金玉成老师的内训课程
需求分析与管理实践主 讲：金玉成【课时安排】2天，6小时 / 天 【课程对象】【课程收益】1、了解研发需求工程过程与其他研发流程体系的接口关系； 2、掌握从市场角度进行有效客户需求收集的方法，筛选高质量客户需求； 3、掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法，提高各个角色对需求理解的一致性，最终形成产品包需求，明确产品的竞争优势与卖点； 4、掌握外部需求和内部需求一体化管理，降低产品端到端生命周期成本； 5、掌握对基于产品需求策划产品概念和对概念进行筛选分析的方法； 6、掌握对客户需求、产品包需求、设计需求进行持续验证和跟踪和方法； 7、掌握构建需求收集长效机制，提升公司整体需求管理能力机制和
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信用卡中心风险防范与合规管理主讲：金玉成课程对象：课时安排：2天，6小时 / 天授课方式： 专题讲授、案例分析、经验分享、小组研讨、互动提问、头脑风暴、启发教学课程大纲：第一讲、信用卡中心风险防范 一、信用卡风险概述 1、信用卡风险概念 ——风险、信用卡风险、信用卡风险管理 2、信用卡风险分类 ——欺诈风险、信用风险、操作风险 3、信用卡风险特点 ——分散性、滞后性、多发性、复杂性 4、风险管理必要性 ——高风险、风险集聚体、发展的保证、内外监管要求 二、欺诈风险分析与防范 1、欺诈风险分类 ——虚假申请：虚假身份、虚假资料 ——未达卡、失窃卡、伪卡、账户盗用、商户欺诈、套现 ——非面对面欺诈
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银保营销实战能力提升训练主讲：金玉成课程时间：2天，6小时 / 天课程背景：银保业务一直是险企规模保费的重要来源之一，其重要性不言而喻。尤其在经济大萧条、竞争日趋白热化的当下，更是显得尤为重要，在专业化销售流程当中，客户开拓是极为重要的一个环节。银保渠道如何开发出有效客户，如何通过专业技能的提升来开拓更大的客户群体，实现从渠道到个寿的转变，银保客户经理的专业能力的高低是决定这一切的关键！课程收益：1、掌握详细的客户分析技巧，提高客情管理能力；2、学习细化客户分类标准，进行差异化开拓与管理；3、掌握信息搜集、客户定位的流程和方法；4、掌握需求分析、购买切入的流程和方法；5、帮助银行建立客户营销
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疫情增员意愿启动与相关方法主讲：金玉成【课时安排】3小时 【课程对象】【授课方式】专题讲授、案例分析、工具分享、小组研讨、互动提问、启发教学【课程大纲】一、疫情与增员 1、疫情考验2、新冠疫情带来的损失3、观念决定高度4、疫情下有危，更有机案例分析：17年前，阿里巴巴和马云如何熬过非典的？5、以史为鉴：非典时期下的保险业6、新冠疫情风口下的保险发展新机遇A、疫情下，保险行业轻资产创业优势凸显B、疫情大环境下，线上正在加速的替代线下C、疫病面前，找工作要趁早二、机遇与挑战1、业务降维与人力升维2、线上增员的五大优势时间足、容易撩、好聚焦、好时机、正当时3、化危为机的三步走A、罗列名单—甄选与关注
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续收高效沟通与维护技能提升主 讲：金玉成课程对象：续收部门全体员工及相关管理者授课方式：专题讲授、案例分析、小组研讨、工具分享、现场演练、互动提问、启发教学课时安排：2天，6小时 / 天 课程大纲：第一讲、续收必备高效沟通技巧一、做好与客户沟通前的准备工作 1、对产品保持足够的热情 2、充分了解产品信息 3、掌握介绍自己和产品的艺术4、准备好你的续收道具 5、明确每次续收的目标二、电话沟通技巧1、续收人员的3A技巧 A、态度—Attitude （礼仪）B、方法—Approach （语言） C、表现—Appearance （外观） 2、电话中的沟通技巧3、接听、拨打电话的基本技巧 4、接
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续期业务日常管理与规则介绍主讲：金玉成【课程对象】【课时安排】1天，6小时 / 天 【授课方式】专题讲授、案例分析、情景模拟、小组研讨、头脑风暴、工具分享、启发教学【课程大纲】一、续期业务日常管理1、续期管理工作的意义A、指导、落实、检查、反馈B、工作品质提升、规范考核标准2、督导岗位的职责A、过程督导B、工作督导C、服务督导3、日常管理工作内容A、实施制度、系统、流程操作督导B、业务达成、队伍建设、培训管理、预算执行督导C、专项业务督导4、日常管理工具的使用A、督导预案表B、历史数据分析表C、失效退保业务分析表D、队伍情况汇总表E、业务管理流程汇总表F、阶段考核指标进度达成表G、日常管理日志