在这个五个主要原因里，这营业人员的个人因素要排在第一位的，也就是说，顾客进店以后之所以不买，营业人员要承担主要责任，当然，若是各位店老板做内部调查，询问众营业人员，为什么顾客进店以后不买，我估计极少数有营业人员会承认是自己的问题，大多数都是往品牌，产品，价格，竞争对手，活动力度等等客观因素上推。

接下来我们再深入的分析一下，究竟是营业人员的哪些因素导致了顾客进店以后不买呢？基本如下：

1，    表情难看

2，    话难听

3，    肢体动作让顾客不高兴

4，    慢待或是不尊重顾客

5，    专业程度不够

简单点一句话总结，就是把顾客给得罪了，把顾客气跑了，当然，这得罪人分为两种，有意得罪人和无意得罪人，例如说辱骂顾客，殴打顾客之类属于有意得罪人，当然，我相信这类低级错误，已经很少有营业人员会干的出来了。但是，无意中的得罪顾客呢？

无意中得罪顾客的情况具体有哪些呢？

一，             表情

人的面部表情分为有意识控制和无意识控制，有意识控制时间一般只有几十秒，然后就会进入无意识状态，也就是当事人自己也不知道自己的脸上是什么表情，在顾客进店的时候，营业人员肯定会进行有意识控制，展露笑容，甚至还会露出八颗牙齿之类，但是，仅仅在几十秒之后，营业人员的注意力已经放在与顾客的沟通上了，失去了对面部表情的控制，鄙视，怀疑，困意，甚至狰狞的表情都会出现，一个冷峻的眼神直接就灭杀了顾客的购买热……

二，             说话得罪人

这里所指的得罪客人的话，不是传统意义上哪些得罪顾客的禁语，例如：

1，    看好了再试！

2，    你上别人家看看吧！

3，    你到底买不买啊！

而是营业人员自己认为很正确的话，或是口头禅，例如：

1，    直接否定顾客原有的购买计划

2，    批评顾客当前在使用的产品

3，    我说句真话吧（顾客一听，噢，这句是真的，咦，那前面那些话呢？）

4，    我们店里有个规定（上对下才说规定，店里凭什么对顾客说规定）

5，    这是全国统一零售价（多么硬的口气，直接回绝了顾客打算商量一下的设想）

6，    ……

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