培训师是指根据市场发展状况和企业自身需要，运用现理念和手段，策划和实施培训项目，并从事培训咨询和教学活动的人员。成为一个出色的专业培训师往往需要数年甚至十数年以上时间的磨练。但作为医院内训师，培训并不是其本专业，只要选对合适人选，经过几个月或一年左右的培养和训练，他们就可以胜任医院内训的基本任务了。

　　作为一个医院内训师，那么，其本质技能是什么？工作职责有哪些？笔者指出:

　　1、医院内训师需掌握的知识：

　　在医院接受培训的一线员工都是成人，所以内训师首先要了解成人学习的特点，这样才能够做到有效的培训。那么，成人学习的特点有哪些呢？笔者通过对以往经验的总结，认为主要有以下四点：

　　主动行学习而非强制性

　　成人学习最大的特点就是喜欢参与，不喜欢被动。医院员工都有自己独立的见解和看法，如果采取上学时的灌输式教育的方式，必然引起学员的逆反心理。作为成人，他们喜欢独立思考，喜欢在做中学，喜欢自己领悟出来，而不是被动式的被告诉“你应该如何如何”。所以，在对医院员工培训时，要运用互动、双向沟通的培训方式，尽量让学员参与，这样才能使培训效果得到保障。

　　2、关注培训与工作或自身的相关性

　　成人学习的特点就是关注与自身的关系。如果学员觉得培训内容没有用处，和他们的工作没有联系，那么，学员的学习兴趣无论如何是提不起来的。所以，内训师在实施培训时，应尽量结合学员的实际工作进行讲解，而且首先要让大家理解这个课题对学员的好处是什么。

　　3、要运用到过去的经验

　　医院员工都有过去在医院工作的经历和经验，成人的学习离不开过去的经验。所以内训师要多了解熟悉学员的背景情况，课堂上要多举他们熟悉的事例，再在此基础上进行延伸，即对学员而言，要讲清楚现在和未来的需要是什么。

　　医院内训师的职责：

　　一、讲到不等于听到，听到不等于学会。

　　以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。

　　学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。

　　要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士。

　　培训师需具备良好的EQ和健全IQ。

　　培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力。

　　学以致用，在自己岗位上做到最好。

　　好的培训师都是营销高手或富有成效的管理者，我们在日常营销工作中，管理工作中，每次会议、每次调研座谈会、每次客户联谊会、每次时尚沙龙，都是一次同事间、客户间心与心沟通过程，都可以视同为一次或大或小的培训活动，我们有必须发挥出优秀培训师所具备各项潜质。

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