孙辛老师的内训课程
天：新员工心态培养与调整 模块一：新员工角色定位与转变 1、环境的转变2、角色的定位l校园对职场l天之骄子对职场新人3、适应职场的关键转变4、职业人的分类l你想成为哪种人？5、新人误区 l惯性思维l眼高手低l不懂装懂模块二：如何应对职场挫折 1、度过蘑菇期l蘑菇期管理定律2、正确对待挫折l摆正心态l适当宣泄l学会倾诉l客观冷静的分析l寻求解决之道l做坏的打算3、放低自己4、正确对待压力l常见的压力表现l现场压力测试l如何对待压力l如何寻找工作乐趣5、情绪的正确认知l什么是情绪l常见的错误情绪认知l情绪对于人生的意义l健康与情绪的关系l心态与情绪的关系6、影响心态的元素l外部因素l内部因素7、平
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模块一：礼仪的认识（案例为主） 一、礼仪就在身边二、礼仪能帮助销售人员做什么？三、现代礼仪的分类四、销售中讲礼仪的几个关键时刻五、学习运用礼仪的作用六、销售中如何操作礼仪模块二：礼仪在销售中的具体应用（案例、演示、指导、体验） 一、企业形象与员工素养 1、如何维护企业形象1)维护企业形象的三要素2)形象的重要作用2、如何维护自身形象1）维护自身形象的两大问题2）树立自身形象时的重要规则二、销售礼仪之面子问题——妆容修饰 1、男士销售人员的面子要求（发型、妆容、肢体、配饰）2、女士销售人员的面子要求（发型、妆容、肢体、配饰）三、销售礼仪之着装品味——着装礼仪 1、不同销售场合的着装选择2、销售人
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章：职场心态1、好心态带来好员工2、职场中需要“变态”3、职场中心态表现4、如何疏导情绪第二章：职场礼仪1、职场精英的着装艺术2、打造语言的亲和力3、风度翩翩，举止合宜4、办公室礼仪要求第三章：职场沟通1、高品质沟通的步骤2、看听问说的技巧3、有效沟通的八大原则4、有效沟通的策略5、快速与人建立信赖感的方法6、如何让他人喜欢自己7、与不同人沟通的技巧第四章：团队合作（以游戏、分享、总结为主）1、团队VS团伙2、团队默契3、合力支撑4、激情节拍结束：课程回顾与总结...
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天：服务理念篇——服务不再是口号，将理念落地工作章——培养忠诚顾客的服务技巧7项提升提升一：卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理1、什么是服务？2、服务的核心3、什么是顾客？4、好的客户关系是什么二、好员工带来好企业1、肮脏的砌墙工还是伟大的建造师2、你用什么震住客人？3、客户服务的制胜法宝4、远离坏情绪5、好心态成就好未来提升二：卓越服务的实现基础——业务力提升1、不想成为老板的员工不是好员工2、不要忽视工作中的细微联系3、练就业务高手的14条建议4、在职场上脱颖而出的6个途径5、达成业务高手的“二位一体”工作法提升三：卓越服务的执行法则——执行力提升1、执行时普遍存在的习惯性错
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天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场介绍礼仪4、职场交谈礼仪5、职场座机电话使用礼仪6、职场移动电话使用礼仪第四章：机关人员职场风度举止塑造——仪态礼仪1、机关人员的魅力展示——表情2、机关人员职场良性体态——站姿3、机关人员职场良性体态——坐姿4、机关人员职场良性体态——走