绩效辅导与评估面谈技巧

课程目标：了解绩效评估的重要性和核心目的识绩效评估的过程和步骤及具体工具掌握绩效谈话和辅导的方法具体学习面谈中的沟通技能，处理僵局和给出合理反馈掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。学员对象：中高层管理授课时数：1天6小时（上下各3小时）课程大纲|第一单元：绩效管理系统介绍 ||训 练 内 容 |授课手法 ||绩效管理

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基于教练技术的辅导技巧（2天）

课时：2天12小时|序号 |课程单元 |课程内容 |授课方式 || | |企业教练技术的形成与发展 | || | |教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效 |小组讨论 || | |企业教练之解读 |案例研究 || | |正确定义教练

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基于战略的绩效考核与高效执行力（2天）

课程目标： ← 学习绩效考核与管理系统介绍，掌握绩效管理的周期和操作 ← 掌握如何依据公司战略进行规划，拟定公司目标，掌握战略规划工具 ← 掌握利用平衡计分卡工具，制定公司层面上的指标υ ← 掌握必要的KPI关键绩效管理与绩效目标分解的工具、方法； ← 现场实践绩效制度设计与基本操作、绩效目标设定与分解； ← 掌握如何实施目标分解、工作计划、工作总结 ← 执行KPI与绩效评估与改善 ← 掌握绩效管理的核心，订定高效能的绩效指标 ← 识绩效评估的过程和步骤及具体工具、以及操作技巧 ← 掌握绩效谈话和辅导的

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呼叫中心班组长管理技能提升培训

呼叫中心班组长管理技能提升 主讲：台湾刘成熙老师前言随着客户需要和服务的增加，呼叫中心行业已经发展非常迅速，产品线多的企业已经建立了自己的呼叫中心，来解决客户的投诉和产品质量问题等等，然后呼叫中心电话服务就变得非常重要。呼叫座席是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能。 班组是呼叫中心里生产运营的最基本单位，是呼叫中心的“细胞”。而班组长则是这个“细胞”里的核心，既是生产一线的管理人员，也是实现呼叫中心运营目标的具体执行人和带头人。班组长的能力素质不仅影响着班组绩效，在某种程度

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呼叫中心优质客户服务技巧（2天版）

呼叫中心优质客户服务技巧前言呼叫中心电话服务是由受过训练的话务人员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议一项难度较大的服务专业技能，本章将指导学员认识呼叫中心电话服务的基本特性，通过电话语音发声、电话服务礼仪、电话应答规范等标准的服务规范展示企业优质服务形象和员工个人的职业形象，在为客户和企业创造价值的同时，提升服务人员的职业尊严与职业素质。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，是企业运营不可或缺的一部分。 本课程的总体目标是使服务人员掌握新的市场环境下客户服务的策略，在特殊的沟通环境和瞬间的时限中下增强

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顾问式销售技巧

SPIN-顾问式销售技巧课程特色 ➢ 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。 ➢ 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 ➢ 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 ➢ 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。 ➢ 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 ➢ 由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标 ➢ 掌握和了解市场营销的知识与技巧 ➢ 引导学员了解微利（知识经济）时代销售人员应有的认知、销售原则具体进行方

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