顾问式销售与沟通技巧
顾问式销售与沟通技巧详细内容
顾问式销售与沟通技巧
一、沟通的概论
1、决定工作业绩的三方面
2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一
3、沟通定义
4、了解中国式沟通的特点
5、影响沟通的三个因素
二、沟通的技巧训练
1、沟通流程技巧训练（游戏）
2、有效沟通的五个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
（尊重是有效沟通的前提）
b、有效沟通的表达技巧
（表达方式不同所收效果完全不同）
c、有效沟通的倾听技巧
（会倾听的人才会沟通）
d、有效沟通的提问技巧
（提问是了解对方心声的好方法）
游戏：听从指示工作表
e、有效沟通的反馈技巧
（正确的反馈能给对方增加自信）
三、与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与不同类型上司的沟通技巧
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
四、与下属沟通的技巧
1、衡量下属发展层次的两把尺子
2、诊断下属发展的四个层次
3、下属的分类
4、下属发展层次与沟通风格的匹配度
五、平级沟通的技巧
1、如何处理好同事之间双刃剑的关系
2、如何建立同事之间的双赢关系
3、部门之间沟通的障碍
4、部门之间沟通常用的三种方式
5、部门之间积极的沟通方式
六、人际沟通的技巧
1、沟通对人际关系的影响
2、沟通前的心理准备
准备一：“先说先死”
准备二：“不说也死”
准备三：怎样确保“说到不死
3、人类五种性格行为特征分析
4、五种性格的优缺点
5、针对五种性格的不同沟通方法
顾问式销售技巧
问
听
说
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顾问式销售技巧专题培训 12.08
顾问式销售技巧专题培训一：课程背景当越来越多的销售技巧对客户不起作用的时候，其实我们应该要反思为什么？不是能力和经验的问题，是我们的角度和方式的问题；产品同质化严重，顾客选择性增强，竞争对手强大的时候我们的销售该怎么做？除了创新产品和创意，销售的意识和思路也要有所改变；二：课程作用曹庆兵老师的顾问式销售课程可以帮助销售从业人员改变销售的错误认知，打开全新的职
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《差异化营销》 12.08
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服务营销与感动营销 12.08
对象：公司老板、公司中高层管理者、营销总监、营销经理、主管适用人群：公司全员服务营销与感动营销服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切
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服务营销与感动营销-2013 01.01
部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己，方能切合客户心意。5、客户行为心理分析？#8226;客户的购买流程归纳#8226;客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归#8226;客户不满
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顾问式销售专题培训-2013年 01.01
1、解读销售的原理-透过现象看本质（2小时）#61478;作为销售人员我们销售的究竟是什么？#61478;作为消费者购买的又是什么呢？#61478;优秀销售人员应注意些什么？#61478;销售人员应该具备什么样的素质？销售人员的境界与层次解读2、了解客户购物心理-成就销售的高境界#61478;销售的高境界是什么？#61478;我们对客户的认识存在哪些误区？#
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