孙辛老师的内训课程
【课程大纲】章：认识礼仪1、礼仪的作用：内强个人素质、外塑单位形象2、礼仪不是虚假的面具，而是发自内心的真诚3、赢得交往对象好感的要诀第二章：完美政务形象塑造一、仪容仪表1、仪表的重要内涵——仪表是素养和品位的体现2、仪容修饰礼仪（发部、面部、手部、女士化妆与男士修面）3、服饰礼仪——穿衣原则，服饰三美，职场禁穿·着装TPO原则·男士西服的穿着规范·女士职场着装要求二、表情礼仪1、微笑的魅力、微笑的秘诀和技巧，微笑训练2、目光交流的方法、眼神的使用规范和禁忌三、仪态礼仪一、完美仪态塑造1、站姿要领、站姿禁忌2、常用坐姿、坐姿禁忌3、行走要领、行走禁忌4、蹲姿要领、蹲姿禁忌二、常用手势与规范1、
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【课程大纲】模块一：坐得对——餐桌位次安排n中餐座位位次安排n西餐座位位次安排模块二：点得巧——点菜技巧n菜点多少合适n点什么菜n点菜禁忌模块三：喝得好——敬酒技巧n祝酒顺序n敬酒顺序n敬酒动作模块四：吃得雅——吃有吃相n怎样使用餐巾n怎样使用中式餐具n怎样使用西式餐具n中途离席注意事项n餐桌八大禁忌模块五：聊得妙——餐桌话题n餐桌上如何与不同性格的人聊天n聊天话题禁忌模块六：其它礼仪n着装礼仪n仪态礼仪n介绍礼仪n握手礼仪n名片礼仪...
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【课程大纲】天：卓越服务——角色认知训练章：服务到底是什么？——服务意识强化一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务1、付我们薪水的是谁？2、好服务就是好企业3、服务是什么？服务存在于哪儿？4、客户真的是上帝吗？二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀”1、微笑永远是卓越服务的大法宝2、做业务要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情5、大显身手，为企业创造更多的回门利润6、卓越服务至关重要的是创造新服务力7、服务视角决定服务高度第二章：快乐地成功OR愤怒地失败——服务心态养成一、服务是“受气、低下、没尊严”的代名词
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【课程大纲】 一天：开业前自我认知实战训练——角色认知训练 一章：服务到底是什么？——服务意识强化 一、我们不仅要做服务，重要的是要做卓越服务 1、付我们薪水的是谁 2、好服务就是好企业 3、服务是什么？服务存在于哪儿 4、客户真的是上帝吗 二、服务不仅需要喊口号，关键的是要掌握7大“秘诀” 1、微笑永远是卓越服务的大法宝 2、做餐饮工作要有希尔顿刷马桶那样的决心和品质 3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务 4、看人待物并非是卓越服务中容易做好的事情 5、大显身手，为企业创造更多的回门利润 6、卓越服务至关重要的是创造新服务力 7、服务视角决定服务高度 第二章：快乐地成功OR愤怒地失败——服务
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天电话礼仪规范及电话沟通技巧培训 章：电话坐席常用电话礼仪 模块一：接打电话礼仪 一、通话前的准备二、通话初始时的要求三、声音和态度的调控四、通话中途应注意的细节五、通话告终时的要求六、电话记录第二章：坐席人员常用电话用语 模块二：电话用语礼仪 一、如何使用问候语二、如何使用请托语三、如何使用致谢语四、如何使用征询语五、如何使用应答语六、如何使用赞赏语七、如何使用推托语第三章：电话坐席人员沟通技巧 模块三：电话坐席人员常用电话沟通技巧 一、沟通，要从“心”开始 1、沟通的基本问题是心态2、沟通的基本原理是关心3、沟通的基本要求是主动二、沟通为什么这么难？ 1、和客户背景不同容易造成曲解2、虚假