日本明治时代实业界的巨头涩泽荣一曾经说过:管理干部应该是既会建立管理制度,又是充分利用管理制度及科学管理工具的能者,并且是个懂得用人之道及活用众人智能的人;应透过其权力与能力使团体群策群力地行动起来,如能再加上懂得授权之术,那才是个魅力十足,让人愿意矢志追随的领导者.
社会是由若干个组织构成的组成团体,在任何一个组织或者企业内,人际关系不外乎如下几种:
1. 同事之间的人际关系;
2. 上下级之间的人际关系;
3. 男同事与女同事之间的人际关系;
4. 主管与秘书之间的人际关系
现在我们一起探讨下面几个话题:
一.如何让下属对你忠诚
回顾这些年来的企业管理经验,以及同若干企业管理干部探讨后得到:要使下属对你忠诚,作为上司的管理者必须要做到:礼,利,才,科学的方法.具体表现在:
1.帮助下属达成目标
在现代企业工作的职员多数不只是为了挣得二餐一宿那么简单,自从进入公司或者企业以后,都有各自的奋斗目标,在他们的工作过程中,都或多或少为争取达到目标而奋斗与追求着.
首先是物质目标.聪明的主管非常忠实,支持,并能协助职员加薪,为你的下属争取更大的物质利益.
其次是职位的升迁,地位与权利的目标.许多职员的目标是向上爬,而且出人头地.作为主管要真心诚意愿意帮助他达成目标,并希望他能成功.其实,管理是通过别人来成事的艺术.作为主管,如果能够把下属训练成达到自己的能力水平,才是真正的成功.同时,聪明的管理者,在协助职员加薪的同时,并替职员争取更多的表现机会.总是交给职员很重要的任务,带着他参加各项会议,如果下属能完成某项工作,并让下属作报告,自己退居一旁.因此上司完全地依赖下属,他知道下属值得信任,而且确定下属会尽力把事情做好.
最后,管理者努力提供机会让年轻一代在资深管理者和重要客户面前表现,知道如何启发他们运用才能,给下属更大挑战的机会,终而成为下属最忠诚的上司.
2.下属工作做好表示赞扬
及时对工作表现良好的下属作出赞扬,不但可以发挥下属的潜力,同时,可以鼓励下属去挑战和接受更大的责任,从而提高下属的工作士气.当遇到其它人时,主管介绍职员说是他的“同事”,使下属感觉上司与自己是平等和亲密的关系,这正是下属员工与主管建立信心的方式之一.
3.支持下属发挥表现 ------ 有效的授权艺术
a.“授权”是主管在分配工作的时候,赋予下属相应的权力,准许他调度人手,资源和器材; 同时在工作上,下属可以自行作出决定去完成任务,所以分工与授权是要同时进行和互相配合的.
b.授权的目的:
 让下属分担工作.
 人尽其才:有效地运用人力资源,使下属在职能范围内,有机会发挥他的本领,达到人尽其才的目的.
 激励员工:下属在推展工作上有自主空间,很容易产生投入感,提高士气.
 让员工承担责任:当下属肩负成败的责任,他对工作便会更加积极和富有责任感.
 培训员工:让下属担当新任务,主管可从旁提点,培训下属的工作技巧.
4.良好的方法激励下属员工
很多企业主管认为激励下属员工的方法很简单:第一种认为采用严励执行纪律;第二种认为给下属加薪,“有钱能使鬼推磨”.其实这两种方法都是不可取的.那麽采用什麽方法可以有效激励下属员工呢?激励下属员工的方法有三部曲:
a.留意症兆:主管应经常留意员工的表现,若发现某员工的工作表现与工作目标有所偏差,应该及早探究原因.
b.追查原因:主管可以与有关员工单独面谈,详细了解问题症结所在,了解员工工作表现偏差的原因后,才可对症下药,找出正确的改善方法.
c.采取方法:了解员工的问题后,应立刻针对个别的情况,作出适当的安排或采取新措施,以激励员工投入工作,改善工作表现.
 影响工作表现的因素:
a.个人因素; b.主管因素; c.小组合拍因素; d.公司制度或措施转变的因素.
