大堂经理的投诉处理技巧

课程目标：大堂经理人的角色定位与职责协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。学会如何维护客户的技巧透过案例分析与演练落实学习效果学员对象： 银行大堂经理人授课时数： 1天6小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）授课方式：透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。讲师行业经验丰富，可

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导入平衡计分卡的绩效考核

课程简介： 在训练领域中有关绩效的课程为数不少，而且都有运用一些新颖的管理理论或是工具来展开加以延伸，相信有很多的企业主管在以为找到心目当中的理想解决方案转为实际施行导入时，就会发现好像不是这么一回事？因为往往对以下关键成功要素欠缺根本的思考： 什么是企业的核心竞争优势？要想继续这项竞争优势需要进行哪些事情？用何种的关键绩效指标来衡量进行成果？这些指标要对企业长期的发展有帮助而不仅仅是短期的？这些绩效又怎样和公司内的各项制度完整结合？统合之后又要如何展开这些绩效指标予以量化到员工个人的发展上？本课程将为您：供可操作的战略规划工具于流程：平衡计分卡的概念很多人都很熟悉，但如何运用于企

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大客户销售技巧训练（工业品IT产品等）

-- 前 言 凡是追求可持续发展的企业，永远都不会在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业的未来打折扣。那么什么是大客户呢？是规模大的客户？是一定不能失去的客户？是能够给我们带来最大利润的客户？是我们希望员工给予尽可能关照的客户？是付出额外努力、同时得到额外收益的客户？是能将我们的企业引向期望的方向的客户？这些定义都部分正确，但也都有潜在的局限性。事实上，有关什么是大客户的规则只有一个，那就是由企业自己来制定规则。因为正

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从优秀到卓越职业化训练

从优秀到卓越职业化训练 主讲：台湾刘成熙老师课程训练目的： 掌握从优秀到卓越的框架，做卓越的第五级职业化经理人。 掌握从优秀到卓越的职业化品质和职业化心态 全面修炼从优秀到卓越的职业技能 第一项技能修炼-战略执行与落实绩效 第二项技能修炼-目标管理与运营监控 第三项技能修炼-团队建设与沟通协调 第四项技能修炼-人才培育与绩效提升 第五项技能修炼-问题解决与变革创新 第六项技能修炼-

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打造组织再成长的动力-突破习惯领域培训（1-2天）

打造组织再成长的动力 ---突破习惯领域培训训练进行方式： 原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核课程宗旨： 让企业高管突破习惯领域，关注组织未来，破除组织惯性，高效决策，打造组织再成长的动力。课程目标： 让企业高管明白当前的经营环境、政策等因素的挑战与机遇 认识习惯领域，以及习惯领域的行为，如何打开习惯的束缚 了解人行为的8个行为的通性，了解思维枷锁的种类及影响  、 了解习惯性领域的障碍因素，

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创新思维与理性决策

创新思维与理性决策 训练宗旨： 21世纪是不连续性发展的时代，跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆 已有的思维定势，才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。 各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出 不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1+1+1>3的效果是管理发展的思维。产业竞 争的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越 大，问题越来越难

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