思考与讨论二. 对公柜员的初级营销的关键发展关系建立信任引导需求解决问题三. 对公柜员的营销技巧对公柜员营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”四. 客户营销心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？ 如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。 如何抓着「关键性的理由」来促成交易。 五. SPIN顾问式营销技巧-营销会谈的四个阶段初步接触-开场白以及接触技巧调查研究-客户挖掘需求技巧证实能力-客户产品及方案