5.建立有效的团队
建立有效的团队就是主管将下属组织起来成为队员,恰当地分配到不同工作岗位,让每人都得以发挥所长,同时在运作上,各队员互有默契和通力合作,达致整体表现合符理想.
a.管理者建立有效的团队,可以使下属工作有成就感;
b.有效的团队,办事效率高,职员都可以在团队内成长,能学习到一定的技能,发挥个人所长.
二.处理与上级关系的方法
 怎样冷静地与上司相处
1.与上司相处需要保持一定的距离.
领导之所以不愿意与部属关系太密切,其表现在:
a.顾忌私人关系,私人感情超过了工作关系,那就会对领导产生不良的影响;
b.领导(管理者)担心你对他的思想感情,包括个人隐私过分了解,这样他就会降低威信.
c.任何管理者在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法,措施和手段就可能会失败.
因此和上司保持一定的距离,需要注意以下:
a. 保持工作上正常的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通,但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密,个人隐私.
b. 在与上司相处过程中,有必要了解上司的工作性格,作风和习惯,但是对他个人的生活中的某些习惯和特色则不必过多了解.
c. 了解上司的工作主要意图和主张很必要;但不要事无巨细,了解他的每一个行动步骤和方法措施的意图是什么,这样做会使他感到你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你,这样他工作起来就会觉得不方便.
d. 和上司保持一定的距离,要注意时间与地点.有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛.
2.使上司觉得不能缺少你
不论有没有越级的上司做靠山,顶头上司始终是要时常面对的,是不能不认真对待的人.对待顶头上司的秘决是:使上司感到不能缺少你.
a.一定要做出成绩和表现;因为从公司的实际情况来看,没有一个人是真正不可缺少的.
b.接受上司对你的所有批评时,可是也应有自己的独立见解.不要人云亦云,你毫无自己的主观判断和个性特色.如此,上司就会觉得你是一个十分听话,简单驯服的工具,对你可使用而不能重用.
c.要与上司的工作配合协调,努力达成上司的工作目标.
3.能力超过上司时装装糊涂.
无可否认,上司的工作能力都相当强,然而,另一方面,他们的疑心病也很重.因为在他们的漫长人生旅途上,难免有一些人会背叛他,或是得到他的好处都不知报答……所以,久而久之,他们对别人都不太敢推心置腹了.像这种人如果遇到比自己能力强的下属时,就会感到很不高兴.他们觉得下属比自己差一截,这样他们才会有安全感.因此,他们只会提拔能力比自己低下的下属,当一旦发现下属的能力可能超高于自己时,立刻会显得坐立不安,最后就会对下属施加压力.
因此,当你的才能超高于上司时,不可过于锋芒毕露,以免引发上司的猜忌之心.
4.当你受到上司轻视时,要找一找原因.
受到上司的轻视,甚至是一种忽略,处于这种境地中的人,的确应审视一番,分析一番,采取一定的适当的方法与步骤 ------ 因为,领导的发现与重视,毕竟是重要的.
a.是否是幻觉.本来领导对你和其它人一样,并没有特别的厚此薄彼,由于你要求太高,太急,过于敏感所致.
b.自己在某些方面:工作能力上,人际关系上或者其它方面的失误,令上司对你疏远时,要认真面对,给予解决.
 熟悉上司的处事风格,在工作上与上级配合的5种技巧.
每个管理者都有其独特的管理技巧,在处理事情与领导方法上,也有其独特的习惯,这通常称为领导风格.如果你的上司在日常管理时灵活运用领导技巧,适当地授权,平时进行有效的沟通,营造一个有效的合作团队.想必你们办事效率一定很高,人与人之间相处的也很融洽.其实,“风格”本身没有什么好与不好之分,若要处理好与上司良好的人际关系,是否了解上司的处事风格就尤其重要了.
在现实生活中,有些管理者喜欢那些和他们有许多共同之处的下属;而有些管理者则喜欢他们的下属有异于他们本人的长处以便互补.你的上司具有什么样的领导风格,要靠你自己细心去探索,才能在工作上与上司很好地配合.
与上司相处,须遵循以下原则:
1.在工作上或开会,交谈时寻找自然,活泼的话题,令他充分地表现意见,你适当地作一些补充,提一些问题.这样,他便知道你是有知识,有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值.
2.不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈.这样,他会觉得你是故意难为他,也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,产生戒备,从而有意压制你,或者将你当作书呆子,不成熟,不可重用的人.
