龚举成老师的内训课程
时间内容方法目的—部分、SPC概述1、SPC兴起的背景2、SPC的概念、特点及发展。3、过程控制模型4、SPC的功能和作用第二部份、控制图原理1、控制图的原理---质量的统计观点2、过程波动3、普通原因和特殊原因4、3σ原理、正态分布和中心极限定理5、何谓管制图6、控制图种类及选用7、控制图的判异准则第三部份、统计学基本概念1、什么是统计学（Statistics)2、SPC研究的对象-----特殊特性3、数据的类型：计量值和计数值。4、误差及其类别5、均值中位数众数。6、方差标准偏差极差7、统计基础小结和巩固演练。第四部份：过程能力分析与计算1、正态分布下---关注两种标准差2、过程能力--
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时间内容方法目的—前言野公猪和狐狸的故事为什么要实施设备TPM管理；引进TPM的背景；工欲善其事，必先利其器部分：TPM概述TPM基本概念；TPM的起源和发展TPM活动的目的；TPM的目标TPM活动的效果灾害0化；故障0化；不良0化；浪费0化；TPM的3大思想预防哲学；“零目标”、零缺陷；全员参与和小团队活动。TPM活动的3大要素TPM8大支柱精益生产与TPM的关系第二部分：零故障与设备效率改善设备零故障管理和改善故障定义和种类设备微缺陷成长理论设备故障原因分析设备劣化对策实现“0”故障的五大对策设备效率改善影响设备效率的六大损失设备综合效率—OEE设备专业保全主要指标MTBF/MTTR第三部
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天时间内容方法目的09:00—12:002次课间休息部分：优秀班组长角色认知班组长的地位班组长的职能班组管理特点(常见的五种班组长分析)班组管理的目标上司与下属对班组长的期望第二部分:班组长员工管理技术：1、如何搞好班组人际关系管理成败的关键-工作关系搞好员工关系原则与上司关系的处理与支持部门关系的处理如何管理：班组中的老油条、过去的老同事或老师傅、夜郎自大或、80、90后员工讲解,讨论,案例分析了解主管基本职责掌握如何有效培养与管理员工的技能。12:0 0—13:30午餐、休息13:30—16:302次课间休息2、班组长如何有效的工作沟通沟通的目的：统一思想、协调倾听的四个级别沟通游戏提高
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时间 内容 方法 目的 — 部份：ISO/TS16949简介1、ISO/TS16949产生和发展历程 2、什么是ISO/TS169493、ISO/TS16949的目的4、ISO/TS16949的应用5、ISO/TS16949管理理念6、ISO/TS16949的发展 第二部分：ISO/TS16949基本知识 1、ISO/TS16949的目标 2、.ISO/TS16949:2009特点 3、八项质量管理原则 4、TS16949:2009内容概述 5、TS16949标准结构 6、与ISO/TS16949有关的顾客特殊要求清单 第三部分：过程方法及应用1、过程定义2、过程方法定义和分类:COP、M
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一、质量管理理念1.质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新2.质量管理发展3.质量管理基础图表二、传统的QC七种工具1.层别法1-1.收集数据的方法（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）1-2.何谓层别法1-3.层别角度和注意事项2.查检表2-1.何谓查检表2-2.为何要用查检表2-3.查检表分类2-4.如何设计查检表2-5.练习3.排列图3-1.何谓排列图3-2.为何要用排列图（20/80法则）3-3.排列图制作及分析3-4.练习（手绘排列图并分析）4.直方图4-1.正态分布与直方图4-2.直方图的作法及应用4-3.直方图结果分析4-4.工程能力计算及分析（Cp、Cp
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天时间内容方法目的—2次课间休息部分：TQM全面质量管理概述降落伞和老木匠的故事质量的定义与内涵1.1质量的含义1.2质量特性1.3与质量相关术语的定义三、全面质量管理的发展与兴起质量管理的概念质量管理发展阶段1.3树立正确的品质理念1.4次就把事情做对1.5质量管理的四项基本原则1.5零缺陷能实现吗？四、为什么要推行全面质量管理1.1全面质量管理的定义1.2全面质量管理与竞争优势1.3TQM八大原则1.4过程方法1.5管理的系统方法和质量管理体系第二部分：TQM之现场质量管理一、如何设计操作标准（SOP）和检验标准(SIP)二、如何活用QC工程表三、现场质量管理要点1、对生产任务单、图纸、