如何让企业培训来得更有效    287

培训作为员工一种重要的福利手段，这在业界并无多大争议。但培训作为一种激励，并不是每个企业都能做到这一点，原因是企业培训管理工作大都没有系统规划。 　　有一种观点认为，薪水是发给今天的工资，而培训是发给

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学会培训你的下属    163

经理人培养下属不能急于求成，要只说目标，方法留给部下，让部下发挥最大的潜力后才想办法帮助他。 　　经理人在成长的过程中，会遇到不同的下属，有被动应付型的，有积极进取型的，有虽可以完成工作，但没有将全部

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从客户角度出发给培训公司提十点建议    298

1、要了解客户的实际需求，做好培训需求分析 2、本着与客户一同成长的原则，帮助客户。 3、服务有限的客户，根据80/20原则，一定要集中精力服务好核心客户。 4、根据客户培训需求、客户的实际情况有目的

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服务技能理论培训    222

一、引座与点菜 　　1.引座 　　引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅

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素质模型理论    219

关于素质模型 素质模型，也叫胜任力模型，是时下极其流行的人事评价工具。 做素质模型最有名的公司大概因该是HAY公司，它收购了哈佛大学著名心理学家麦克里兰的商业研究机构，同时聘请麦克里兰为该公司顾问。共

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培训师开场白禁忌    255

人们都知道开场白的重要性,也在有意识的提高开场白的效果,但是由于多种原因,在开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误,掉入一些误区,可以有效的提高开场白和整个培训的效果.所以了解开场白的一些禁忌非

 作者：李振亚 详情

管理能力提升篇：发展能力    251

发展从宏观来说，人类的文明不断地向前发展。人类经历和将来要经历的六阶段文明：原始文明、农业文明、工业文明、机器人文明、星际文明、宇宙文明。人类一步一个脚印从低级文明向高级文明持续发展。而管理领域的科学

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如何培养员工思维创新能力？    281

思维是什么？专家研究表明，左右一个人成功的最关键因素是思维模式，不在于智商的差异，企业运营也是如此，一个具有良好思维力的企业主才能成长为真正的企业家，而不具备基本思维力的老板，则可能永远没有出头的机会

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问题解决式培训就是好    189

2009年2月的7、8号在北京上课，当时和客户说好，晚上展开一个讲座类的活动，介绍一些营销的基础。我认为那些基础的东西，比如营销是什么，环境分析，消费者分析，竞争策略之类的，这些内容，营销人员每天都在

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企业如何培训贮备人才？    202

企业培训讲师谭小芳在培训、咨询的过程中发现现在的企业流行于外招，头喜欢朝外看，实际上多数公司对企业内部的人才都知之甚少。很奇怪，他们宁可把时间和金钱浪费到外边，也不愿把目光投向自己的公司。找出你公司里

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管理培训：中“看”还要中“用”    241

管理培训有着非常高的复杂性，但每部视频课程时长仅5分钟左右，这样会不会使培训停留在表面化的层次？ 　　□新智囊记者冯宗智 　　培训公司是培训市场的中小企业，在北京，据说培训机构数以千计，在教育发达的中

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王璞、刘先明谈培训业里的抄袭问题    224

水至清则无鱼？ 　　国内的培训咨询行业处于蓬勃发展的同时，也不可避免地带来了负面效应。不少培训咨询师反映，自己的作品总是不知道什么时候就被模仿和抄袭，网络社会的高速发展，让粘贴复制变得更加容易。培训师

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HR主管不可不知的25个趋势    240

从电子邮件的盛行、人工智慧取代传统人力作业，到全球化的经营，企业环境已经不同以往。未来十年内该如何看待员工、怎样透过妥善规划帮员工发挥他的价值，在在考验现代HR主管的应变能力。 　　科技的进步以及经济

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培训需求分析的六大实效方法    199

培训作为企业的人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于培训需求分析。因为培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训

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企业培训：从客户出发把准培训需求    190

在为企业培训服务过程中，经常会听到企业HR或其他部门管理者的抱怨，觉得培训没起到效果，培训不解决问题，原因到底出在哪里呢？经过与客户的沟通，才发现问题是在如何对症下药，把准培训需求上。比如好的中医，将

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开会并不是全能的    224

　两周前偶遇小吴，她正在赶往公司，她说这两天公司又要求集中开会学习，所以一大早就要到公司总部报到。前几天我正好到药店购药见到小吴，便问她学习体会，小吴苦笑道，哪有什么体会，只是觉得两个胳膊肘儿酸麻未消

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企业培训师，你的桶里装的什么水？    177

克莱顿克里斯坦森在《创新者的窘境》一书，讲述了美国西尔斯公司、IBM公司、数字设备公司曾经在各自的优势领域逐渐丧失领先地位的案例，发现导致这些企业失败的决策，恰恰都是在公司最受赞誉、被认为是最成功的时

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企业培训，请“名师”还是“明师”？    250

本人最近受一家培训合作机构之邀，为四川一家大型钢铁集团公司做中层管理培训，培训非常成功，单位和合作机构都给与极高评价。培训结束之后，培训合作机构的老总与我喝茶聊天，话题很自然谈到了与培训同行的合作，培

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一个公司的培训到底该怎么做?    186

某老板70年代生人，文化不高，白手创业，目前有十几家连锁店，经营状况还不错。如果说他不注重员工培训，似乎也不对，比如他曾带领公司高层听过陈安之老师的课，买了余世维老师的碟，也高价请过零售专家来讲课。但

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金融危机中如何做好员工培训?    203

请保留培训 　　人力资源的变化不再是国家性的变化，而是地区性的变化;也不再是单纯的公司与雇员的问题，而是牵涉到全球教育、社会服务和政府的问题。琪安娜 戈尔曼说。 　　琪安娜是美国人力资源管理协会(SH

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一个培训师的忏悔    183

　自然选择做为一个企业培训师，就要无怨无悔的走下去。选择我所爱，爱我所选择。天、地、君、亲、师。中国人已经把师放到仅次于父母的位置了，自己也应当自重、自保。企业培训是一个神圣的职业，也是一个艰辛的工作

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金融危机下销售人员的职业生态    262

由美国引发的金融危机正以飞快的速度在全球蔓延开，三季度一开始的时候我们还有些庆幸，乐观的预计本次金融危机对我们的经济不会造成非常巨大的冲击和影响。当时间进入11月份，我们越来越感觉我们原有的估计是多么

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嵌入式培训就是好    202

　2009年春节后的第一场培训是在成都，从2月3号到5号上了三天课。和别的培训不同的是，无论学员还是我，收获都很大，客户的老总很满意，真是教学相长的好培训。其实我是职业培训讲师，培训就是本职工作，和上

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梅奥的霍桑效应    461

在大多数培训中，讲师都要让学员选出组长，倡导小组学习，这是正道，无可非议。但有的培训，讲师在课前的团队组建、队名、队标上花费了太多时间。还有的讲师，频繁发动小组竞赛，让小组之间你死我活。甚至有的培训公

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赫洛克效应    199

无论你做什么与人打交道的工作，都不可避免评价别人，别人也不可避免地评价你。当然我这里说的评价，并不是背后搬弄是非，而是对那个人有自己看法。那被评价的人，对别人的评价，怎么看呢？回感谢对方的评价，还是不

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