3.在工作过程中,向上司提建议时,要多从正面有理有据地阐述你的见解.有民主要求,还要有民主素质,即要懂尊重他人意见,尊重上司意见.这样,他才会承认你的才干.同时尽可能谨慎地,择选适合上司的习惯方式提工作建议.例如:大大咧咧的上司可用玩笑建议法;严肃的上司可用书面建议法;自尊心强的上司可用个别建议法,;喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等.
4.如果你应邀和上司参加会议,你一定要先弄清你在其中的地位.针对不同类别的会议型式,把握自己的参与会议方式.谨慎出席会议,别让上司失望.同时,管理者通过带领下属参与会议,可以了解下属的沟通,协调能力以及组织能力和人际关系等.
5.不要只跟一个上司.在工作上与直接上司处理好人际关系很重要,但与组织内其它间接上司也要巧妙地处理好人际关系.
 下属与上司相处的技巧
许多下属通常不知道他们是怎样得罪了上司,而有些时候,连上司本人也不一定清楚自己为什么会对某一个下属没有好感.一些下属在吃了亏之后,才会发现,原来要学会与上级相处是如此重要,他们要注意的细节是如此的多.
1.不要喧宾夺主.
对下属来说,保持上司的形象很重要,维持上司的自尊心更重要.不管是衣着方面,穿戴以及其它设施资源的使用上都要特别注意切勿喧宾夺主,避免上司的反感或对你的无名大火,从而避免发生不愉快的事情.
2.不要与异性上司在办公室里调情.
如果你正当英年,无论男女,你千万不要在办公室里调情,那怕对方确实让你心动.
1).你若沉迷太深,可能会毁掉整个公司;
2).可以使当事人,家庭和孩子受到损害;
3).削弱你作决策的能力,引起其它人对你的决策的怀疑和反对;
4).败坏道德,使同事失去对当事人的尊敬,甚至使当事人中的一方失去工作.
3.不要让异性上司难为情.
正常健康的人际关系,下属不会让异性上司出现难为情的局面,他们知道,办公室恋情,不是人情味的表现,它必招惹灾祸.
三.处理与下属关系的方法
在企业内或在任何一个组织团体内,身为管理干部的你,除了要谨慎处理好与上司的人际关系外,还要与下属处理好人际关系是不可忽视的.
 如何保持与下属的交流
1.保持公正,尊严的形象与下属交往
在与下属交往时,除了待下属和蔼,不摆架子,保持笑容外,你必须保持一定的形象,就是公正而有尊严,将不同的任务委派适合的人去负责,交下任务后最好不再插手,除非见到大问题,否则还是让成果出来后再去评审,这样做,表示你是尊重下属的.在执行纪律时要公正无私,一视同仁,便可服众.
2.表示关心和蔼可亲的态度,以礼相待.
对待老同事或下属,以礼相待,保持和睦的团队气氛.对待新来的下属,作为管理者,应介绍公司的制度以及工作情况等给下属了解,多同新同事或下属接触,多观察和了解他们的感受和意见,表示你的关心;也让他对公司有归属感.
同时,在处理下属的前途方面,尽可能以礼相待,仁慈得体.如果某部门有一个空缺,你的得力助手求调,你一定不愿意,但人往高处走,是十分正常的事,如果那个空缺对助手来说确是个较好的发展机会,你又可以抽出下属的工作或者有同样合适的人选担当时,你又何必太自私,“阻人发财”,大家开开心心地结束宾主之情,不是更好吗?
工作上要尊重下属,交托工作时要保持礼貌,不要板起面孔,在轻松的气氛下,工作效果会更理想些,偶尔与下属共进午餐吃下午茶,都对融洽的合格有帮助,不能疏忽.如遇有下属邀约私人集会,亦可偶尔为之奉场,是融洽与下属人际关系的难得机会.
3.需要和下属保持适度的距离
同上司相处时,要与上司保持适度的距离,同样与下属相处时,也很重要,避免与下属作更深入的沟通.例如下属向你诉心曲,还是做个听众好了,少给意见,对方慢慢会另寻人选.如果你心情欠佳,想找人倾诉,请别找下属诉苦,避免自控心窝的毛病.
