罗建华老师的内训课程
开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇模块一、基层班组长的角色定位课程目标：本模块的学习，让班组长明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀班组长应该具备的职业素质等；懂得后80/90后员工特点，知晓管理的方法和技巧。部分：班组长的角色定位1、基层班组长的定位2、班组长的六种角色定位3、基层班组长的核心职责工具研讨：某公司班组长工作说明书探讨4、班组管理者应具备“三头六必”能力分组研讨5、班组长的管理水平现状分类6、一流班组长的素质要
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开始篇一、开班、破冰（.25学时）#61692; 班主任/助教开班#61692; 培训组织者/公司高层宣导#61692; 讲师介绍#61692; 破冰活动二、团队组建（.25学时）#61692; 分组活动#61692; 奖惩措施#61692; 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇模块一、基层生产班组长的角色定位（1-2学时）课程目标：本模块的学习，让生产班组长明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀生产班组长应该具备的职业素质等。部分：生产班组长的角色定位1、基层生产班组长的定位2、生产班组长的六种角色定位 3、基层生产班组长的核心职责工具研讨：
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü破冰游戏二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇部分、一线主管职业化培训的必要性1、为什么我们需要职业化2、何为“职业化”3、企业一线主管职业化的内容4、职业化的具体体现现场研讨：一线主管常见困惑及其解读分析第二部分、一线主管的管理体系1、一线主管的现状、问题2、一线主管的角色与定位a）服务员想要的一线主管是怎样的？b）企业需要的是什么样的一线主管c）一线主管应注意的事项d）一线主管与上层领导的心态交流工具研讨：某酒店/饭店/KTV一线主管工作说明书探讨3、一线主管应具备“三头六必”能力情景模拟：
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍ü破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇一、新员工职业化培训的必要性1、为什么我们需要职业化2、何为“职业化”3、企业新员工职业化的内容4、职业化的具体体现现场研讨：新员工常见困惑及其解读分析二、案例分析实操篇模块一、新员工的职业化塑造一、新员工的职业化心态1、心态是什么？2、心态具有多大力量呢？ü心态影响能力ü心态影响生理ü心态决定结果3、改善心态的首要工具：改变态度！4、职业化心态—人生两面三端案例：三个建筑工人的故事5、个人成长与职业发展6、职业发
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开始篇一、开班、破冰ü班主任/助教开班ü培训组织者/公司高层宣导ü讲师介绍破冰活动二、团队组建ü分组活动ü奖惩措施ü培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理实操篇情绪管理专题一、情绪的定义、种类及其功能ü认识情绪ü什么是情绪ü八种基本情绪ü情绪的外在表现-表情、手势和言语（表情识别活动、手势识别活动）ü情绪的三大功能二、情商的构成及意义ü什么是情商？情商的五大要点ü关于猴子的心理学实验及解读三、情绪的本源及案例解释ü情绪的本源（事件-观念-行为）-ABC理论ü案例诠释及分析四、常见不合理信念的特征ü绝对化的要求ü过分概括化ü糟糕至极ü两极性思维ü选择性提取ü人格化ü乱贴标签五
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篇职业形象与礼仪1—1什么是礼仪1—2礼仪的五大原则1—3礼仪的职能1—4仪容、仪表、仪态第二篇形态礼仪2—1、约会、致意2—2、握手、介绍2—3、递接名片2—4、待客礼仪2—5、姿态、手势第三篇交谈礼仪3—1、交谈态势语3—2、称呼3—3、正式场合3—4、非正式场合3—5、称呼中三忌3—6、电话礼仪3—7、常用礼貌用语第四篇服饰礼仪4—1、着装原则4—2、服饰三美4—3、色彩搭配4—4、男士服饰仪容4—5、女士服饰仪容第五篇办公室礼仪5—1、上下级相处注意事项5—2、同事间相处注意事项5—3、与异性相处注意事项5—4、工作时间注意事项5—5、电话礼仪1、电话应该如何打？2、电话应该如何接？3