唐振玮老师的内训课程
单元：高效工作与问题管理一、如何认识和对待问题1、你所理解的问题2、问题管理的关键因素3、如何建立问题和解决问题的意识4、对问题认识的程度决定问题解决的程度二、危机意识与发现问题1、没有问题是大的问题2、现象并不是问题的实质3、正确的认识问题管理的观念4、危机意识是发现问题的前提第二单元：高效工作的基本功——责任一、责任认知1、角色认知，承担责任2、承担是成长的开始3、责任靠实实在在的行动4、责任心与敬业尽职二、责任与问题管理1、负责任心态成就职业发展2、对己负责与对人负责3、责任大于能力4、培养团队责任第三单元：高效问题分析与解决一、发现问题是前提1、养成发现问题的习惯2、为什么不能及时发现
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1.学习观念ò透过学习提高职业素养ò学习力打造职业规范ò意愿大于能力ò学习：长善救失ò不抱怨：清理思想的毒素ò知识让人傲慢，智慧让人谦卑ò成长源于超越自己固有的信念ò工作即是我的事业，即是我的品牌ò我是一切的根源，行有不得反求诸己2.团队概念ò团队与团伙区分ò个人与团队ò积极开放的心态ò团队归属感的三个来源ò团队精神的核心概念——心中有大局观3.员工要忠于企业ò员工忠于企业的利益ò做事先做人ò从忠诚到做事ò从做事到做大事ò跨越团队协作的五项障碍ò先处理心情，再处理工作ò职业素质应具备的五颗心ò负面情绪的“因”与“果”ò感恩伤害我的人：历事炼心ò静心：摒弃杂念，活在当下ò先要观念正确，后要能力提
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一、角色——基础认识1、所谓角色：对角色的定义2、角色认知：从婚姻说起——3、角色转变：无时无刻不在进行的身份变化4、每个人都应该正确认知自己的角色——（1）刘庸和乾隆：角色认知不当导致的杀身之祸；（2）伊丽莎白二世与菲利普亲王：角色转变不及时导致的有家难回。5、中层管理者的角色：下级、上级、同事。风箱里的老鼠VS汉堡包里的肉饼二、角色错位——管理者之怪现状1、作为下属的管理者常见的角色错位；（1）民意代表；（2）领主；（3）向上错位；（4）向下错位；（5）自然人。2、作为上司的管理者常见的角色错位；（1）业务员；（2）教父；（3）官僚思想。3、作为同事的管理者常见的角色错位。三、角色认知——
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一、看清自己:基层主管的自我角色认知与定位l基层主管的职责与定位l具备职业化素养是做好班组管理的前提与基础1)工作、职业与事业2)职业与职业化的区别3)职业化的三个层面l基层主管应具备的“三头六必”能力结构l从技术或专业走向管理的转型l案例研讨：班组管理的5项困惑二、管控自己:基层主管的自我减压与管理情商EQ素质提升l情绪与压力的客观性l情绪需要调适，压力需要舒缓l情商是成功管理的关键l塑造班组气氛，点燃工作激情l基层主管情绪管理的“天龙八部”l案例研讨：遇到这样的班组成员该怎么办三、树立威信:提升个人非职务影响力，提升团队执行力l获得下属拥护与支持的方法l根据下属成熟度选择领导方式l综合互动
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节：走向卓越——团队协作篇1、团队的定义2、共同的承诺，为学习小组起个名字3、团队存在的三大条件4、团队领导的定义5、团队管理者与领导者的区别6、突破团队协作的瓶颈1)缺乏信任2)惧怕冲突3)欠缺投入4)逃避责任5)无视结果7、团队内的1 1变数关系8、高绩效团队的五大要素1）目标明确2）共同决策3）步调一致4）信任互助5）勇担责任第二节：迈向卓越——冲突管理篇1、何谓团队中的冲突2、冲突行程的原因1)个性差异2)个人与组织文化不一致3)信息沟通不畅4)组织分工导致冲突5)利益冲突3、认识冲突—错误的观念1)冲突是可以避免的2)冲突的产生是因为管理者的无能3)冲突足以妨碍组织的正常运作，致使佳
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节职业选手——职业人的终极追求一、人的素质决定企业的未来1、职业化就是竞争力，竞争的关键是人的职业素质的竞争2、职业化就是生产力，有职业素质的人，企业生产才会提高3、职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化心态与能力是执行的保证二、职业选手与业余选手的四大不同1、行为上：业余选手做事马虎，职业选手做事认真2、专业上：业余选手浅偿辄止，职业选手永无止境3、商业上：业余选手以我为中心，职业选手以客户为中心4、敬业上：业余选手消磨时光，职业选手惜时如金三、职业化的三个标准1.专业：只有像职业选手那样提高专业水平，才会具备终身就业的能力2.商业：只有像商人一样去做价值交换，才会得到实实在在的报酬3