最后,请记住:同志与朋友是两回事.在过往企业管理过程中,好些人有以下的经验:上司(管理者)与某位同性下属十分投机,甚至把她当做知已,许多时在工余与她一起消遣,遇上她在工作上有困难,也会指点一下.但是有空缺时,管理者却提升的是另一个下属,她意怒不可遏,质问你为何不提拔她,并且愤怒之余开始了工作散漫,无心工作,甚至对你不尊敬,落得一塌糊涂的收场.
4.有效的授权
管理者在分工与授权给下属时,应注意以下几个步骤:
a. 选择合适下属的工作给其担任.例如:日常运作,庶务,下属专长,并且应制订办事原则给下属去执行工作.但某些工作不适宜由下属独立执行,比如:处理人事关系,制订工作政策,处理工作危机方面下属未必能代办,主管应该在场处理,以示尽责.
b. 整理工作要点.当你决定要将一件工作分派给下属的时候,最好自己先勾划出工作的要点,即目标.进度,准则及要求和下属在执行工作时的范围.
c. 选贤任能;
d. 落实分工与授权;
e. 跟进完成. 有效的跟进行动,是在坦诚的沟通上建立的,要想下属知无不言,你便要以身作则,采取实事求是的态度,对不利的消息,要客观地处理,遇到表现不佳的情况,要积极找出问题所在,而不是单追究责任.最后任务完成,不要忘记表扬下属的成绩.
四.如何化解上级与下属的对立情绪
在众多企业中,都普遍存在着担任管理者的上级与从事具体项目工作的劳动者或职员下属之间的对立情绪,这种情绪如果不能够化解和融合,将对企业的效益造成巨大的威胁,而化解这种情绪的方法,就目前来说,有四种成功的经验:
1.通过改变上级管理者与下属职员或劳动者的人数比例和薪资比例来解决.
2.通过多渠道的有效沟通协调来解决.
3.通过改变现有不完善的行政制度或薪资福利待遇制度来解决.
4.管理者加强管理技巧的手段运用,以礼待下;并适当采用激励下属的方法,从而建立一支和睦,有效率的团队.
 管理干部如何改正与下属相处时的不良行为
管理者是最容易形成不良习惯的一类人,因为下属没有办法对他进行监督,所以他就会将这种不良行为一直保持下去,直到某一天碰到头破血流为止.那么,作为管理者,应如何改正与下属相处时的不良行为呢?这一定要从管理者的思想观念开始认识:
1.自私一族.有些管理者自以为智商很高,认为什麽事用“智”就可以解决,而对下属不好,既不仁,不勇也不法,喜欢卖弄小聪明,结果自然容易专断,败坏法度,从而导致失败.
2.顽固型一族.
3.好好先生.有些管理者无论什么事情都不重视“智”,也不重视“信”,不严格要求,也不讲究法,而只是一味的对下属好,结果变成心带不带兵,这种是最糟糕的管理方法,管理者如果只会做老好人,下属很容易爬到你头顶上去,命令不能贯彻,所有要求的事情都被打折扣,这样,做起事情来缩手缩脚的,所以说:唯施仁则儒.
4.刚愎自用型的管理者.有些管理者其智商不高,对下属也不好,虽然他很有冲劲,但不讲究方法和结合团体的力量,长期下来,他个性很容易变得暴躁,整个组织也会非常的不安.
5.过分苛刻型的管理者.有些管理者只懂得严厉执行纪律,其它方面都不行.这种只会对下属很严格就是苛刻.苛刻的主管最容易失去整个团队的向心力,下属也很容易在有机会的时候就离开.作为管理者,要制定政策,也要应变政策.
6.霸道型的管理者.有些管理者听不进下属的改善建议,粗暴地对待下属.这些管理者,确实不愿或不能够合作,这种人无论如何是无法接近的.如果出现这种情况,要善于及时退却,不要再继续浪费时间和精力.
 管理干部要调整与人交往的心态.
卡耐基曾经说过:一个企业管理干部的成功,只有15%靠专业知识和才能,而85%是靠良好的人际关系.所以管理干部有建立良好的人际关系,必须要适当调整与上司,下属及其它同事交往的心态是很重要的.通常采用如下几种方法进行调整与人交往的心态.
1.学会赞美别人
从实用的角度讲,赞美别人不仅是只为他人想,同时也是为自己的进步和成功着想.
