金迎老师的内训课程
职场中的《报、联、商沟通技巧》课程大纲【课程背景】“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”，没有哪个企业不实施“报联商”的。 本课程通过介绍“报联商”的具体做法，让学员认识到其重要性，学会沟通技巧，懂得在团队中工作的自己只是组织的一员，需要密切地与上司，和同事，客户等沟通/配合/协作，才能产生更多的工作效益，从而自己的业绩，获得更大的发展空间。【课程收益】1.让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。2. 掌握高效
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《银行厅堂服务与客户投诉异议处理》课程大纲【课程收益】 1. 了解银行网点转型后各个岗位服务营销配合的重要性。2. 提升厅堂人员的服务认知，加强各个岗位的联动服务能力。3. 通过培训提升厅堂人员的服务意识，减少客户的投诉。4. 通过培训，提升厅堂人员客户投诉处理的能力。5. 通过大量案例视频分析与讨论，使得学员在学习中融会贯通，领悟要点。【培训对象】 大堂经理、柜员等厅堂人员【培训时间】 1天/6课时【授课形式】 激情讲授、游戏带动、视频教学、案例分析、角色扮演、情景模拟、分组研讨等【课程内容】第一讲：优质服务是银行永恒的主题一、银行网点人员的角色认知1.我们是银行的形
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《银行厅堂营销技能技巧培训》课程大纲【课程目标】 1、掌握系统的银行营销思维理念。2、全面了解银行客户的消费心理与动机。3、掌握银行厅堂营销的流程以及各个流程的技能与技巧。4、全面提升银行营业窗口人员的营销专业素养。5、全面提升银行营业窗口人员客户服务能力。6、使营销精英在短时间内快速提升销售业绩。【培训对象】 网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等【课程时间】 2天（12课时）【培训方式】 讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式【课程内容】第一部分：银行营销理念篇一、对银行营销的理解1、银行营销发展的阶段认知2、银行客
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《银行厅堂营销与客户投诉处理技巧》课程大纲【课程收益】1.通过本课程的学习，使学员掌握柜面营销的方法，提升柜面人员营销技能，更好的完成销售任务；2.通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销；3.通过本课程学习，使得各岗位之间建立有效联系和衔接，提升厅堂营销效率。4.通过多种营销方式的展开，提升网点营销业绩。5.帮助学员树立以客户为中心的理念，转变对投诉客户的理解误区6.掌握客户投诉处理技巧和方法，提升投诉处理的灵活应变能力7.通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户满意度与忠诚度【课程对象】 会计主管、大
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《银行厅堂主动营销》课程大纲【培训对象】 大堂经理、理财经理、客户经理等【课程时间】 1天（6课时）【课程收获】1.培养正面积极的营销态度，有利于日常工作绩效的提升。2.透过激发积极的主动服务营销精神，提高对客户的服务质量，深度挖掘客户。3.专业化的主动应销技巧，强化营销能力，突破业绩瓶颈。4.加强客户沟通能力，有效做好客户维护，与客户建立长期关系。5.建立良好的营销习惯，主动热情的做好客情关系，提升银行竞争力。【培训方式】 互动式教学、案例分析与演练、小组研讨、角色扮演等【培训内容】前言：银行新职场精神：要死心塌地，不要三心二意要竭尽全力，不要量