金迎老师的内训课程
《银行大堂经理综合服务能力提升》课程大纲【适合学员】 大堂经理【课程时间】 1-2天/6-12课时【课程收益】1.通过此次培训强化大堂经理的服务意识2.通过此次培训，使大堂经理熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化大堂经理的服务语言及服务手势4.通过此次培训，缓解大堂经理职业倦怠情绪，减轻工作压力，避免带情绪上岗而产生负面影响5.通过此次培训，使大堂经理掌握客户投诉处理的方法与技巧，提升大堂经理客诉处理的能力【授课形式】 现场讲授+案例分享+情景互动+角色扮演+行动学习+视频教学【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素
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《银行公文写作》课程大纲【课程目标】理解文书写作的独特要求、特点、规范的句式语言；2、通过各类文书写作的教、学同步练习，请示、报告、通知、公函（银函）、会议纪要、答复报告、银行市场调查报告、批复（银复）、银行经济合同、银行授权书等的写作技巧；3、错误的文书标题、正文及落款的案例；4、公文写作的规范和文种的使用、词句达意规范；5、公文快速的写作方法。【课程对象】 新员工【课程时间】 1天/6课时【课程内容】第一讲：公文写作的基础知识党政机关公文格式国家标准（2019年最新版）版头各要素的排版规则
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《银行柜面服务礼仪》课程大纲【课程收益】通过培训，使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力；掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率。【课程特色】内外兼修，与学员工作现状相结合理论与实践相结合，简单、易学、实用突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程时间】 1天/6课时【课程对象】 新员工【培训形式】 课程讲授、角色扮演、现场演练、点评、案例分析、小组研讨等【课程内容】第一讲：服务意识与客户满意度服务意识1.
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《银行柜面服务营销》课程大纲【课程背景】在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，作为窗口服务工作者在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。常规工作中不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。【课程收益】
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《行政工作统筹管理》课程大纲【课程收益】 行政管理是企业的中枢神经系统。行政管理的广度，涉及到一个企业运作的全部过程；行政工作的深度，又关乎到企业各个板块的管理效率，还有许多局外人难以想象的细枝末节。企业的行政管理如此重要，却很少人能以统筹的思维来开展工作，或者是有想法，没办法。 面对大量繁琐的事务性工作，如何摆脱被动局面，主动掌握工作节奏，从容应对突发问题，有效协调各方资源，使行政工作真正成为经营管理的好帮手，本课程将帮助行政管理者排除上述困惑，提升行政工作的统筹管理能力，自如地应对突发问题。【课程目标】1、学习行政统筹的基本认知；2、了解行政统