(1).真诚地赞美别人可以使你获得真挚的友谊,搞好你的人际关系,使你获得更多的帮助.常言道:一个好汉三个帮.朋友多了,与别人相处好了,自然得到的援助就多,中国古代就有“得道多助,失道寡助”的警世之言..赞美别人,只要是正确的,善意的,真诚的,都能博得对方的好感.每个人都喜欢赞赏我们的人,因为赞赏本身就表明了施者与受者在观念,标准甚至水平上的一致性,这种一致性很容易成为友谊,信任的纽带,使两个人的感情联系起来. 因而从某种意义上讲,赞美也是人们沟通心灵,发展关系的杠杆.
1973年2月尼克松访华,随访的国务卿罗杰斯因尼克松没安排他参加毛泽东主席的会见不满,并因此对中美联合公报的内容持有异议.周恩来总理了解这一情况后,主动到他们下榻的锦江饭店看望罗杰斯. 周恩来说:“国务卿先生,我受毛泽东主席的委托,来看望你和各位先生.这次中美两国敞开大门,是得到罗杰斯先生主持的国务院大力支持的……当我们邀请贵国乒乓球队访华时,贵国驻日本使馆就开明的开了绿灯.这说明你们的外交官很有见地……”;“总理先生很英明的”,罗杰斯笑着说:“你想出邀请我国乒乓球队这一招,很漂亮.我真心佩服!这样一下子把两国的遥远的距离拉近了.”这次交谈使罗杰斯和他手下官员的气消了大半,情绪高昂起来,促进了中美联合公报按时发表,由此可以看出,赞美就是心灵的雨露和阳光,一两句赞扬的话所起的作用是不可估量的.
(2).赞美别人还可以使自己获得一种压力感和紧迫感,从而成为进步的动力,“最真诚的慷慨就是赞赏”,当我们懂得了赞赏具有不可思议的力量,我们就要牢记歌德的这句名言,并遵照去做.如果你想和甚么人建立或加深感情,促进影响对方积极向上,那你就要对他表示赞赏.经过一段时间后,你和对方不仅会感情日益深厚,而且还会使他很愉快地接受你的意见和要求.其中的奥秘就是要运用心理学上的强化规律,而不是激发他人的自我防卫的心理.
甚么是心理学上的强化规律?比如一个孩子说:“我听到你说我做得很好的时候,我就想要表现得更好.”因为赞扬能给人带来自信心和价值感的增强,谁不想让自己的人生更有信心和价值呢?无论何人于何时何地,只要在某种表现和行为的背后,有一个积极肯定和热情赞赏的信息刺激相随,那么做出这种行为的人就会把那个行为再做一次,多做几次,而且要做得更好!这就是心理学上的强化规律,也就是赞赏之所以具有魔力的奥秘所在.
(3).学会真诚的赞美也是性情修养的需要.
真诚地赞美是心灵的自然流露,卡耐基说:“恭维是从牙缝中挤出来的.”学会真诚的赞美可以摆脱社会交往中不良的习气,使自己的情操和修养真正达到真,善,美的境界.
赞扬的真实性(真诚)是指赞扬的内容一定要依据事实,不能胡编乱造,也不能任意夸大.人们喜欢得到赞扬,但只喜欢合乎事实的赞扬,而对不真实的赞扬必然会反感.正像人们喜欢钱,却不会喜欢假钞一样.
既然赞扬的本质是表达尊重和友爱,那我们表示赞扬就要有一种良好的态度,亲切和蔼,情意诚恳.诚挚还要求赞扬或致谢的时候,神情,手势,身体的姿态与动作要各有声语言协调配合,尤其是眼神和面部表情要露出情意的恳切.
 赞美他人的注意事项
1.善于赞扬他人之长
有人说:“我曾赞扬过别人,却没收到良好的效果.”这种情况很有可能发生,赞扬也要讲究艺术,做到恰当,得体而又巧妙才会收到预期的良好效果.赞扬别人,并不一定要完整概括,深刻分析,但一定要诚恳热情,真实自然,随时随地发现和赞扬对方的“闪光点”和“兴趣点”,激发对方的“兴趣点”和“共鸣点”.
