丰田危机引发日本企业恶补危机管理

 作者:未知    207


眼下丰田汽车因为在愈演愈烈的产品召回事件所引发的危机中行动迟缓而在美国倍受批评,一时舆论的态势有让丰田退出美国之意,中国著名教授郎咸平更是用“美国政府一场蓄谋已久的计划”来表达丰田所遭遇危机的强度。我们看到,猛然间惊醒的日本企业现在纷纷开始聘请顾问和公关专家,开始好好学习危机管理这一课。

虽然危机管理学在美国颇有渊源,在中国近几年来开始迅猛发展,但大多数所谓的中国专家把危机管理理解包治百病的良药,导致很多企业危机公关后反而不如不公关好。但危机管理在日本它还相对属于一种新生事物。尤其是日本人觉得做好自己的精义生产后,根本用不上危机管理那一套,甚有企业竟引以为傲。此次丰田的惨败为力争扩大全球业务版图的日本企业拉响了刺耳的警报,让它们认识到自己需要在问题响应方面行动更加敏捷。面对公众的态度更加的虔诚。今年315曝光的企业中,就有很多的日本企业,糊弄中国消费者的维修条款就很好的反映了日本企业的心态。

近日,来自著名公关公司万博宣伟和福莱希尔公关公司驻日本的高管一直在拜访从制造业到服务业等各领域的日本企业,教导它们如何从丰田召回逾800万辆汽车的风波中汲取教训、增强危机时刻的沟通能力。在中国,一大批危机管理专家,也可以成为了众多日本企业的座上宾。以笔者为例,近期就陆续接到多家企业包括日本企业在内的邀请前去讲授并辅导公司的危机管理。

最近笔者在接受美国财富时代杂志采访时说:“丰田事件,这不仅仅是丰田公司一家的问题,而是整个日本商界的问题。同时,日本政府应该从更高的层面,引导并帮助日本企业重塑商业精神,推动日本企业的商业意识变革”。

虽然多年来日本企业正在海外市场风头正劲,但大多数日本企业仍严格固守垂直的管理结构,这意味着决策是从本土公司自上而下地下达,而且信息流未必能够传达到各个不同部门。近年来陆续推出中国市场的日本企业,都和其垂直的管理结构有着直接的关系。索尼首席CEO斯金格的名言,也是他希望冲破公司论资排辈的束缚,这样各个部门就有可能创造出更好的产品,包括舆论的“产品”。

阳光正东(北京)管理咨询公司高级顾问万育彤女士说:“日本有着全球最低的出生率,日本企业面临的实际情况是国内市场不断萎缩,公司在非走全球化道路不可的现实条件下,日本肯定是公司不能在全球业务中照搬本土那一套。必须开始实施全球思维、本土实践的商业准则”。

阳光正东(北京)管理咨询公司高级合伙人张敏博士说:“很多公司开始非常关注自己能否从丰田危机中有所学习和提高。很多日本企业开始在这次丰田危机爆发后从公司外聘请了顾问”。
对于日本企业来说,公司首先应该设立了一个机制,让有关公司的坏消息能在第一时间抵达管理层,让全员认识到如果发生了会威胁公司声誉的事情我们必须尽快告知最高管理层。

我们看到,在经历了2006年的锂电池召回事件后,日本索尼也开始加强了质量控制。当时一些安装了索尼锂电池的笔记本电脑会出现过热、着火的现象,公司自愿拿出了锂电池更换计划,更换了将近1000万块电池。

经过这次风波,索尼设立了一个专管产品质量和安全问题的高级职位,并推出了一项信息升级规定:如果索尼收到具有安全隐患的产品故障报告,那么它必须在八小时之内呈报给上述产品安全专员。以此来杜绝所有因产品问题而引发的更多问题。

 恶补 丰田 引发 危机 日本 管理 企业

扩展阅读

对于求职者来说,简历就是敲门砖,对招聘的企业来说,招聘广告就是公司的旗帜,是否足够大,是否活跃,是否能吸引人。结合中小企业自身的实际状况,以及求职者,尤其是00后求职者的特点,在招聘广告内容设置上,可

  作者:潘文富详情


2024年9月19日—9月21日,姜上泉导师在苏州主讲第247期《利润空间—降本增效系统》3天2夜方案训战营。中集集团、中盐集团、中国建材、花园集团、深南电路、中原证券、空军装备5720等多家大型企业

  作者:姜上泉详情


早期的经销商几乎都是产品驱动,运营方式就是卖货,盈利方式就是靠卖货赚差价,然后就是多卖货,卖名牌货,卖新产品,卖高端品。理论上来说,终端覆盖率越高,陈列做得越好,促销活动持续不断,货就卖得越多,钱就赚

  作者:潘文富详情


寓言故事:一个农家挤奶姑娘头顶着一桶牛奶,从田野里走回农庄。她忽然想入非非:amp;这桶牛奶卖得的钱,至少可以买回三百个鸡蛋。除去意外损失,这些鸡蛋可以孵得二百五十只小鸡。到鸡价涨得最高时,便可以拿这

  作者:李文武详情


随着“知本时代”的发展,员工越来越关注个人成就感,越来越注重个人职业发展,,而企业也为赢得人才、留住人才,实现平衡发展与人力资本的最大化,员工职业生涯发展规划也受到重视,并成为企业人才战略的重要一环。

  作者:李庆军详情


2024年5月8日—5月10日,姜上泉导师在深圳主讲第234期《利润空间—降本增效系统》3天2夜方案训战营。中国外运、陕投集团、美卓集团、温氏集团、岗宏集团、开立股份、深圳第一健康医疗集团、深圳英驰供

  作者:姜上泉详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有