媒体沟通技巧课程体系
《客户拜访艺术与营销沟通技巧训练》 课时：12H
客户拜访艺术与营销沟通技巧训练课程背景：引言：客户拜访过程中经常出现的问题解析1、对客户拜访过程中，由于拜访目的不清晰，导致出现问题的案例解析2、对客户拜访过程中，由于拜访时机把握不恰当，导致的拜访效果欠佳案例解析3、对客户拜访过程中，由于拜访准备工作草率，导致的失败的案例解析4、针对不同人际风格客户，由于沟通技巧欠缺，导致的失败案例解析5、对客户拜访过程中
讲师：黄鑫亮在线咨询下载需求表
职业化角色认知与沟通技巧（1天） 课时：6H
管理者职业化角色认知与管理沟通课程目的➢分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题➢了解中层管理者的角色定位和基本职业规范➢学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式➢了解管理沟通的基本概念与原理➢掌握管理沟通的基本技巧➢掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧➢快速提升中层管理的管理能力授课方式课程内容第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键第一节：作为下属
讲师：谭晓斌在线咨询下载需求表
一、沟通的概论1、决定工作业绩的三方面2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一3、沟通定义4、了解中国式沟通的特点5、影响沟通的三个因素二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练（游戏）2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟
讲师：曹庆兵在线咨询下载需求表
【概念部分】一、我——自我价值及对沟通人际关系的影响自我价值——人际关系中沟通的核心所在我是谁：身份，是人生行为的推动力量我-你-大家，关系的本源快速建立和提升自我价值的方法——活动：“肯定圈”二、你和你——沟通的技巧、应用和提高1）了解沟通沟通的意义沟通重要的原则沟通的几种形式2）沟通效果的来源生理的因素（体验、测试）心理的因素（体验、测试）环境的因素（体
讲师：徐云在线咨询下载需求表
单元沟通的在企业管理中的地位沟通在管理中的地位案例：客户退货是怎样发生的IQ与EQ矩阵图沟通的三个要素信息发送信息接收信息反馈沟通的三个行为：说、听、问沟通的四个目的说明事物建立关系表达情感达成目标沟通的四项要求以听众为中心选择沟通环境简捷高效避免产生歧义案例分析：不当沟通带来的严重后果第二单元沟通方式的选择当面沟通案例：背后议人和背后被人议会议沟通电话沟通
讲师：郑君在线咨询下载需求表
魅力沟通与人际关系 课时：6H
魅力沟通与人际关系课程收益：1.掌握确切的沟通概念及逻辑2.掌握影响沟通有效性的障碍并作自我分析3.具备人际高效沟通技能4.拥有良好的人际沟通能力和协作能力课程大纲：一、管理沟通的主要问题与障碍1、语言障碍2、年龄障碍3、性别障碍4、生理障碍5、心理障碍6、地理障碍7、地位障碍8、理念障碍9、规则障碍10、利益障碍二、现代意识与人际沟通1、经济上的契约意识2
讲师：冯贤胜在线咨询下载需求表
银行员工场景化营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一单元资源整合时代的银行营销新思维银行营销第一铁律案例：让人膈应的“增值服务”资源整合时代，如何花别人的钱办自己的事案例：某银行盘点资源联动营销第二单元银行员工沟通与营销技巧1.如何与客户有效沟通（1）设定目标目标一致是顺畅沟通的前提条件（2）信息的传递与接收沟通中重要的“数字”原则与客户达成共识的方法案例：
讲师：安凤雅在线咨询下载需求表
银行厅堂服务营销能力与沟通技巧提升培训课程大纲第一部分银行厅堂服务规范与服务礼仪第一单元内在有礼，外化为仪——银行仪容仪表及仪态规范1.银行员工职业形象规范发型规范面部修饰手部要求仪表着装领带领花皮带工牌鞋袜配饰2.常用的仪态动作塑造演练你的身体“上锁”了吗？表情管理的重要性站姿、指示手势、鞠躬、坐姿、走姿等物品接送礼仪规范各种姿势现场演练第二单元厅堂员工服
讲师：安凤雅在线咨询下载需求表
银行类：柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧 课时：3H
|柜台礼仪、职场礼仪及沟通技巧（0.5天）||第一讲：员工柜台服务礼仪及日常职场礼仪||一、柜台人员职业形象标准||1.面容礼仪标准||2.发型礼仪标准||3.着装礼仪标准||4.配饰礼仪标准||5.注意事项||课堂练习：自检、互检、纠偏||二、柜台员工微笑礼仪||1.微笑的魅力||2.真诚的微笑||三、柜台员工目光礼仪||1.目光礼仪基本原则||2.目光礼
讲师：骆佩在线咨询下载需求表
银行类：新员工职业礼仪与沟通技巧 课时：2H
|新员工职业礼仪与沟通技巧课程模块||||第一讲：新员工职业形象塑造||一、塑造清晰美好的新员工职业形象||课堂互动：案例引发的思考||1.剖析个人日常习惯||2.充分进行角色认知||现场讨论：你最欣赏哪位同事的职业形象？为什么？||二、新员工职业形象标准||1.员工面容礼仪标准||2.员工发型礼仪标准||3.员工着装礼仪标准||4.员工配饰礼仪标准||5.
讲师：骆佩在线咨询下载需求表
柜面服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投
讲师：骆佩在线咨询下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
|高效沟通技巧||第一讲：高效沟通||1.高效沟通四要素||A：高效的看||非语言沟通||身体语言密码||身体姿势语言||外在形象呈现||B：高效的听||为什么要提升倾听的能力||有效增进倾听技巧6个秘诀||五招让你成为倾听达人||C：高效的问||5W2H问话技巧||D：高效的说||说话逻辑的重要性||6+2工作汇报方法||正向回应沟通表达技巧||PREP沟
讲师：骆佩在线咨询下载需求表
《管理者教练式沟通技巧》 课时：6H
管理者教练式沟通技巧中层管理沟通能力提升主讲：陈钰【课程背景】在一家企业从诞生到成长壮大的过程中，管理者会面临各种各样的问题，如：员工有对立和抵触情绪，开会时总是难以获得有效的对策；管理者自觉为员工谋福祉，员工却不领情；当业绩下滑时，从员工处听到的总是各种各样的借口；新入职的员工，多缺乏应有的责任心；当管理者忙得焦头烂额的时侯，员工反而一副事不关已的样子；部
讲师：陈钰 在线咨询下载需求表
《高品质的管理沟通技巧训练》 课时：12H
《高品质的管理沟通技巧训练》主讲人：董洪斌【课程背景】你是否有这样的烦恼？向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水;要求下属加班，下属以沉默相对抗;赢得信任被下属抱怨，不能支持他的工作甚至被人背地里谩骂对同事的表现予以赞扬，对方却不接受在和其他部门协作时，始终无法消除疑虑对团队成员进行激励，得到一脸冷漠向新同事递出橄榄枝，却没有获得友谊表达自我观点，理解支
讲师：董洪斌在线咨询下载需求表
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》 课时：12H
非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系课程背景：美国著名心理学博士卢森堡•马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！”事实上，“沟通”这项人类最伟大的天赋常常在不知不觉中造成交流中最大的障碍。这也许就是我们产生种种误会和争端的最深刻的原因。因此，我们认为，沟通思维方式的训练及方法是弥补和提升人们沟