赞扬要求感受性,不要评比性.感受性赞扬是指你感受对方有甚么优点和长处,你就赞扬他的那个优点和长处,而不要拿别人的优点,长处去和别人作比较.评比性的赞扬不但会影响激励人心的效果,还会给人际关系带来消极的影响,比如:你作为一个领导干部对某人说:”小张,你工作积极,干劲十足,真是好样儿的,比小刘强多了……”如果小刘是个表现极差的人,那么小张听了这话未必会高兴,因为比小刘强未必真强.如果小刘知道了领导说他不如小张,那就势必会影响人际关系.
感受性的赞扬是出于人与人之间的尊重和友爱.赞扬如果是评比性的,那些并不出色拔尖的人就难以得到赞扬.其实,那些受到挫折,工作不顺利或条件较差的人就更需要赞扬和鼓励了.
有个推销员,一天的推销成绩只达到1000美元,是全公司最差的,但经理碰到他的时候,却热情洋溢地赞扬他说:”听说你昨天的营业额达到了1000美元,不错,确实不错.与前几天相比,这是了不起的成绩!我祝贺你,相信你继续努力会取得更好的成绩.”这是感受性赞扬.
如果他的上司说:”你这次虽然比前几天有进步,但只买了1000美元,实在太少了,这样下去可不行呀!”这话虽然符合事实,但不是感受性的赞扬而是评比性的评价,只会使这个推销员灰心丧气.所以只有感受性的赞扬才能表达尊重与友爱,才能收到良好的效果.
2.赞美别人的闪光点
赞扬就是赞扬,它应该是完全的,纯粹的,它可以包括鼓励,致谢,表示好感,却不能掺杂一点点儿对于对方的缺点过错的批评责怪,不要再唠叨以前有甚么事没做好的旧帐.如果打折扣,刚赞扬了两句,就用“但是”,“不过”的词语来个转折,下面又要指责缺点了,这就是失败的赞扬,还不如不赞扬.
假如对方实在一切平常,你还没有看出他有甚么“闪光点”,那该怎么办呢?莎士比亚给我们出了个好主意:”你希望某人具有某种优点,你就称赞那个人拥有你所希望于他的优点吧!”
3.公开而直接地赞扬
赞扬会产生两种积极的效果:一方面是提高或强化了对方的自信心和价值感;另一方面,是建立或强化了交际双方之间的亲密感和信任度.甲对乙的好感往往引起乙对甲的好感,在一个组织里,领导的赞扬还会强化职工的归属感,集体荣誉感.所以赞扬就要公开而直接.
一般来说,赞扬别人越公开越好,积极的影响越大,而批评忠告越秘密越好,尽量私下里谈.只有特殊情况例外,比如有人在会上攻击了你,而你为了缓和关系便当场对此人表示赞扬,这就显得不够真实自然了.你可以以德报怨,但不宜公开直接,而要曲折迂回一些.要在无形之中征服人心.例如:富兰克林在费城开印刷所时参加宾夕法尼亚州议会的选举时就是一例.
4.尊重他人以及下属
人与人的相互尊重和友爱之所以无比可贵,不可缺少,就因为它是发自人们内心的伟大力量,又是人的一种深刻的内在要求和渴望,是人们赖以保持良知而又自主自强的强大动力,也是人对自身形象和人际关系进行再创造的机制.
俄国作家屠格涅夫有一次出门散步,碰到一个穷人向他乞讨.他伸手到衣袋里摸了好一会儿,抱歉地说:”兄弟啊,对不起,实在对不起,我没带吃的东西,钱袋也丢在家里了.”那人突然紧紧拉住他的手说:”谢谢你!太谢谢你了!”屠格涅夫奇怪地问:”你谢我甚么呢?”那人答道:”我原来只想找点东西吃了就去自杀,没想到你称我为兄弟,还表示歉意.你给了我活下去的勇气!”
屠格涅夫的客气话怎么会有这么大的作用?因为他的话里有人人都渴望的东西:尊重和友爱.尊重是最好的礼物和报酬,多么小的一笔投资得到的利润竟如此之大,这能使你的生活愉快,事业成功,能使复杂的人际关系变得融洽,能使人世间的嘈杂噪音化为优美的旋律,动人心弦的乐章!
5.制订适度的目标,正确评估自己的能力.
不要对人与事要求过高,也别高估自己的能力,逐渐地会发觉自己变得容易与人相处,生活中充满笑声,并在工作中获得你所需要的成就感.
6.吃透两头都讨好.
