金玉成老师的内训课程
《银行网点冲突与投诉处理》【课程背景】 在银行业竞争日趋激烈的当下，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点转变已经是必然的趋势。网点转型的关键在于提升网点的综合服务能力和销售能力，如何有效提升客户满意度和忠诚度至关重要。【课程收益】 • 掌握系统的客户满意度管理方法与技巧 • 了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。 • 熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧， 创造客户满意。【课程形式】 启发引导式教学+案例分
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《银行顾问式销售》【课程背景】 传统销售的销售理念认为，客户是上帝，好商品就是性能好、价格低，只要把产品的价值介绍到位就能做好销售；而顾问式销售认为，客户是朋友、是与销售者存在共同利益的群体，而我们销售人员是客户采购过程中值得信任的顾问，可以看出，顾问式销售将销售者定位在客户的朋友、销售者和顾问三个角度上，不再单纯地将自己定位为卖方角度，由此整个思维模式与行为层面都要做大量调整。 随着市场竞争的加剧，过去那种只会简单介绍产品或服务的所谓“客户经理”的工作环境已经发生了重大的变化，今天的环境是竞争加剧的环境，是客户要求更高的
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《银行情境沟通技巧》【课程背景】 职场中，沟通的重要性不言而喻。懂得与不同的人进行良好交流能给自己的工作带来巨大的帮助，积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，掌握一些职场上的沟通技巧往往能使事业更上一层楼。那么，职场上到底如何和不同的人进行沟通？【课程收益】 • 掌握情境沟通的意义，障碍和原则。 • 学习情境沟通的非语言技巧。 • 学习情境沟通的语言技巧、语言表达的重点与呈现。 • 学习情境沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。 • 掌握情境沟通在跨部门沟通中的应用 • 掌握冲突管理的策略与技巧【课程对象】 支
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《网点联合营销与活动策划》【课程背景】 客户到网点购买理财产品，关注的是是否有赠品，甚至是否给予现金贴水，已经成为当下银行网点理财产品销售的新常态。绝大多数理财产品营销活动仍靠送礼品，高端顾客服务靠节日走访，在客户开发成本不断增高的同时，客户忠诚度却越来越低。增加客户维系和拓展活动已成为共识，可提到多搞活动，很多支行长和网点主任或因没有经费、或因活动效果不佳、或因缺乏相关的营销拓展方式，只能继续沿用传统的低效的坐商模式。这在极大程度上制约了险企银保渠道产品的推广与销售。【课程收益】 • 掌握银行网点创新联合营销思维； • 掌握如何针对低