自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

一、 冷静对待价格战，实行有竞争力的价格政策

京东自上线以来，家电产品一向以低价著称，尤其在815价格大战之后，京东价格低这一优势更是名声在外。然而这种价格战会带来亏损，这么玩儿下去不是长久之计。以前，京东快速扩张的法宝是价格战，每扩张一个品类都迅速用低价切入市场，因低价造成的差额由市场费用补贴。最典型的就是进入图书领域时与当当一战和8.15。

家电实体门店的毛利率超过25%。对于京东等没有实体店的电商来说，持续挑起价格战的主要目标，除了争压市场份额，也是为了引起消费者对实体店价高的反感，从而迫使实体店降价――降价就会进一步削减利润，在房租、人力、营运等成本节节上涨时，这将全面挤压实体店的生存空间。

刘强东形容低价为“一百年不会改变的政策”。但是由于京东树大招风，不断被视为目标，做到款款最低价几乎不可能。京东公司COO沈皓瑜理解的低价是“有竞争力的价格”。“靠一味的低价，不理性的低价(发展)，这不现实。天天赔本卖，导致没有京东了，用户可能就更惨了。我更认同的是天天低价这样的概念，如果买几样东西加在一起肯定比别人便宜。”

二、充分发挥自身优势，提升服务品质

2010年6月，京东商城开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧。8月，京东商城在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业。11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。12月23日，京东商城团购频道正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。

京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。

2013年京东要从“被动服务”升级为“主动服务”，一年内将90%以上的客服来电改成主动呼叫。

简单解释“主动式服务”，就是在用户还没发现问题时，京东先发现问题并主动提供服务。比如商品因天气原因晚到，京东提前向用户解释甚至补偿;退换货时不再需要繁琐的流程，用户只需扫描二维码，就自动进入处理流程。或是上门取件时，将取件时段、取件人等信息通知消费者。

京东坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标。

三、建立亚洲一号计划，不断应变电商变化

京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

目前国内面积相当的仓库基本都用于大宗物流，不适用电子商务。京东是一个例外。即将装配设备的中件仓高24米，被分成三个区域，双层作业。其中一个区域完全由机械运作，只在操作平台上预留操作工位。另外两个区域半机械化操作，但只需32名员工。据了解，整个仓库都是为京东量身定制的。

竞争对手各有千秋。苏宁的物流体系比较成熟，但更适用于线下，易迅仓库位置更贴近市区，更有利于快速送货。

总之，相比较于其他电商来说，京东在物流和服务上具有很大的优势，就拿刚过去的信念来说，如期送货的只有京东自营的产品（不包括第三方）。然而无论是物流还是服务还是价格，归根结底，还是在于产品，刘强东说京东一直坚持只卖正品，在真假难辨的今天，希望企业坚持，当然在同样的产品质量下，京东的优势也是一只以来使得它保持高速增长的原因所在。

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