作为管理者,上有老板,下有部属,老板管着饭碗,下属决定政绩,只有两头吃透,才能有所作为.所谓吃透“两头”,是指要透彻了解上级的方针,政策与下级部门的具体实际情况的这两方面状况.管理者,既是上级部门的任务执行者,又是下级部门任务的指挥决策者.因此必须吃透上下两方面的实际情况,才能做出科学,合理的领导决策.
如何做到吃透两头呢?
a.要相信上级的指示并对上级指示应创造性的贯彻执行,不能表面上无异议地机械照搬,还应勇于探索,有所创新.
b.搞好上下结合. 基层管理者往往要与多家上级部门对口,方方面面的工作都要落实.管理者,要学会融合贯通,把各项工作有机地结合起来,做到分清轻重缓急,件件工作有着落.否则,就会出现手忙脚乱,甚至“中间梗阴”的现象.
c.要经得起上级的批评和误解. 上级的批评往往出于对管理者的爱护,但批评不可能都绝对准确,有时甚至包含有误解.对此,最好的办法是以饱满的工作热情和优异的成绩来改变上级的主管观念,消除误解.反之,缺乏修养,受不得半点委屈,发牢骚,闹情绪,不仅无助于问题的解决,而且还会加深误解,搞坏上级的印象.
五.如何处理同事之间的人际关系
在企业或者在公司内,除了处理上级与下级的人际关系外;处理同事之间的人际关系也很重要.
 不可随便与人交心
在一些合资公司,特别是外资公司里,为了追求工作成绩,希望得到上司的好感,获得升迁,导致同事之间存在竞争的利害关系.在上班者的生涯中,不得不与形形色色的各种人打交道,不要因对方是自己不喜欢的人就厌恶他,不妨学习与这种人适当交往的办法,将自己培养成有度量的人,而能在上班者的生涯中崭露头角.
在现实生活中,正人君子有之,奸诈小人有之.在复杂的环境下,不注意说话的内容,分寸,方式和对象,往往容易招惹是非,授人以柄,甚至祸从口出.因此说话小心些,为人谨慎些,对避开生活的误区,使自己置身于进可攻,退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主动权,无疑是有益的.同时做为一个“单位”人,社交活动不免与单位有关,平时积极参加单位或团体的各种集会,与同事及上司共同参与一些文体活动,但要记住一点:莫可随便交心.
在与同事相处时,有两种态度容易损害同事关系:一种是待人刻薄,一种是热衷于算计人.一个单位里,这样的人越多,人际关系越复杂,“内耗”越严重,工作效率越低.相反,大家都集中精力干工作,不过多地关注别人的缺点,人际关系就会比较正常,简单,工作效率就会提高.“多琢磨事,少琢磨人”,确是处理好同事关系的一条原则.
 尊重同事保持合作-----同事升职你将如何面对?
在现实生活中,一般人在对自己的评价与他人的评价上,总有一种不自觉的“偏向”,对自己标准宽,唯恐身份不够高;对别人则容易吹毛求疵.这也许正是导致心理不平衡的重要原因.在同事之间相处时,更常表现出这种“偏向”.有些人宁可接受外来的新上司或新主管,但当发现曾经与他平起平坐的同事一旦被升职后,心情很久不能平静,甚至精神恍惚,疑惑不解,这是通常人的人性弱点.当你身边的旧同事一旦升职后,你将如何面对呢?
1.审视自己的工作能力问题.
如果确实是这方面的问题,建议你:(1),利用专门的时间为自己充电,你所缺乏的可能就是阻碍你发展的因素,适当的充电有助于你全方位的进步.(2)经常与同事交流工作心得,取长补短.
2.人际沟通方面的问题.
其实工作中的很多烦恼都是由于没有通畅的沟通渠道和缺乏有效沟通造成的.如果你已经意识到没得到提升是由于交流和人际关系的原因,那么你最好强化一下个人的沟通技巧.沟通时一定要掌握这四部份:”应该说甚么?应该对谁说?甚么时候该说?如何说出来?”同时恰当运用策略,你可以通过改善沟通逐步调整自己,提高工作效率,做一个受欢迎的合作者,即使暂时没有得到提升,你未来的发展也是不可限量的.
3.增加自己工作的责任感.
