朱晓刚老师的内训课程
模块一：心态与执行力一、负责任的心态1、案例讨论：谁应该负责任？2、百分百后果与百分百责任3、责任与借口二、积极的心态1、人在挫折前的三种选择2、人生成就的命运图解三、坚持的心态1、有坚持这回事儿吗？2、为何有的人比较能坚持？3、人生的两个命运圈四、追求结果的心态1、任务与结果：做了VS做到2、结果与行动3、以终为始的行动计划模块二：目标与执行力执行从制定目标开始1、案例讨论：物品分类公司2、目标与目的的区分及相互影响3、目标的作用4、什么是好的目标？（SMART原则）5、多个目标的排序6、目标制定与分解练习模块三、计划与执行力1、如何做计划？（PLAN）2、如何确保执行不走样？（DO）3、检
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一、宏观背景（一）银行卡业务的发展的市场机遇#8226;1.银行卡业务发展的市场机遇#8226;(1)国家经济转型、消费升级将造就银行卡特别是#8226;(2)信用卡的黄金十年#8226;(3)消费主体悄然发生变化，70/80是信用卡的黄金客群#8226;(4)各商业银行零售业务发展战略的重中之重#8226;2.大趋势#8226;以投资驱动为主的经济增长模式和以间接融资为主的金融体系二、国内信用卡市场分析（一）整体市场趋势1.国内银行卡的发展简史2.银行卡业务发展五大趋势#8226;(1)持卡人结构变化#8226;(2)利润贡献率变化#8226;(3)银行卡功能变化#8226;(4)营销方式变
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一、信用卡行业未来机遇与趋势银行卡业务的发展的市场机遇银行卡业务的发展的市场趋势#8226;二、营销心态准备（一）自信（二）积极（三）坚持（四）责任三、信用卡营销步骤（一）事前准备成功的准备=准备成功失败的准备=准备成功（二）寻找客户谁是我们的客户：（1）MAN（2）过去好、现在好、未来好常见客户开拓渠道方式及其操作注意要点：陌生拜访、电话、驻点、转介绍（三）接近客户（1）礼仪礼貌（2）赞美与寒暄（3）赢得兴趣（四）识别需求（1）演练：卖杯子—客户对信用卡的常见需求点（2）识别需求提问技巧（3）识别需求倾听技巧（4）激发需求四种技巧（五）产品说明FABE式说明方法：信用卡卖点再包装（六）异议处
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一、宏观背景（一）银行卡业务的发展的市场机遇#8226;1.银行卡业务发展的市场机遇#8226;(1)国家经济转型、消费升级将造就银行卡特别是#8226;(2)信用卡的黄金十年#8226;(3)消费主体悄然发生变化，70/80是信用卡的黄金客群#8226;(4)各商业银行零售业务发展战略的重中之重#8226;2.大趋势#8226;以投资驱动为主的经济增长模式和以间接融资为主的金融体系二、国内信用卡市场分析（一）整体市场趋势1.国内银行卡的发展简史2.银行卡业务发展五大趋势#8226;(1)持卡人结构变化#8226;(2)利润贡献率变化#8226;(3)银行卡功能变化#8226;(4)营销方式变
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一、宏观背景（一）银行卡业务的发展的市场机遇#8226;1、国家经济转型、消费升级将造就银行卡特别是信用卡的黄金十年#8226;2、消费主体悄然发生变化，70/80是信用卡的黄金客群#8226;3、城市化加速#8226;4、各商业银行零售业务发展战略的重中之重#8226;5、大趋势-以投资驱动为主的经济增长模式和以间接融资为主的金融体系二、国内信用卡市场分析（一）整体市场趋势#8226;1、信用卡的起源#8226;2、国内银行卡的发展简史#8226;3、信用卡的趋势#8226;4、信用卡业务发展七大趋势#8226;5、市场规模－发卡－快速扩张#8226;6、市场规模－受理－快速扩张#8226;
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导入：重新认识网点销售团队的管理1、人很多，但适合的下属难找2、是直接招聘还是自行培养？3、销售人员说的是真实理由还是假的借口？4、员工满意度重要还是业绩达成重要？5、业绩好的员工可不可以管松点？6、位子就那几个，上不了的老销售如何安抚？模块一：管事一、银行网点团队管理从目标开始1、案例讨论：物品分类公司2、目标与目的的区分及相互影响3、目标的作用4、什么是好的目标？（SMART原则）5、多个目标的排序6、目标制定与分解练习二、银行网点销售团队与团队领导1、团队的特征2、团队对组织的影响：益处与害处3、团队对个人的影响：促进与障碍4、区分两种不同类型的业务团队5、团队建设的基本前提6、组建团队