完成了这些工作后，项目组第一次陷入了沉思，企业的发展战略认识清楚了，当前重要的战略举措是其它区域市场的实体拓展，芭田知识管理项目的根本目的即支持企业的实体拓展，这一点也毋庸质疑。那么如何将知识管理的方法体系运用于实体拓展的业务操作呢，这个问题是当前需要回答的关键问题。

　　对关键问题的探讨持续了较长一段时间，最终的结论是先提取本部生产、销售、服务等业务体系的最佳实践，然后围绕着这些最佳实践设计实体拓展的策略，这样的结论看似简单，实则大有思考余地。

　　最佳实践到底是什么，是业务流程、是人员结构、是专业技能？最佳实践存在于何处，体现于纸面文档么，或是员工脑中的隐性知识？最佳实践如何获取，如何传递，能否用文档形式都显性化出来？项目组对这些问题一一进行了研讨并找到了答案，新实体的运作是需要有人、财、物这些有形资源的，最佳实践是这些有形资源整合运用的最佳模式，这种模式表现为业务流程、人员结构、专业技能等诸多方面。这样来看，最佳实践其实是一个知识体系，这个知识体系必须是结构化的，同时，知识体系中的部分知识如专业技能知识，是存在于专家员工脑中的隐性知识，无法被完全文档化，最佳实践提取的过程就是对本部生产、销售、服务业务体系内的知识资源进行整合的过程。

　　第二步 整合知识资源、提取最佳实践

　　项目第二步的工作即整合知识资源与提取最佳实践，一个业务体系，诸如生产业务体系内的知识是极其庞杂的，如果没有好的结构化整理和归纳的方式，这项工作无异于大海捞针。

　　项目组在经过反复研讨后，决定以两种相互结合的方式共同完成对知识资源的整合工作，一种方式是梳理总结出业务体系内关键业务流程中所需要的各项知识，称为“知识流”；一种方式是以树形结构总括业务体系内的所有知识，称为“知识树”。

　　“知识流”的应用，本身是对企业关键业务流程的一次梳理和总结，这符合当前的流程管理、BPM等管理理论体系。芭田项目的关键点不在于流程的优化和调整，只着重于流程的梳理和归纳。

　

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