现代职场竞争越来越激烈,如果对待工作不是持着一份认真和执着的态度,那是无法取得上司认可的,如果你是由于这种情况而被提升忽略的话,你应当增加对工作的投入程度,增加工作的责任感以及工作效率和成绩来证明你的努力,但不一定要加班加点.
4.你现在的岗位无人能够替代.
得到提升固然很令人羡慕,但是并不是每个人都是适合走管理岗位的.有的人并不具备管理者的素质,被推上管理岗位后,反而发挥不了个人专长,并且将成为一个不称职的管理者,而被工作压力逼迫离开公司.如果确实因你现在的岗位暂时无合适的人选替代,那么你应该珍惜,但是不能停步,在提高业务素质的同时,也可以发展个人的其它兴趣,多彩的生活使你对工作压力的感觉会有所变化.
5.因公司没有合理的晋升人事制度,而换一家管理更为规范的公司.
六.有效的沟通是处理人际关系的润滑剂.
 沟通是管理者的技巧:如何做到有效的沟通?
1.沟通与管理
沟通:就是将自己心中的意念通过文字,语言,动作和图表等表达出来,令对方明白和依照你心中的意愿去行事.
身为管理者,经常需要委派工作予下属,向上级提交工作报告,与其它部门联络或出席会议,时刻都要做沟通的工作,所以要成为一个出色的管理者,便不能不掌握一套有效的沟通技巧.对于一个基层管理者来说,如果没有掌握一套有效地的沟通技巧,不但难于正常开展工作,甚至影响到人际关系的正常化.那么如何进行有效的沟通呢?
2.沟通的步骤
谈沟通技巧,可以从沟通的几个步骤入手,沟通的步骤主要可分为:
1) 产生意念; 要诀:推敲意念,知己;
2) 化成表达方式; 要诀:认清目标,知彼;
3) 传送; 要诀:争取天时地利;
4) 接收; 要诀:为对方处境设想;
5) 领悟; 要诀:细心聆听响应;
6) 接收; 要诀:取得对方承诺;
7) 行动; 要诀:跟进成效.
七.建立人际关系的要诀
1.人际关系与工作
公司的日常业务,必须要由所有员工上下通力合作,才能顺利推展,所以,为了顺利完成任务,管理者必须与上司,下属和其它同事建立良好的人际关系,大家相处融洽,没有磨擦,工作安排便容易得多.
因此,身为管理者必须了解及掌握人际关系的技巧,在与下属或同事相处的时候适当运用,才能令工作事半功倍.对一个管理者来说,除了需要控制自己的言行,令下属对自己信服,愿意全力执行自己的指令外,还要细心观察和分析下属及同事的行为,尽量探求隐藏在他们行为背后的动机,立场.,信念和感受,从而明白他们各种表现的原因,进而改善与他们相处的关系.
2.建立人际关系的要诀
要建立良好的人际关系,可采用“三心两意”这个要诀.三心即是“知人之心”,“积极之心”,“自信之心”,两意就是“诚恳之意”和“主动之意”.
 知人之心:
与下属或同事相处的时候,要多从对方的处境了解其感受和看法,我们可以从以下三个方面来入手:
a.明了背景;
b.了解别人对自己的印象;
c.观察别人行为的诱因.
 积极之心:
每个人都非常重视自己的意见,希望得到别人认同.因此,“积极之心”就是鼓励管理者需要正面地了解别人建议,在适当的时候表达意见,我们可以从以下四方面入手:
a. 在对方的建议上加以发挥
b. 对好的建议,要表示支持
c. 如有异见,先说明原因
d. 表明配合的行动
 自信之心
a. 将事实与意见分清楚
b. 表白和确认双方看法
c. 以务实的方法解决问题
 诚恳之意
管理者待人诚恳,才可以得到下属的信任,所以,要表现诚意,首先须注意以下四点:
a. 言行一致
b. 公开目标
c. 公开立场
d. 分享感受
 主动之意
管理者是领导者,需要带领属下员工完成工作,所以管理者必须采取主动;当然,亦应该尽量让下属参政,取得他们的共识.
a. 共商方向
b. 推敲后果
c. 勇于任事
3.改善人际关系的六个步骤
管理者可以参考以下六个步骤,将以上五个改善人际关系的要诀付诸实行.
a. 分析形势
b. 定立目标
c. 相处时避重就轻
d. 留意自己的行为
e. 引导他人的行为
f. 检讨双方的交往

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