（10）渠道管理　　

　　 渠道的通畅与否与人际关系有密切的关系。我们在与供应商的沟通过程中，首先提高收货的速度、对业绩良好、有促销商品的厂家优先收货；其次，在进入卖场过程中，对于有竞争力的品种提供优先提供端架、堆头和排面黄金线位置。在商品到达消费者手中的过程中，我们最大限度地方便顾客购买，设置44个收银台，每名收银员都唱收唱付，面带微笑，客服部的员工办顾客热情办理存取包业务、会员卡业务、团购业务。

　　（11）促销传播管理　　

　　A、在促销的传播管理上，我与集团配送中心沟通，拿出最符合本卖场实际的促销方案；

　　B、征求一线经理、课长的意见，改进促销手段，变化卖场装饰，使卖场到处充满卖点；

　　C、与消费者进行交流，提高促销的针对性，使得消费者对卖场的光顾达到“聚人气、留人气、回人气”的目的。

　　（12）服务管理　　

　　 通过改进服务手段，增设服务功能、创造良好的服务环境使得顾客更加忠于企业，锁定住一部分消费群体；在服务过程中及时总结案例，按照《员工手册》规定，发现违纪人员和现象要在每周日的班前会上向全体员工传达，对当事人和当事部门给予罚款和通报批评的处理。对员工严管深爱。

　　（13）顾客沟通　　

　　与顾客的沟通最能拉近企业与消费者之间的关系，增加双方的亲和力指数。为了更进一步了解顾客对企业的建议和意见，我们在总服务台设置了“店长信箱”，定期收集顾客的意见反馈，开业半年来，收到信件800多封，其中大部分的信件是对我们的褒扬和赞赏，包括员工拾金不昧、助人为乐的好人好事，但也有对企业的一些不足之处提出的尖锐的批评，并提出了建设性的改进方案。

　　（14）信息管理　　

　　在信息管理过程中，人际关系的重要程度也不言而喻。我在收集信息的同时，也善于同这些信息源的持有者保持良好的关系；同时发挥信息在人际交往中的重要作用。

　　（15）技术开发应用　　

　　在技术开发应用过程中，良好的人际关系可以使技术人才为你所用，尊重知识、尊重人才不再是一句空谈，在技术含量越来越高的商业零售业，谁掌握了核心的竞争技术，谁就掌握了未来。所以我与集团计算机中心的三位同志保持了良好的个人关系，并从中学习、借鉴一些在管理中应用的宝贵技术经验。在技术应用过程中，本着“以顾客为本”的原则，开发对顾客有益的程序，以提高顾客的忠诚度和满意度。

　　5．例外处理

　　（主要是指本人在工作过程中对偶发因素、非常规事件、重要影响情况的判断以及应对方式、方法、原则等）

　　（1）目标制订　

　　对于例外的情况处理，我本着既坚持原则、又要灵活运用政策的方法，力争遇到例外情况，让各方都满意。比如说，新玛特四楼原为娱乐城，经营电子游戏和大型溜冰场等娱乐设施，因消防检查不合格，原投资百万元的设备全部强行拆除。为此，我们本着先稳定人员、逐步拆除设施，积极寻求新的经营项目的方法，将损失降到最低点。

　　（2）预算管理　

　　遇有例外的情况发生，我一般都是以大局为重，从整体利益角度出发，不计较个人得失，资源优先使用，公司没有预付资金的就先垫付，待情况解决完后，再行报销。遇到例如情况的费用预算为每月300元。

　　（3）人员配置　

　　开业前，对于人员的配置我们采用的是对照同等规模超市卖场的人员配备再加上20%的人员浮动，即防止人员不适应超市大强度的工作而要求离职。事实证明，这个人员浮动比例是科学、合理的。对于人力资源的配置，我一般本着三项原则，首先看是否符合公司整体利益，第二看是否符合员工利益，第三才看是否按程序做事。比如说开业之前，很多事情都没有规章可循，例外的事情层出不穷，比如说，卖场装饰的材料没有，现请示已没有时间，所以我就先垫付现金，先把工作干出来再说；再比如，这个员工本来不会做这项工作，可是公司把她派过来，这时就考虑让她做些力所能及的工作，合理分配人力资源。

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