（3）人员配置　

　　在这个环节上，我要求企划部和办公室的每一个都要有信息意识。3名文员、2名美工都是信息源的获得者和提供者。我不仅要求美工要走出去进行学习，而且还带办公室的文员去学习，以培养他们观察问题、分析处理问题的能力。同时针对新玛特所在地区信息相对闭塞的现状，要求他们要有时间到集团总部收集资料、获取信息，与相关部门进行工作上的沟通。

　　组织协调 为了达到学习和交流的目的，我一方面积极与营运的经理、课长及集团配送中心的买手进行沟通、学习，一方面到各大商场“偷艺取经”，同时虚心向单位的前辈学习经验。通过与营运的经理、课长沟通，可以了解到卖场的商品销售情况和实际存在问题；通过与集团配送中心进行沟通，可以获取集团下步的经营动向，以便配合集团做好下步的营销工作；通过到各大超市卖场参观、学习可以更加充实自己的头脑，丰富阅历。

　　（4）控制检查　　

　　为了使信息有效的传输，除了对信息进行筛选、处理外，我还经常召集部室成员一起讨论工作中出现的问题，征求他们对实际工作的看法、见解，从而使信息最大限度地发挥作用。对部室成员获得的信息，我都要进行甄别、检查，并适当地予以控制。比如说，对于各部室上报的请示，我要求文员要及时地处理，并传递至集团办公室，而且第二天要落实批示情况，做好督促检查工作。我要做的就是保证信息的有效传递和最终到达信息管理者。

　　（5）市场调查　

　　A、通过对主要竞争对手和沈阳一些超市大卖场的市场调查，获取一些好的经验、做法，拿过来后为我所用；

　　B、通过对顾客满意度的市场调查，来及时调整我们工作中存在的问题，以便更好地为顾客服务。我通过几次市场调查，将获得的信息进行分析，找出原因和对策，充分发挥了信息的作用。

　　（6）运行管理　　

　　在信息的运行管理过程中，我牢牢把握一个原则：就是无用的信息坚决摒弃，有用的信息充分甄别。同时加强信息流的全程控制、监督，保证信息最终变为有用的，能够为下步工作提供依据的决策性参考。

　　（7）产品管理　　

　　对于商品的信息管理，主要通过计算机网络管理系统对商品的规格、型号、数量、进价、实际定价、销量、毛利率等情况进行科学地信息管理。同时还可以通过对前期、同期的销售数据进行分析，掌握商品的生命周期，对处于成长期的商品加大进货量，对处于衰退期的商品坚决清退。对于商品数量的掌握可以控制库存，第一时间补货上架，保证销售不断档。在每次的营采例会上我都要参与，根据双方的沟通情况做好笔录，同营运总监控讨解决问题的办法。

　　（8）价格管理　　

　　价格管理主要体现两方面，一方面是了解竞争对手价格的有效信息，一方面是对现有品牌商品的价格管理。竞争对手的价格信息主要通过到竞争对手的卖场内进行抄袭、录音、拍照等形式来获取；对现有品牌商品的定价原则是：竞争对手有的商品。价格不能高于对方，至少保持持平；对于抚顺市场上没有的商品，适当考虑加大商品的毛利率，抬高商品价格。同时在定价低于对手的情况下，在买赠等促销力度上不吃亏。为了防止对方在我方卖场抄记价格，我在卖场内的隐蔽处（因为这是竞争对手抄记价格的“藏身之地”）的柱体、墙壁上贴有“请不要抄记价格”的POP警示语，同时在卖场内有便衣防损员进行巡视检督，发现竞争对手抄记价格，礼貌予以劝止。为此，我经常与营运衔接与集团配送中心买手进行沟通，保证我们的商品价格、促销在抚顺市场上不处下风。

　　（9）渠道管理　

　　在供应商进场，商品编码入库过程中，新商品就有了自己的身份识别证件，那就是条码。在这个过程中主要由集团配送中心完成。在商品进入卖场时要经过收货、上架、理货、补货、下架、再上架的过程，同时为了保证商品最终到达消费者手中，我们还要对商品的陈列、卫生、价格、质量等等进行管理。我在获取信息的过程中，根据这个渠道的特点，有针对性地调整信息处理的能力。

　　（10）促销传播管理　　

　　在促销的传播管理上，我利用主要竞争对手每期的DM进行价格比，到沈阳的外资超市卖场收集DM信息资料，通过对比发现我们没有的品种，及时与配送中心联系加以引进。同时为美工购置POP专业书籍，带领他们到沈阳主要的大型商场和超市卖场，比如兴隆大家庭、中兴商业大厦、商业城、家乐福、沃尔玛、乐购、普尔斯玛特等，来提高他们掌握信息、分析信息、处理信息的能力。对主要的促销传播途径进行管理,比如一至二楼电梯两侧,原来的广告资源只集中在墙体,通过学习,我受到启发,在两侧沿电梯方向扯上两根钢丝绳,在上方面吊挂上特价商品的POP价签，使得原来枯燥的两侧也充满了卖点，我们还在地面也印上商品的促销广告，卖场内的墙壁、柱体都有厂家的广告，使消费者从进入卖场开始，到处都充满着商品的信息，到处都有卖点。

　　（11）服务管理　　

　　在服务管理上，我针对会员服务中心刚刚成立，工作人员对业务不太熟的契机，积极与集团策划部和计算机中心联系，先后三次带领工作人员利用业余时间到集团学习，将问题集中起来向集团的工作人员提问，使得他们的业务水平不断提高。同时还带领他们到沈阳中兴、乐购、商业城等商家去学习人家在会员制管理方面的经验，“偷艺取经”，回来后为我所用。

　　（12）顾客沟通　　

　　在与顾客沟通的过程中，我们尽量为顾客提供全面、充分的信息源，会员服务中心和总服务台做到有问必答、微笑面对每一名顾客，为每一名会员提供《会员服务手册》，提示每一位购物的消费者出示会员卡，将最新的促销信息放置在最显眼的位置。

　　（13）信息管理　　

　　在信息的管理上，我一方面通过上网学习超市的最新动态信息，一方面通过交流、学习提高自己的直接经验，还通过运用内部计算机网络系统掌握了解企业的最新数据分析资料。通过信息量的大量掌握，以使工作有的放矢，目的性增强了，工作效率也提高了。

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