金迎老师的内训课程
《银行网点现场6S管理》课程大纲【课程背景】 随着时代的进步，科技的发展，银行作为金融行业的主体核心，其每次发展与转型都见证着时代的发展和进步。银行网点是银行服务与营销的前沿窗口，银行的每次转型都重在网点的转型与打造。银行网点从最初的业务办理转型发展到今天的以客户为中心的体验式服务营销场所，促进了业务流程、服务标准及营销方式的转型。结合业务的流程与业务的转型，关注厅堂的合理科学布局及6S规范管理是提升客户满意度，维护客户忠诚度的重要举措。【课程目标】● 了解网点布局的目标与策略。● 掌握网点分类、分区方法。● 网点七度氛围打造计划● 了解网点开展6S
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《银行业从业人员职业操守和行为准则》课程大纲【课程目的】通过本课程学习，使学员进一步了解与掌握银行业金融机构从业人员职业操守和行为准则，塑造共同价值观，加强行业自律和从业人员行为管理，推动清廉金融文化建设。通过本课程的学习，加强银行风险防患能力，严格规范银行内部管理。通过本课程学习，使学员了解国内资本市场正在进行改革，而改革的目的是进一步扩大金融领域对外开放。通过培训，使银行从业人员练好内功，而练好内功的第一步就是做好内控环节，包括从业人员相关资质、规定和职业操守方面，都需要进一步提升。【课程对象】 银行新员工、青年员工等【课程时间】 6课时/天【课程说明】本
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《银行员工服务礼仪、柜面服务及主动营销》课程大纲【课程收益】1、能够认识到现存的服务质量的误区和常见问题。2、能够运用最新服务观念，关注顾客需求，为客户做好增值服务。能够辨识客户真实需求，为客户做好个性化服务。5、能够认同“服务”的概念，运用服务语言技巧，改进原有服务的不足，提升客户满意度。6、掌握高效电话邀约技巧。7、掌握基于不同客户业务情景的存款挽留技巧。【课程对象】 新员工／入职三年以内的员工【课程时长】 1天 6小时/天【授课方式】 理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习【课程内容】第一讲：银行员工服务礼仪一、银行礼仪概述1、什么是真正的服务
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《银行柜面优质服务礼仪》课程大纲【课程背景】随着金融行业的竞争加剧，尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大的方便了客户，但不少人还是偏好通过银行网点获取人性化的服务，所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练，打造良好的个人形象和良好的职业素养，提升银行的品牌形象，提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。【课程目标】1.从分析服务的关键因素进入手，帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知；2.认识到银行柜面服务礼仪的重要
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《银行客户经理商务礼仪》课程大纲【课程受益】通过此次培训，能够全面提升学员的礼仪素养；通过此次培训，使学员掌握专业、规范的社交礼仪，树立正确的社交理念，树立全心的社交意识，以适应日常社交场合的礼仪要求；通过此次培训，能够提升学员会议组织实施能力及会议服务水平，为会议的标准化进行提供服务；通过用餐礼仪的培训，使学员更加了解中国餐桌文化，了解文明就餐。【课程时间】 6课时/天【学员对象】 网点主任、客户经理等【培训形式】讲授、案例解析、视频教学、分组研讨、情景模拟、角色扮演、互动点评【课程内容】一、商务人士的职业仪容仪表规范1.男士、女士发式的职业