陈文学老师的内训课程
一、项目概述：销售团队管理是一项系统工程，需要多层级，多角度，全方位的去解决问题，能够对销售团队业绩产生影响的主要是销售组织的制度、机制、流程以及管理者的领导力，所以，从这个角度来说，我们提供了销售团队管理的七大模块的解决方案，可以从根本上解决销售组织行为的标准化、流程化问题，大幅度提升销售团队的士气、稳定性和战斗力。二、咨询诊断：从领导能力、薪酬制度、管理体系和销售流程的角度，全方面的对销售组织进行评估，找到存在的问题。三、解决方案：解决方案的七大模块：领导力训练、薪酬绩效、管理制度、流程再造、销售手册、辅导体系、客户关系管理系统CRM。1、领导力训练模块：领导者的个人影响力是团队管理过程中
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部分：销售的原理和关键：1、思考“营销”的本源：2、我们要销什么？售什么？顾客要买的是什么？我们卖的是什么？3、赵本山小品《卖拐》深度解析和讨论；4、残酷的前十四句话——引起客户注意的生死时刻；5、顾客购买产品的三大原因；6、销售六大永恒问句；第二部分：顾问式销售沟通技巧1、沟通的两大原则；2、沟通的三个核心要素；3、销售沟通的关键——提问；4、顾问式销售的4P；5、六种问问题的方法；6、聆听的技巧；7、赞美的技巧——PMP训练；第三部分：顾问式销售的十大步骤1、前期准备——三大重要前期准备，态度和能力矩阵；2、良好的心态——五大良好心态决定销售成功；3、开发客户——开发客户六大核心问题；不良
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一、以客户需求为中心的销售方式——顾问式销售1、客户为什么会买我们东西？1）小品欣赏——赵本山《卖拐》3）客户采购三步曲：发现需求→产品比较→支付购买2、影响客户采购的心理因素分析——痛苦与快乐1）客户心理学关键词：贪婪与恐惧、痛苦与快乐因贪婪而产生的消费市场因恐惧而产生的消费市场在贪婪与恐惧中挣扎的海豚、耕牛和驴2）痛苦与快乐，哪一个对人的影响会比较大？案例分析：重症病人的倾家荡产与债台高筑猎狗与受伤的兔子电线杆子上城市牛皮癣存在的合理性分析男人和他的银餐具人逃避痛苦的动力远大于追求快乐的动力3）用痛苦与快乐影响客户的购买决定案例讨论：A、医生的销售四步流程分析——检查→诊断→恐吓→说明；B
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部分：工业品企业的组织设计与人才的培育一、工业品企业的组织设计：1、工业品企业团队组建的两个误区2、工业品企业的组织分工与岗位设置3、工业品营销团队的组织架构与战区划分案例分享：某知名化工企业的组织设计二、工业品企业的人才培育：1、如何培训业务人员对企业、产品、竞争对手的了解？1）产品知识培训的三大策略2）了解竞争对手的三大策略2、提升营销人员业务能力的三大策略1）销售手册的应用2）跟随式培训法及其变种3）在客户关系管理基础上的案例讨论法案例分析：三一重工的内部压模体系第二部分：团队系统管理实务一、团队的诊断与提升1、团队诊断的四个方面2、团队提升的四个重要的手段二、企业的授权管理1、企业授权
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一、区域市场的规划：1、区域市场的三大难题：难题一：市场开发屡不成功；难题二：开发成功没有销售量；难题三：有销量却没有利润。2、二三线品牌的困惑与迷茫：1）新产品如何快速打入成熟的目标市场？2）面对同质化的品牌，如何在竞争中快速突围？3）如何制定适合的渠道战略？3、区域市场竞争力分析与规划：1）SWOT分析2）制定区域市场营销目标和计划3）六招组合策略快速打开市场4、区域市场开发与管理的天龙八步法5、区域作战方案制定二、优质经销商的选择：1、优质渠道的战略意义：一流的渠道 二流的产品＝一流的市场2、优质经销商选择五步曲：1）明确公司渠道政策2）区域市场摸底3）走访沟通准经销商4）渠道经销商评估
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一、电话销售人员的成功心态与习惯：1、电话销售人员的成功心态2、电话销售人员的自我管理二、电话销售人员必备的基本功1、声音的感染力2、听、记、问的能力3、语言表达能力三、电话销售的流程1、电话前的准备工作1）明确打电话的目的2）明确打电话的目标3）准备必要的问题4）专业材料的准备工作2、开场白1）简洁、明快的开场白2）引发客户兴趣3）开场时可能遇到的挑战3、探询需求1）顾问式沟通的4P技巧2）六种重要的提问技巧4、产品说明1）FAB产品介绍法则2）与提问结合的产品说明策略5、异议处理1）异议处理的原则2）异议处理三步曲6、获取承诺1）快速获取客户承诺的沟通方法2）成交机会的把握7、客户跟进1）