罗建华老师的内训课程
B班--1天 《打造高效能班组长—人员管理篇》课程目标： 1.让班组长懂得个人领导力塑造的重要性，并学会领导力塑造的关键要素方法，如5WHY法、影响力法、威信树立法等；此外，教会他们怎么管理自己和下属的压力和情绪能力。 2、让班组长学会有效激励的方法，懂得行业标杆企业的激励手段，结合自己团队实际情况学以致用；掌握团队执行力提升的方法与步骤。 3、让班组长认识到沟通的重要性，掌握高效沟通的步骤，学会与上级、同级和下级沟通的技巧与技能。课程大纲：
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A班--1天 《打造高效能班组长—自我管理篇》课程目标： 通过学习，让班组长具备职业化心态，明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀班组长应该具备的职业素质等；懂得后80/90后员工特点，知晓管理的方法和技巧；学会时间管理技巧。课程大纲： 开始篇一、开班、破冰 ✓ 班主任/助教开班 ✓ 培训组织者/公司高层宣导 ✓ 讲师介绍 ✓ 破冰活动二、团队组建
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C班--1天 《打造高效能班组长—工作管理篇》课程目标： 1.明晰班组长的日常管理工作项目，明确科学班前会的意义和科学操作方法，让他们懂得制定计划的重要性和方法。 2.让班组长明晰现场管理的重要性和职责，通过案例分析、图片展示、模型分解等形式，让他们学会现场管理的先进理念和操作方法；不仅教会学员什么是7S管理，还学会如何推进7S等内容。 3.让班组长掌握一些班组创新管理方法，进而提升班组创新管理能力；学会海尔OEC管理法并运用于企业中；掌握思维导图Mind manage
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#61548; 开始篇一、开班、破冰（.25学时）#61692; 班主任/助教开班#61692; 培训组织者/公司高层宣导#61692; 讲师介绍#61692; 破冰活动二、团队组建（.25学时）#61692; 分组活动#61692; 奖惩措施#61692; 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理#61548; 服务心态篇讲、优秀服务员之心态篇（2-3学时）1、 前言#61692; 顾客的心声#61692; 锻造服务明星四步曲2、 积极心态 #61692; 心态是什么#61692; 自测题3、 员工的角色定位我们为谁而工作？真的是为自己吗？#61692; 案例：三个建筑个人
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l 开始篇 一、开班、破冰 班主任/助教开班 培训组织者/公司高层宣导 讲师介绍 破冰活动二、团队组建 分组活动：组队、选队长、起队名 奖惩措施 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理l 服务心态篇 讲、优秀服务员之心态篇 1、 前言 顾客的心声 锻造服务明星四步曲2、 积极心态 心态是什么 自测题13、 员工的角色定位 我们为谁而工作？真的是为自己吗？ 案例：三个建筑个人 测试：你是哪一种员工？你的想法决定你的做法 案例：一个退休建筑工人的故事 案例：大雨中的中年男子 案例：伟大的母爱 案例：母亲一生的8个谎言 案例：山区小女孩的故事谁决定了你的未来您扮演什么角色
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一、开班、破冰（.25学时） 班主任/助教开班 培训组织者/公司高层宣导 讲师介绍 破冰活动二、团队组建（.25学时） 分组活动 奖惩措施 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理理念篇模块一、基层班组长的角色定位（1-2学时）课程目标：本模块的学习，让班组长明晰自己的角色定位，明晰作为团队管理者的责任以及作为一名优秀班组长应该具备的职业素质等。部分：班组长的角色定位1、 基层班组长的定位2、 班组长的六种角色定位 3、 基层班组长的核心职责工具研讨：某公司班组长工作说明书探讨4、 班组管理者应具备“三头六必”能力分组研讨5、 班组长的管理水平现状分类6、 一流班组长的素质要