凡耀胜老师的内训课程
【课程大纲】前言：我们在为谁工作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)1、我们为什么工作2、我们为谁工作3、我们的工资由谁支付案例：齐瓦勃的故事说明了什么4、赢者工作心态训练——凡事正面积极; 凡事巅峰状态;凡事主动出击;凡事全力以赴要效率，不要借口;要方法，不要抱怨。章、敬业精神，优秀员工的职业基准一、我们为什么需要有敬业精神(一)、敬业精神是一种优秀的品质(二)、敬业精神源自对工作的信仰(三)、敬业精神是责任的延续(四)、敬业才能立业(五)、敬业比能力更重要(六)、敬业大的受益人是你自已(七)、干一行，爱一行，精一行二、爱岗敬业的十种意识(一)、品德意识(二)、服从意识(三)
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【课程大纲】：讲：以学生为中心行动学习简介1、传统管理模式与培训模式的困境2、行动学习如何促进组织管理者能力与绩效双提升3、行动学习中的促动师与促动技术传统培训课堂与行动学习工作坊区别培训技巧与促动技术的区别培训师与促动师的区别4、行动学习中各种促动技术简介及案例分享GE与“群策群力”计划联合利华与“开放空间”BP AMOCO 与“欣赏式探询”5、行动学习与培训结合的1 2 3模式、2 3 4模式案例分享6、行动学习重新建构企业文化落地、战略落地、领导力培养、组织变革、团队士气咨询项目案例分享第二讲：深度汇谈的沟通技术1、深度汇谈的核心表达真实感受在内心创造沉静的聆听环境以自己和他人都能理解的
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【课程大纲】：章、敬业精神，优秀员工的职业基准一、我们为什么需要有敬业精神(一)、敬业精神是一种优秀的品质(二)、敬业精神源自对工作的信仰(三)、敬业精神是责任的延续(四)、敬业才能立业(五)、敬业比能力更重要(六)、敬业大的受益人是你自已(七)、我们需要具备的心态：竞争、学习、变化、安静(八)、我们需要具备的观念：参与、创新、服务、细节第二章、服务与服务意识(一)、服务的基本概念及内涵1、什么是服务2、服务需要满足的需求：隐性需求、显性需求3、客户两大需求的特征分析(二)、服务意识的概念与培养1、什么是服务意识2、服务意识的外在体现是怎样的3、一线员工需要具备怎样的服务意识4、服务意识：重在