朱晓刚老师的内训课程
上篇：管事篇一、银行团队特征与团队领导1、团队的特征2、团队对组织的影响：益处与害处3、团队对个人的影响：促进与障碍4、区分两种不同类型的业务团队5、团队建设的基本前提6、组建团队的阻力（来自领导和个人）7、团队组建与发展周期8、团队凝聚力的影响因素9、团队长的角色定位二、银行团队销售计划的执行1、如何做计划？（PLAN）2、如何确保执行不走样？（DO）3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）4、调整与反馈（ADJUST）5、完整的销售计划管理循环下篇：管人篇三、80-90员工的管理1、80-90员工的行为特征和思维模式；2、网点管理如何面对新生代员工进行？四、银行团队的
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导入：重新认识网点团队的管理1、人很多，但适合的下属难找2、是直接招聘还是自行培养？3、销售人员说的是真实理由还是假的借口？4、员工满意度重要还是业绩达成重要？5、业绩好的员工可不可以管松点？6、位子就那几个，上不了的老销售如何安抚？一、银行网点团队管理从目标开始1、案例讨论：物品分类公司2、目标与目的的区分及相互影响3、目标的作用4、什么是好的目标？（SMART原则）5、多个目标的排序6、目标制定与分解练习二、银行网点团队与团队领导1、团队的特征2、团队对组织的影响：益处与害处3、团队对个人的影响：促进与障碍4、区分两种不同类型的业务团队5、团队建设的基本前提6、组建团队的阻力（来自领导和个
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导入：1、为了做好管理2、先处理心情，再处理事情一、新世代特征与管理新挑战1、了解新世代团队2、“85、90后”的成长背景3、成长背景4、心理特征：膨胀的自我，假想的观众5、当前中小企业的员工调查6、两极分化的85、90后7、职场特征总结Oslash;六高Oslash;六低8、85/90后引发的管理新挑战Oslash;对85/90后的管理误区Oslash;85/90后管理之道二、团队组建与会计主管的角色定位sup2;寓言导入1、什么是团队Oslash;团队构成的5要素Oslash;团队与团伙（群体）的差异2、团队组建及发展周期3、团队建设的难点Oslash;价值观冲突Oslash;差异所造成的
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导入：管理难不难？双面印会不会更省钱？模块一：团队管理一、85、90后团队特点与管理挑战1、85、90后成长背景2、85、90后行为心理特点3、85、90后喜好的管理风格与管理者4、对85、90后管理的要点二、人员招募与团队组建1、团队的特征2、区分两种不同类型的业务团队3、招聘面试技能4、案例讨论：西游团队要开除一人，你开除哪个？5、团队成员的角色搭配6、团队长的角色定位与自测7、团队的成长发展周期诊断工具三、团队管理从目标开始1、案例讨论：物品分类公司2、目标与目的的区分及相互影响3、目标的作用4、什么是好的目标？（SMART原则）5、多个目标的排序6、目标制定与分解四、团队工作的计划与执
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节新世代员工特性分析（一）了解网络新世代文化特征（二）了解网络新世代的特点1、思维特点2、沟通特点3、行为特点4、生活特点5、工作特点（三）如何去了解新世代1、他的“前生”2、他的“今世”（四）新世代的价值观和心态特征（五）新世代的个性分析和对比第二节新世代有效管理方法和技巧（一）新观念融合新世代成功案例分享：GoogleApple，招商银行、某城商行培训方法:视频分享,案例研讨（二）新世代有效管理模式1、启发式管理2、参与式管理3、创造性管理4、系统性管理第三节新世代有效沟通技巧导入：新世代与其他年代的差异？（一）如何与新世代沟通？培训方法:情景演练1、新世代喜欢的沟通方式2、新世代不喜欢的
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一、现代银行网点营销:从满足对方需求的角度看营销1、优秀营销人员的基本心态：自信、积极、坚持、同理心（招行销售冠军录像）2、常见营销心态障碍3、营销步：赢得客户信任（形象展示）4、角色扮演：卖杯子（处理“不需要”与“太贵了”）5、条件反射原理在营销中的应用6、快速营销三步7、查找客户需求的常用问题8、案例测试：卖墨水（由已有产品功能开始设计营销4P策略）二、银行网点营销关键技能之：倾听与观察1、倾听能力测试2、微表情观察技术；3、行为透露出的信息；4、如何判断假话背后的真意；Oslash;练习：敏感度练习5、厅堂潜在客户发现与识别要点6、客户类型识别与应对方法；三、营销关键技能之：提问与产品说